2. - Thư điện tử là thư được gửi và nhận qua máy tính, điện thoại thông minh.

    - Tài khoản thư điện tử có hộp thư điện tử gắn với địa chỉ thư điện tử. Người mở tài khoản có mật khẩu để bảo mật.

So với các phương thức liên lạc khác, dịch vụ này có nhiều ưu điểm cũng có một số nhược điểm như sau:

* Ưu điểm:

- Thời gian gửi và nhận nhanh, kịp thời.

- Có thể gửi thư cùng lúc cho nhiều người.

- Có thể gửi kèm được các tệp thông tin khác nhau như văn bản, âm thanh, hình ảnh,…

- Lưu trữ và tìm kiếm các thư đã gửi hoặc nhận một cách dễ dàng.

- Chi phí thấp, có nhiều dịch vụ thư điện tử còn là miễn phí.

* Nhược điểm:

- Phải kết nối mạng mới sử dụng được.

- Có thể kèm theo virus máy tính.

- Có thể bị làm phiền với các thư rác.

- Có thể bị lừa đảo bởi các thư giả mạo.

- Ưu điểm: Dịch vụ thư truyền thống có thể chuyển thư bằng các phương tiện khác nhau như: máy bay, tàu, xe, người,… tới mọi nơi không cần các thiết bị điện tử, kết nối mạng. Thư truyền thống được viết trên giấy ( hoặc vải,…) trong mọi điều kiện. Người ra có thể gửi đi các vật liệu hàm chứa thêm nội dung hay ý nghĩa khác, điều này có thể rất quan trọng đối với nhiều người.

- Nhược điểm: Chí phí cao, thời gian chuyển thư dài, số lượng thư gửi nhận và nhận bị hạn chế, có thể bị chuyền nhầm hoặc thất lạc. Có trường hợp gặp như phá hoại như là thư có tẩm chất độc, bom thư,…

- Dịch vụ thư điện tử ra đời đã giúp cho dịch vụ như truyền thống giảm bớt những khó khăn, khắc phục được nhiều hạn chế, số lượng thư gửi qua đường bưu điện đã giảm đi rất nhiều, các chi phí cho việc vận chuyển này cũng giảm đáng kể.