100+ câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công có đáp án - Phần 4

Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

Nhân viên, khách hàng, các trung gian

Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Đa khu vực

Đa ngành nghề

Đa dịch vụ

Tất cả các câu trên

Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Tất cả các câu trên đều sai

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.

Tất cả các câu trên

Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.

Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Bộ phận marketing

Ban giám đốc

Tất cả mọi người trong doanh nghiệp

Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm.

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Văn hóa của khách hàng

Hành vi của khách hàng

Lòng tin của khách hàng

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Đánh giá sản phẩm của khách hàng

Sử dụng sản phẩm

Mua sản phẩm

Tất cả các giai đoạn trên

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng

Sợ làm mất lòng

Ngại ngùng

Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu b và câu c đúng

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Cả 2 đúng

Cả 2 sai