Đề thi

100+ câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công có đáp án - Phần 3

AdminĐại họcTrắc nghiệm tổng hợp110 lượt thi

25 câu hỏi

Hiển thị đáp án

1.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

Câu a và câu c đều đúng

Xem đáp án

2.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Xem đáp án

3.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Xem đáp án

4.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Lỗ hỏng khách hàng:

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Xem đáp án

5.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Xem đáp án

6.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Xem đáp án

7.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Xem đáp án

8.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Thiếu định hướng marketing

Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng

Thiếu chính sách nguồn nhân lực

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Xem đáp án

9.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Thiếu kênh thông đạt

Thiết kế dịch vụ nghèo nàn

Khách hàng không đáp ứng vai trò

Tất cả các câu trên đều sai

Xem đáp án

Học thông minh hơn mỗi ngày

Xem toàn bộ 25 câu hỏi và nhiều hơn nữa với tài khoản miễn phí

Tạo đề thi

Tổ chức kiểm tra

Báo cáo chấm điểm tự động

Bạn đã có tài khoản?

10.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả

Doanh nghiệp quá ba hoa

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Tất cả các câu trên đều đúng

Xem đáp án

11.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Giá của dịch vụ là:

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Tất cả các câu trên đều đúng

Xem đáp án

12.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Xem đáp án

13.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Xem đáp án

14.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu b và câu c đúng

Xem đáp án

15.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dùng

Xây dựng thương hiệu

Xem đáp án

16.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Nhà cung ứng và nhà phân phối

Nhà phân phối và các đại lý

Các đại lý với nhau

Câu a và câu b đúng

Xem đáp án

17.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng

Xem đáp án

18.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Nguồn xuất phát

Kênh truyền thông

Thông điệp

Người nhận

Xem đáp án

19.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ

Xem đáp án

20.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức.

Đúng

Sai

Tìm khách hàng mới

Tìm khách hàng cũ và mới

Xem đáp án

21.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Khách hàng

Nhân viên cung ứng

Doanh nghiệp

Các trung gian

Xem đáp án

22.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Giai đoạn đầu

Giai đoạn lựa chọn

Giai đoạn theo dõi

Tất cả các giai đoạn

Xem đáp án

23.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Tính cách và quan điểm cá nhân

Kinh nghiệm

Kiến thức chuyên môn

Tất cả các câu trên

Xem đáp án

24.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?

Kinh nghiệm tiêu dùng

Tâm lý cá nhân

Thông tin truyền miệng

Cả 3 câu trên

Xem đáp án

25.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Giảm phí, gia tăng sức mua

Quảng cáo truyền miệng miễn phí

Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

Cả 3 câu trên

Xem đáp án

Bạn có thích hoạt động này không?

Hãy lưu hoặc chia sẻ nội dung này đến mọi người.

Khám phá các nguồn tài nguyên miễn phí, phù hợp với tiêu chuẩn trong vài giây

Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa Tổ chức và quản lý kho WTO và các hiệp định thương mại song và đa phương Nghiệp vụ Hải quan trong Kinh doanh thương mại quốc tế Thị trường thế giới Bảo hiểm trong thương mại quốc tế Quản trị marketing Kế toán thương mại và dịch vụ Nghề giám đốc Kế toán công nghệ số Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu Quản trị Doanh nghiệp Thương mại Kế hoạch hoá hoạt động doanh nghiệp Nghiệp vụ cho thuê tài chính Quan hệ lao động Quản trị công nghệ Quản trị sự thay đổi Tiền lương tiền công Tổ chức bộ máy quản lý Tổ chức và định mức lao động Báo cáo tài chính doanh nghiệp hợp nhất Chuẩn mực kế toán Kế toán chủ đầu tư Kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ Kế toán tài chính 2 Luật kinh tế quốc tế WTO Luật Ngân hàng Nhà nước và Luật các tổ chức tín dụng Luật thuế và quản lý thuế Công vụ, công chức Nghiệp vụ công tác văn thư Phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức hành chính nhà nước Quản lý nhà nước về an ninh quốc phòng Quản lý nhà nước về dân tộc, tôn giáo Quản lý nhà nước về Hội và Tổ chức phi chính phů Quản lý nhà nước về khoa học và công nghệ Quản lý nhà nước về văn hoá, giáo dục, y tế Tâm lý học quản lý Tổ chức chính quyền địa phương Tổ chức quản lý hành chính nhà nước Địa lý kinh tế Việt Nam và Thế Giới Marketing dịch vụ kinh tế công Phân tích và hoạch định chính sách kinh tế - xã hội Tài chính học Thống kê kinh tế Địa lý kinh tế Thế Giới Phân tích tài chính các hoạt động kinh doanh Ẩm thực và du lịch Chiến lược kinh doanh du lịch Quản lý đại lý lữ hành Tổ chức phục vụ trong kinh doanh nhà hàng Tổng quan đất nước Việt Nam Khoa học môi trường đại cương Môi trường và biến đổi khí hậu Môi trường và tài nguyên biển Phân tích các chỉ tiêu môi trường Quản lý đa dạng sinh học và bảo tồn thiên nhiên Quản lý tài nguyên đất và tài nguyên rừng Quản lý tài nguyên khoáng sản Tiêu chuẩn ISO 14000 và sản xuất sạch hơn Big Data Các kỹ thuật thiết kế Web Công nghệ Java cho di động Cơ sở dữ liệu phân tán Cơ sở dữ liệu quan hệ Điện toán di động Khái quát về giải thuật song song Kịch bản ASP/Javascript/ PHP Kỹ nghệ phần mềm Lập trình cho di động Lập trình hợp ngữ Lập trình Java cơ sở Lập trình Quản trị cơ sở dữ liệu nâng cao Thiết kế hướng đối tượng Lý thuyết mạch điện 1 Đo lường và kỹ thuật đo Máy điện Kỹ thuật Vi xử lý Khí cụ điện Cảm biến Cơ sở kỹ thuật điện lạnh Cung cấp điện và kỹ thuật chiếu sáng Bộ điều khiển PLC Hệ thống điều khiển điện thủy khí Thực tập tự động hoá Lưới điện Các bộ biến đổi điện mặt trời, điện gió thành điện sử dụng Thiết kế vi mạch Điều khiển quá trình Mạng tự động hoá dây chuyền sản xuất Công nghệ sản xuất điện Truyền động thủy lực và khí nén trên ô tô Mô phỏng, thiết kế ô tô trên máy tính Cơ điện tử ô tô Kiến trúc nhà ở và công trình công cộng Bảo tồn di sản kiến trúc và đô thị Xác suất và thống kê Y học Sức khỏe môi trường và nghề nghiệp Dược lâm sàng Hoá sinh lâm sàng Pháp y Thần kinh Y học Gia đình Giải phẫu răng Mô phôi răng miệng Dụng cụ và Thiết bị nha khoa Khớp cắn học Sinh lý răng miệng Vật liệu chữa răng – nội nha Vật liệu phục hình Nha chu 1 Phục hình 1 Lịch sử nha khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn trong thực hành điều dưỡng Giao tiếp trong thực hành điều dưỡng Dinh dưỡng – Tiết chế Bào chế và sinh dược học 1 Dược lâm sàng 2 Dược liệu 1 Dược liệu 2 Dược xã hội học Độ ổn định – Tuổi thọ thuốc Hoá dược 1 Hoá dược 2 Hoá lý dược Kháng sinh và nhiễm trùng bệnh viện Marketing và Thị trường dược phẩm Quản lý dược bệnh viện Quản trị doanh nghiệp dược Sử dụng thuốc trong điều trị Thông tin thuốc và cảnh giác dược Mô hình hoá và Simulink Autocad Cơ sở mỹ thuật trong thiết kế nội thất Lịch sử Mỹ thuật Mỹ học mỹ thuật Thiết kế sản phẩm nội thất đơn lẻ Cơ sở kiến trúc và phương pháp thể hiện Kết cấu công trình Vật lý kiến trúc Vẽ mỹ thuật 1: Vẽ tĩnh vật Luật xa gần Photoshop Công ước quốc tế về môi trường Kỹ thuật xử lý nước thải Ô nhiễm phóng xạ Quản lý và xử lý chất thải rắn và chất thải nguy hại Sinh thái môi trường

Gợi ý cho bạn

Xem tất cả

Ý tưởng của bạn, bài học của bạn

Tự thiết kế đề thi, bài giảng hoặc flashcard theo cách riêng.

100+ câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công có đáp án - Phần 3

25 câu hỏi

Gợi ý cho bạn

Ý tưởng của bạn, bài học của bạn

Học liệu phổ biến Trắc nghiệm tổng hợp

Bài tập vừa sức, đúng lớp

Học liệu phổ biến Đại học

Thêm cảm hứng cho môn học