100+ câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công có đáp án - Phần 2

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Chu kỳ sống, độ co giản

Cung cầu

Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

Thông tin, chi phí chìm

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu a & câu c đúng

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ cốt lõi

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng thêm

Nguồn nội bộ

Khách hàng

Nhà phân phối

Tất cả các câu trên

Khách hàng, các nhà trung gian

Khách hàng và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng, các nhà trung gian, và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty

Khách hàng bên trong, các nhà trung gian và khách hàng bên ngoài

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Quan trọng đối với khách hàng

Khác biệt so với các sản phẩm đã có

Ưu việt

Tất cả các câu trên

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Sản xuất & bán dịch vụ

Phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ

Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất & bán dịch vụ

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng