(Viên chức Mầm non) Các tình huống sư phạm phổ biến và cách xử lý - Phần 4

- Giáo viên giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu tầm quan trọng của việc cho trẻ tham gia các hoạt động ngoài trời thay vì chỉ ở trong lớp. Hơn nữa khi các trẻ tham gia các hoạt động ngoài trời, giáo viên đã chọn những ngày không qua nắng nóng và địa điểm có bóng cây râm mát, đảm bảo sức khỏe cho trẻ khi tham gia chơi.

- Lắng nghe thông tin từ mẹ trẻ với tinh thần chia sẻ, thấu hiểu đề nghị mẹ trẻ đưa ra những bằng chứng để chứng minh điều mẹ trẻ nói là đúng: Đề nghị mẹ trẻ bình tĩnh và đưa ra hướng giải quyết.  

- Trao đổi thông tin với giáo viên B xác định mức độ chính xác của thông tin mẹ trẻ nói là đúng hay chỉ là nghi ngờ hiểu lầm.

- Báo cáo sự việc với ban giám hiệu đẻ có hướng xử lý phù hợp.

- Tổ chức một buổi gặp mặt giữa giáo viên lớp và cha mẹ trẻ đó, có sự tham gia của đại diện ban giám hiệu để giải quyết vấn đề.

+Nếu không có chuyện đó xảy ra, giáo viên B và giáo viên chủ nhiệm lớp giải thích rõ ràng với cha mẹ trẻ đó để hóa giải hiểu lầm.

+Nếu đúng là giáo viên B có hành động không đúng chuẩn mực, nhà trường yêu cầu giáo viên B xin lỗi và rút kinh nghiệm sâu sắc, nếu còn vi phạm sẽ chịu hình thức kỷ luật theo quy định.   

- Giáo viên thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nhà giáo, trao dồi kiến thức kỹ năng giao tiếp với cha mẹ trẻ một cách lịch sự tế nhị, đặc biệt với bố của trẻ để tránh gây sự hiểu lầm.          

- Giáo viên nhận trẻ vào lớp, đồng thời thông báo ngay cho nhà bếp đẻ kịp thời bổ xung thực phẩm.  

- Giáo viên trao đổi riêng với cha mẹ trẻ và cha mẹ các trẻ khác trong lớp nói chung về việc xin nghỉ cũng như thông báo ngay những thay đổi với giáo viên để giáo viên báo nhà bếp bổ sung, điều chỉnh thực phẩm kịp thời, đảm bảo chất lượng nuôi dưỡng cho trẻ và tất cả các trẻ khác trong trường.

- Giáo viên tiếp nhận ý kiến của cha mẹ trẻ với thái độ lắng nghe thấu hiểu.

- Giáo viên chia sẻ thông tin: Theo quy định của nhà trường thì tất cả suất ăn của trẻ chỉ phục vụ tại trường, không mang ra khỏi trường trong bất cứ hoàn cảnh nào. Xuất ăn chỉ được phép mang ra khỏi trường khi làm công tác xét nghiệm nhằm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và xác định có vụ ngộ độc thực phẩm tại trường hay trường hay không. Vì vậy, cha mẹ trẻ vui lòng chuẩn bị đồ ăn cho trẻ tại nhà.  

- Nếu cha mẹ trẻ không đồng ý, giáo viên mời cha mẹ trẻ lên gặp ban giám hiệu nhà trường để giải quyết.

- Cô Lan nên thẳng thắn khéo léo trao đổi rõ quan điểm của mình với đồng nghiệp đó: “em trông trẻ một mình không ngại vất vả. Nhưng có những lúc em phải làm các việc khác như dọn vệ sinh, lấy đồ ăn,... nên không quán xuyến được mọi việc. Em lo nhỡ có xảy ra chuyện gì đó không hay cho các cháu thì chị em mình khó mà chịu trách nhiệm được. Bởi vậy nếu chị cần làm việc riêng thì chị cố gắng đi trong giờ các cháu ngủ trưa, em sẵn lòng trông lớp để chị có thể giải quyết công việc.  

- Nói như vậy vừa cứng lại vừa mềm, vừa thể hiện được sự cảm thông, chia sẻ giữa đồng nghiệp với nhau, vừa tạo điều kiện giúp chị bạn giải quyết được việc riêng mà vẫn trói buộc chị ấy với trách nhiệm công việc. Cô Lan cũng khéo léo gián tiếp nói cho người đồng nghiệp biết việc chị ấy cứ thường xuyên ra ngoài như vậy là trái với quy định, mình sẽ phải báo các viện chị ấy vắng mặt với ban giám hiệu để đảm bảo tốt việc chăm sóc, giáo dục cho trẻ trong lớp.

- Báo cáo với ban giám hiệu để điều động một giáo viên khác vào lớp hỗ trợ.

- Trong trường hợp không có giáo viên hỗ trợ thì giáo viên còn lại của lớp phải đảm bảo an toàn cho trẻ lên hàng đầu khi không đủ giáo viên trông lớp, Giáo viên có thể linh hoạt quản trẻ ở mọi hoạt động trong ngày, không nhất thiết phải tổ chức tất cả các hoạt động mà chỉ tổ chức các hoạt động có thể quản lý an toàn cho trẻ.

Khi nhận được thông tin giáo viên đánh trẻ, giáo viên chủ nhiệm cần tìm hiểu, xác minh lại tính chính xác của thông tin (xem dấu vết trên người trẻ, trao đổi với giáo viên B) để có biện pháp xử lý phù hợp.

- Nếu thông tin không chính xác giáo viên chủ nhiệm cần trao đổi rõ với cha mẹ trẻ để giải tỏa hiểu lầm tránh những điều tiếng không tốt cho giáo viên và nhà trường gây dư luận xấu trong xã hội.  

- Nếu thông tin là đúng sự thật giáo viên chủ nhiệm cần:

- Thay mặt ban giám hiệu, giáo viên của lớp xin lỗi, yêu cần giáo viên B xin lỗi trẻ và gia đình trẻ.

+ Trò chuyện với cha mẹ trẻ về sự vất vả áp lực trong công việc chăm sóc, giáo dục trẻ của các giáo viên mầm non, mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ của cha mẹ trẻ để giảm thiểu những dư luận xấu, đẩy sự việc đi xa hơn thực tế.

+ Báo cáo sự việc cho ban giám hiệu nhà trường cùng ban giám hiệu và gia đình xem xét mức độ chấn thương của trẻ. Tùy theo mức độ chấn thương (kể cả chấn thương tâm lý )giáo viên chủ nhiệm và ban giám hiệu đưa ra các biện pháp ổn định sức khỏe tâm lý của trẻ và cha mẹ trẻ. Ban giám hiệu đưa ra hình thức kỷ luật giáo viên B phù hợp, thỏa đáng và thông báo cho gia đình trẻ biết.

+ Tìm hiểu nguyên nhân giáo viên B mất kiểm soát, có hành vi không đúng mực với trẻ. Trò chuyện chia sẻ với giáo viên B, yêu cầu giáo viên B luôn điều tiết, kiềm chế cảm xúc, giúp đỡ giáo viên B biết cách kiềm chế bản thân và bồi dưỡng nâng cao năng lực sư phạm.

Giáo viên cần xem lại cách trình bày, nêu vấn đề với đồng nghiệp để từ đó có cách ứng xử phù hợp, đúng mực.

- Nếu giáo viên quá tự tin và gay gắt, bảo thủ cho rằng quan điểm của mình luôn đúng thì coi đây như bài học để rút ra kinh nghiệm và tự hoàn thiện bản thân mình hơn. Mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa tích lũy được nhiều kinh nghiệm, kiến thức, cần khiêm tốn học hỏi. Có thể giáo viên rất tâm đắc với những vấn đề đưa ra, cho rằng cập nhật xu hướng mới và đáp ứng được yêu cầu đổi mới giáo dục, tuy nhiên giáo viên cần tham khảo ý kiến từ những giáo viên đi trước. Vì với kinh nghiệm thực tế chăm sóc, giáo dục trẻ nhiều năm, họ có thể nhìn nhận ra những điều tốt hay chưa tốt trong vấn đề giáo viên đưa ra, hoặc có thể vấn đề đó họ đã biết và đã tìm cách giải quyết nhưng cho đến thời điểm này vẫn chưa tìm được cách giải quyết tối ưu. Tốt nhất giáo viên hãy tìm hiểu kĩ càng mọi việc trước khi vội vàng đưa ra lời nhận xét hay phát biểu gì đó về chuyên môn và luôn luôn khiêm tốn lắng nghe, học hỏi kinh nghiệm từ những đồng nghiệp đi trước.

- Nếu vấn đề không phải từ phía giáo viên thì giáo viên cũng đừng cáu giận, đừng buông xuôi vì kết quả công việc mới thực sự là điều quan trọng. Hãy dùng hiệu quả công việc để chứng minh. Chính hiệu quả công việc sẽ thuyết phục được những đồng nghiệp khó tính nhất và những dị nghị, điều tiếng không đúng sẽ không còn.

- Giáo viên nói với trẻ. Hôm nay cô giáo dạy lớp mình hơi mệt, nên cô bị mất giọng. Bây giờ cô sẽ cùng cô giáo dạy lớp mình bài hát này nhé.

- Cuối giờ học cô khen bé trai đã biết được giai điệu bài hát và trò chuyện với bé:

Hôm nay tai con rất tinh và con chú ý nghe cô dạy hát. Con thuộc lời bài hát, hát rất đúng giai điệu bài hát. Cô khen con nhé. Hôm nay cô bị mệt hát bị lạc giọng. Con rất giỏi vì đã nhận ra cô giáo hát sai. Nhưng lần sau con có thể góp ý riêng với cô hoặc cô giáo... nhé, nói thì thầm thôi. Lúc nãy, con nói to thế ảnh hưởng đến giờ học của cả lớp đấy. Cảm ơn con nhiều nhé!

- Cuối giờ hôm đó giáo viên góp ý với giáo sinh trong nhóm thực tập nên chuẩn bị chu đáo trước khi dạy trẻ, dù hát chưa hay nhưng phải hát đúng để đảm bảo chất lượng giờ dạy, nếu không đủ năng lực hay không tự tin, cần trao đổi với giáo viên của lớp để được hỗ trợ.

- Giáo viên nên bình tĩnh suy xét, phân tích, nhìn nhận lại những điều được được hay chưa được của bản thân, điều chỉnh và khắc phục, kiềm chế cái tôi của mình để tìm đến tiếng nói chung của đồng nghiệp.

- Thẳng thắn chia sẻ với giáo viên cùng lớp cảm nhận của mình và mong nhận được sự hợp tác, chia sẻ trong công việc.

- Trong trường hợp giáo viên cùng lớp vẫn ko hợp tác, gv có thể trao đổi với tổ trưởng tổ chuyên môn, các đoàn thể trong trường, công đoàn nhà trường, ban giám hiệu đứng ra tìm hiểu nguyên nhân và có hướng giải quyết phù hợp. Bởi nếu không tìm ra sự động thuận trong quá trình làm việc chung, chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ sẽ bị ảnh hưởng.

- Không nên giải thích thanh minh mà hãy dùng hiệu quả công việc để chứng minh những lời khen của hiệu trưởng dành cho mình là đúng.

- Thẳng thắn khéo léo với hiệu trưởng để hiệu trưởng có có cách ứng xử khen chê đúng mực hơn, tạo được không khí thi đua lành mạnh trong hội đồng giáo viên nhà trường, nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ               

- Khi nhận thấy trẻ đùa nghịch thái quá hoặc có những biểu hiện có thể gây cho giáo viên A căng thẳng, gv cùng lớp cần chủ động quản lý và giải quyết sự việc đó thay cho gv A tránh để gv A phải đối mặt với sự việc

- Trao đổi với gv A hiểu rằng những việc làm thiếu suy nghĩ lúc nóng giận có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng.

Giúp đỡ gv A nhiều hơn trong công việc, chia sẻ động viên gv A vượt qua những trở ngại của bản thân và kiềm chế được cảm xúc. Ngoài giờ làm việc, có thể rủ cả gv A cùng tham gia luyện tập thể dục thể thao, đi mua sắm, để giúp gv A để tránh áp lực, giải tỏa bớt căng thẳng trong công việc.

- Trò chuyện với đồng nghiệp, tìm hiểu lý do không chuyên tâm vào công việc để đưa ra một lời khuyên hợp lý.  

- Nếu do chán nghề, không muốn gắn bó với nghề thì giáo viên đó nên chuyển sang một công việc khác phù hợp hơn.

- Nếu do áp lực công việc vất vả khiến giáo viên đó chán nản thì cần giải thích cho họ hiểu rằng đó là đặc thù của nghề, phải làm quen thích nghi với nó. Khi có những khó khăn vướng mắc, giáo viên trẻ nên chủ động trao đổi với những đồng nghiệp để có được sự giúp đỡ và hỗ trợ kịp thời. Giáo viên chủ động trao đổi, chia sẻ giúp đỡ giáo viên trẻ đó để cùng phối hợp thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc, giáo dục trẻ.

- Giáo viên cần hiểu rằng “kỉ luật là tự giác” người tuân thủ đúng kỷ luật là người tự giác và thoải mái nhất. Hiệu trưởng thực hiện hoàn toàn đúng chức năng quản lý của mình, nếu không, cả trường này sẽ không ai tuân thủ theo mọi kỷ luật, nguyên tắc nào nữa. Nếu sự việc này, nếu người giáo viên có việc bận đã báo cáo, xin phép hiệu trưởng việc đổi lịch đón trẻ thì mọi việc không có gì đáng trách.

- Thái độ phản ứng của người giáo viên có việc bận là chủ quan, không đúng. Vì dù không bỏ lớp, nhiệm vụ được giao vẫn hoàn thành nhưng người đó đã vi phạm nguyên tắc trong thực hiện nhiệm vụ. Bản thân người nhận lời làm hộ cũng sai. Vì nếu xảy ra chuyện ngoài mong muốn vào thời điểm đó, người đó chịu hoàn toàn trách nhiệm.

- Vì thế, giáo viên không nên có những phản ứng ngoài việc nhận khuyết điểm và hứa nghiêm túc thực hiện quy định của nhà trường, đồng thời nên khuyên nhủ đồng nghiệp hiểu vấn đề

- Lắng nghe góp ý của người khác một cách chân thành

- Thừa nhận hành vi không đúng và xin lỗi vì hành động không đẹp của mình, đồng thời cam đoan rút kinh nghiệm, không lặp lại nữa.

- Chú ý trong từng lời ăn tiếng nói, phong cách, hành vi của mình, đặc biệt ở những nơi công cộng để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh của giáo viên.

- Giáo viên gặp riêng cha mẹ trẻ để trao đổi, lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân khiến cha mẹ trẻ hiểu với thái độ chia sẻ chân thành cầu thị.

- Gv cần trao đổi lại với ban giám hiệu về tình huống để nhận sự tư vấn và hỗ trợ kịp thời phù hợp.

- Gv rút kinh nghiệm xóa bài viết tiêu cực không đưa những hình ảnh thiếu lịch sự hoặc những bài viết tiêu cực nên trang cá nhân.

- Gv thực hiện tốt việc chăm sóc giáo dục trẻ với tinh thần yêu thương, lấy lại niềm tin của cha mẹ trẻ.                                      

- Gv cần bình tĩnh tìm hiểu phát ngôn của cha mẹ trẻ và báo cáo lại sự việc với ban giám hiệu, xin tư vấn về cách giải quyết.  

- Gv xin gặp riêng cha mẹ trẻ để trao đổi về nguyên nhân cha mẹ trẻ phát ngôn như vậy, lắng nghe cha mẹ trẻ với thái độ chân thành, nhẹ nhàng thân thiện, sau đó giải thích rõ để cha mẹ trẻ không hiểu lầm, đề nghị cha mẹ trẻ kiểm tra camera nếu cần thiết.

- Gv đề nghị cha mẹ trẻ đính chính lại phát ngôn của mình một cách công khai để tránh làm mọi người hiểu lầm về phẩm chất của gv và uy tín của nhà trường.  

- Gv thực hiện tốt việc chăm sóc giáo dục trẻ.                   

- Gv kiểm tra kỹ nội dung cha mẹ trẻ đưa ra: Tình huống đó xảy ra như thế nào? Cha mẹ trẻ phát ngôn thắc mắc những gì? (vì gv không có trong nhóm đó).

- Sau đó gv thông báo với ban giám hiệu về ý kiến của cha mẹ để nhà trường có biện pháp giải quyết.   

- Ban giám hiệu cần đề nghị bộ phận bếp tính khẩu phần ăn xem lại, trao đổi với ban đại diện cha mẹ trẻ về việc phối hợp với nhà trường kiểm tra, giám sát thường xuyên, đột xuất các hoạt động của nhà trường trong đó có việc đảm bảo về chất lượng số lượng bữa ăn của trẻ.

- Gv tìm hiểu nguyên nhân tình hình và những ý kiến phản ánh của các bậc cha mẹ trẻ, báo cáo sự việc với ban giám hiệu để nhận được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.   

- Gv kết hợp với ban giám hiệu tổ chức cuộc họp với ban giám hiệu tổ chức cuộc họp với cha mẹ trẻ để trao đổi lắng nghe tìm hiểu nguyên nhân khiến cha mẹ trẻ bức xúc. Tiếp thu ý kiến hứa sẽ có những biện pháp để cải thiện tình hình. Chia sẻ để cha mẹ trẻ hiểu về đặc điểm lứa tuổi của trẻ, môi trường lớp học, chế độ sinh hoạt và những thay đổi mà trẻ có thể gặp phải cũng như công việc hàng ngày của gv với tất cả trẻ trong lớp.        

- Gv thực hiện tốt nuôi dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ, đảm bảo trẻ sinh hoạt phát triển bình thường và tích cực tham gia các hoạt động ở lớp cùng gv và các bạn.                   

- Lắng nghe tiếp thu ý kiến của cha mẹ trẻ và nhà trường với tinh thần cầu thị chân thành, thừa nhận hành vi của mình là không đúng luật lệ giao thông và chuẩn mực nhà giáo, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh gv và nhà trường.         

- Xin lỗi cha mẹ trẻ và nhà trường và cam kết sẽ không lặp lại hình vi đó.    

- Nói chuyện nhờ cha mẹ trẻ gỡ bài đã đăng xuống để không ảnh hưởng đến uy tín của các gv khác và nhà trường.   

- Tuân thủ luật lệ giao thông và giữ gìn hình ảnh đẹp về người giáo viên trong cũng như ngoài giờ làm việc.                                        

- Báo cáo ngay cho nhà trường về sự việc trên.       

- GV cần trao đổi với tất cả gv trong lớp đó về nguyên nhân trẻ bị ngã để nắm tình hình. Cùng gv trong lớp kiểm tra camera (nếu có) để biết được nguyên nhân cũng như tình huống xảy ra lúc trẻ ngã.      

- Phối hợp với ban giám hiệu tổ chức một buổi gặp trực tiếp giữa cha mẹ trẻ, ban giám hiệu và gv dạy lớp đó.

+ GV chân thành nhận lỗi với cha mẹ trẻ vì đã không thực hiện tốt việc chăm sóc giáo dục trẻ dẫn đến tình huống đáng tiếc.     

+ Trao đổi với cha mẹ trẻ về việc trẻ bị ngã, trình bày để cha mẹ trẻ nắm được tình hình lúc trẻ bị ngã và cách xử lý cấp cứu của gv và nhà trường ngay lúc đó.      

+ Nhận lỗi vì đã không thực hiện tốt công tác chăm sóc trẻ, nhờ cha mẹ trẻ gỡ bài đăng trên facebook.   

- Tự kiểm điểm, họp rút kinh nghiệm với các gv trong lớp, rút kinh nghiệm sâu sắc với tất cả gv trong trường (thông qua buổi họp chuyên môn), không để xảy ra tình huống tương tự.   

- Thường xuyên tham gia những buổi đào tạo, bồi dưỡng về kỹ năng chăm sóc trẻ cho gv trong trường.                        

- GV cần bình tĩnh tiếp nhận và tìm hiểu kỹ thông tin mình nhận được có chính xác không.

- Khi đã nắm rõ thông tin, gv trao đổi rõ ràng với cha mẹ trẻ về tình huống đã xảy ra trên tinh thần chia sẻ để cha mẹ trẻ hiểu rằng gv đã chăm sóc cũng như làm hết khả năng của mình trong suốt thời gian trẻ mệt và chờ cha mẹ trẻ đến đón.  

- Yêu cầu cha mẹ trẻ đính chính lại thông tin trên mạng xã hội để cha mẹ các trẻ khác không hiểu lầm.    

- Gv thực hiện tốt việc chăm sóc giáo dục trẻ.

- Báo cáo ngay sự việc với ban giám hiệu, bảo vệ nhà trường, kêu gọi các gv khác đến cùng can ngăn cha mẹ trẻ đó hành hung gv A     

- Phối hợp với ban giám hiệu, bảo vệ mời cha mẹ trẻ vào phòng riêng, bình tĩnh làm việc cùng ban giám hiệu và gv A.

- Tìm hiểu lý do và điều tra thông tin cụ thể, chính xác, khách quan để có biện pháp xử lý phù hợp.

+ Nếu gv A làm sai, gv A cần chân thành nhận lỗi và chịu hình thức kỷ luật của nhà trường, ban giám hiệu, tập thể gv cũng yêu cầu cha mẹ trẻ xin lỗi gv A vì hành vi bạo lực của mình.

+ Nếu gv A không làm sai, nhà trường yêu cầu cha mẹ trẻ công khai xin lỗi gv A và đính chính lại thông tin với truyền thông (bồi thường tổn thất nếu cần thiết).

- Nhà trường đính lại thông tin với truyền thông và toàn cha mẹ trẻ trong trường.

- Thực hiện tốt công tác truyền thông để cha mẹ trẻ biết cách xử lý tình huống một cách lịch sự, văn minh khi có ý kiến, cha mẹ trẻ trao đổi trực tiếp thắc mắc với gv lớp hoặc gặp trực tiếp ban giám hiệu trình bày để được giải quyết.

- Báo cao ngay sự việc với ban giám hiệu.    

- Trao đổi yêu cầu cha mẹ trẻ gỡ bài xuống, giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu sự việc này liên quan đến cá nhân một gv nên cha mẹ trẻ cần gặp ban giám hiệu nhà trường để giải quyết không nên đăng lên trang mạng của nhà trường vì ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường và danh dự của nhiều gv khác.   

- Thẳng thắn trao đổi với gv cùng lớp để xác định thông tin cha mẹ trẻ đưa tin có chính xác không: Trao đổi với ban đại diện cha mẹ trẻ trong lớp để nắm bắt, đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự việc.

- Phối hợp với ban giám hiệu tổ chức buổi họp mặt giữa gv cùng lớp và cha mẹ các trẻ để giải quyết sự việc. Nếu đúng như nội dung cha mẹ các trẻ phản ánh, yêu cầu gv đó xin lỗi cha mẹ trẻ và nhanh chóng thu xếp hoàn trả cho cha mẹ các trẻ số tiền đã mượn (nếu không sẽ nhờ đến can thiệp của pháp luật).   

- Ban giám hiệu họp kiểm điểm gv đó rút kinh nghiệm với toàn thể gv trong trường: Chấn chỉnh và thường xuyên phổ biến nội quy nhà trường, đặc biệt là vấn đề đạo đức nhà giáo.

- Kịp thời khuyên can để hai gv đó bớt nóng giận, ngừng tranh cãi và tiếp tục công việc tổ chức cho trẻ tham quan, dã ngoại: Yêu cầu cha mẹ trẻ không quay video clip.

- Lập tức báo cáo báo với ban giám hiệu về trường hợp vừa xảy ra để ban giám hiệu tìm cách giải quyết.     

- Ban giám hiệu làm việc với hai gv đó và cha mẹ các trẻ đã quay video clip đã đăng tải, tránh để lan truyền trên mạng xã hội gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh gv và nhà trường. Họp kiểm tra hai gv đó rút kinh nghiệm với toàn thể gv trong trường.

- Gv tìm hiểu bài đăng và các lời bình luận để biết lý do vì sao mà cha mẹ trẻ có suy nghĩ như vậy và những ý kiến khác nhau của cha mẹ các trẻ khác trong lớp.  

- Giáo viên báo cáo với ban giám hiệu tình hình cụ thể và những ý kiến của cha mẹ trẻ có suy nghĩ như vậy và những ý kiến khác nhau của cha mẹ các trẻ khác trong lớp.  

- Nhà trường làm thông báo gửi và tuyên truyền rộng rãi để cha mẹ trẻ hiểu họ có thể tham gia giám sát chất lượng bữa ăn tại trường của trẻ như: Tham quan bếp ăn, chứng kiến việc giao nhận thực phẩm, giấy tờ liên quan đến nguồn gốc thực phẩm, chế biến món ăn, dự giờ bữa ăn,...   

- Gv thực hiện tốt việc chăm sóc trẻ cũng như công tác tuyên truyền với cha mẹ trẻ và giải đáp những thắc mắc kịp thời.

- Kiểm tra kỹ thông tin bài viết.   

- Trao đổi ngay với gv A để thay ảnh, gỡ bài,... tránh những ý kiến không tốt.           

- Hướng dẫn gv đó kỹ năng lựa chọn hình ảnh: Đưa vấn đề ra thảo luận trong buổi họp chuyên môn để giáo viên toàn trường có kinh nghiệm.  

- Đề xuất ban giám hiệu nhà trường thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo, bồi dưỡng về viết bài truyền thông cũng như khả năng quản lý, sắp xếp lớp học cho đội ngũ giáo viên.

- Gv cho tất cả trẻ dừng ăn. Thông báo cho ban giám hiệu và gv ở các lớp khác có cùng thực đơn ăn cá kiểm tra lại món ăn.   

- Các gv trong lớp cùng kiểm tra và gỡ xương cá, khi đã đảm bảo rằng cá hết xương, gv cho trẻ tiếp tục ăn hoặc nhà bếp thu toàn bộ món cá mang về bếp và thay thế bằng món ăn khác chế biến nhanh như trứng tráng, trứng đúc thịt,...cho trẻ ăn.

- Đề nghị ban giám hiệu họp với nhà bếp để kiểm điểm phê bình rút kinh nghiệm, không để xảy ra các tình huống không đảm bảo cho trẻ.   

- Gv luôn luôn kiểm tra đồ ăn trong quá trình chăm sóc, đảm bảo thức ăn luôn an toàn cho trẻ.

- Gv báo cáo với ban giám hiệu và đại diện nhà bếp, mời nhân viên bếp (bếp trưởng, nhân viên chia đồ ăn,...) nhân viên y tế và đại diện ban giám hiệu tới trao đổi chứng kiện thực trạng.

- Nhà bếp thay nồi canh mới cho lớp đó để đảm bảo an toàn đảm bảo lớp có đồ ăn kịp thời.  

- Bếp trưởng và đại diện ban giám hiệu lập biên bản sự việc, kiểm tra từ khâu sơ chế, chế biến, chia đồ ăn và vận chuyển tới lớp học, tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Nhà bếp rút kinh nghiệm luôn đảm bảo đậy nắp vung nồi canh, giữ vệ sinh an toàn thực phẩm trong tất cả các khâu.  

- Phối hợp với các gv, nhân viên trong trường làm vệ sinh sạch sẽ môi trường lớp học và nhà bếp và các khu vực trong trường để đảm bảo không có ruồi, muỗi và các sinh vật gây hại           

- Gv báo cáo với ban giám hiệu và đại diện nhà bếp, mời nhân viên y tế để phối hợp giải quyết. Nhân viên viên y tế kiểm tra lại mẫu lưu thực phẩm và nếm thử món chè tại các lớp khác trong trường xem có hiện tượng tương tự xảy ra không. Nếu món chè của tất cả các lớp đều bị chua, nhà bếp cần nhanh chóng có món ăn thay thế cho trẻ (có thể pha sữa cho trẻ uống)     

- Nhân viên bếp kiểm tra hạn sử dụng chất lượng của đỗ xanh, đường còn trong kho, mang nguồn nước chế biến đi xét nghiệm, kiểm tra lại qua trình chế biến, các dụng cụ nấu có đảm bảo sạch không, sơ chế đỗ có đảm bảo vệ sinh không.... để tìm ra nguyên nhân và hướng khắc phục.