(Viên chức Mầm non) Các tình huống sư phạm phổ biến và cách xử lý - Phần 3

- Khi nhìn thấy trẻ đang khóc tìm cha mẹ, giáo viên dỗ dành trẻ bình tĩnh lại, hỏi trẻ tên gì, học lớp nào, tên cha mẹ trẻ là gì, sau đó nhờ loa phát thanh nhà trường thông báo để cha mẹ trẻ biết, đến đón trẻ.

- Sau khi xác minh đúng là cha mẹ của trẻ, giáo viên mới cho đón trẻ và dặn cha mẹ trẻ chú ý trông trẻ hơn.                                

- Giáo viên hỏi trẻ, tìm hiểu nguyên nhân vì sao trẻ không tham gia. Nếu chỉ do trẻ không thấy hào hứng, giáo viên cho trẻ xem hình ảnh về địa danh tham quan có nhiều trò chơi và cảnh đẹp rất hấp dẫn, trò chuyện để trẻ hiểu khi tham quan trẻ sẽ có những trải nghiệm thú vị cùng bạn cùng cô, sẽ được khám phá những điều mới lạ,… để khơi dậy hứng thú của trẻ.

- Sau đó giáo viên trao đổi với gia đình để cùng có biện pháp phối kết hợp, tạo cho trẻ những cơ hội trải nghiệm tốt nhất.           

- Giáo viên cần báo cho ban giám hiệu để nhận được sự trợ giúp, thông tin tới toàn đoàn để giáo viên lớp khác xem có trẻ lớp mình lạc sang không; nếu không có, cần báo ngay cho cơ quan công an và đơn vị chủ quản của địa điểm tham gian để cùng phối hợp tìm trẻ một cách nhanh nhất                           

- Giáo viên nắm tay dắt trẻ đi hoặc phân công cho giáo viên khác dắt và bao quát trẻ.

- Giáo viên thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn các trẻ trong lớp đi theo hàng, luôn kiểm tra sĩ số để đảm bảo đủ số lượng trẻ của lớp.

- Nếu trên xe có sẵn nước đóng chai, giáo viên lấy nước cho trẻ uống, lưu ý dùng ống hút và giúp trẻ uống, không để trẻ tự uống trực tiếp.

- Nếu trên xe không có nước cho trẻ uống, giáo viên giải thích, dỗ dành trẻ cố gắng đợi đến địa điểm dừng nghỉ sẽ uống nước hoặc nhờ lái xe dừng lại ở nơi thuận lợi có thể mua nước cho trẻ uống.                                           

Giáo viên gọi điện cho cha mẹ trẻ để nắm bắt thông tin vì sao trẻ chưa đến và có hướng xử lý phù hợp:

- Nếu vì lý do đột xuất trẻ không tham gia được, giáo viên cho xe đi tham quan đúng lịch trình.

- Nếu cha mẹ trẻ đang trên đường đưa trẻ đến:

+ Với địa điểm tham quan xa, để không ảnh hưởng đến lịch trình của toàn trường, giáo viên báo cáo ban giám hiệu cho xe các lớp khác đi trước, để xe lớp mình đi sau cùng, chờ trẻ đến.

+ Với địa điểm tham quan gần, giáo viên thông báo cho cha mẹ trẻ đưa trẻ đến địa điểm vui chơi và cho xe xuất phát theo đúng lịch trình.

Sau đó giáo viên khéo léo nhắc cha mẹ trẻ đưa trẻ đến đúng giờ trong những lần sau.

- Giáo viên nhẹ nhàng nhắc nhở trẻ trong lớp cùng giúp đỡ, sửa cho bạn để bạn đọc đúng, không được cười bạn, cười bạn là không văn minh, lịch sự.

- Giáo viên khen ngợi bé Mạnh đã mạnh dạn xung phong lên đọc thơ, khen bé thuộc bài, góp ý bé cần chú ý lắng nghe cô và các bạn đọc mẫu để phát âm đúng.

- Hằng ngày, trong các hoạt động, giáo viên chú ý quan tâm sửa tật nói ngọng phụ âm đầu cho trẻ.                                                    

- Giáo viên gặp cha mẹ trẻ, trao đổi về tình hình của trẻ ở lớp, nói cho cha mẹ trẻ biết việc nói ngọng đã gây ảnh hưởng đến giao tiếp của trẻ như thế nào, hướng dẫn cha mẹ đưa trẻ đi kiểm tra (nếu cần) và kết hợp cùng với giáo viên hằng ngày sửa tật nói ngọng cho trẻ.

- Hằng ngày, giáo viên dành nhiều thời gian quan tâm đến trẻ, sửa tật nói ngọng cho trẻ, khuyến khích trẻ tham gia chơi cùng các bạn, động viên các bạn tham gia chơi cùng trẻ để trẻ tự tin, mạnh dạn giao tiếp hơn.                    

Trong trường hợp này giáo viên nên tìm hiểu bằng cách hằng ngày quan sát trẻ đó kĩ hơn để tìm ra nguyên nhân. Thông thường sẽ có hai nguyên nhân: do sự cư xử của trẻ với các bạn có vấn đề, hoặc do trẻ có vấn đề về tâm lý.

- Nếu vấn đề do cách cư xử của trẻ (trẻ thường hay tranh giành đồ chơi, đồ ăn với các bạn, không nhường nhịn chia sẻ với các bạn, hay nói tục, đánh bạn,…) giáo viên có thể hướng trẻ hòa đồng bằng cách khuyên nhủ, tổ chức trò chơi tập thể, trẻ sẽ dần có cảm tình hơn với các bạn và tự nhiên chia sẻ với các bạn. Giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ để có biện pháp phối hợp cùng uốn nắn cách cư xử của trẻ cho đúng mực.

- Nếu vấn đề do trẻ có những biểu hiện bất thường, giáo viên cần trao đổi với cha mẹ trẻ để tìm hiểu nguyên nhân (có thể ở nhà, trẻ không có không gian vận động, thường xuyên xem ti ti, đồ chơi công nghệ quá nhiều, hay cha mẹ thường mắng mỏ trẻ …) từ đó có biện pháp phối hợp chăm sóc, giáo dục tốt cho trẻ. Nếu cần giáo viên tư vấn cho cha mẹ trẻ đưa trẻ đi khám để phát hiện kịp thời những vấn đề về tâm lý.

- Giáo viên cần tìm hiểu xem trẻ chỉ thích giữ một loại đồ chơi hay tất cả các loại đồ chơi:

+ Nếu trẻ chỉ thích một loại đồ chơi thì đó là đặc điểm của trẻ tự kỷ. Giáo viên tổ chức hoạt động cho trẻ tham gia, sau đó cất đồ chơi đó đi để trẻ quên thói quen này.

+ Nếu trẻ thích giữ tất cả các loại đồ chơi thì giáo viên giải thích cho trẻ hiểu đây là đồ chơi của cả lớp, tất cả các bạn cùng chơi, trẻ phải chia sẻ đồ chơi với các bạn.

- Giáo viên nhẹ nhàng lấy đồ chơi thay thế hay lấy thêm số lượng đồ chơi để mọi trẻ trong lớp cùng được chơi đồ chơi và thường xuyên nhắc lại quy định tất cả các bạn đều được chơi, khi chơi thì các bạn nên chơi cùng nhau và nhường nhịn nhau.

- Giáo viên thường xuyên quan sát, gần gũi, động viên trẻ, dành thời gian chơi với trẻ và hướng dẫn trẻ cách chia sẻ đồ chơi cùng với các bạn.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của mẹ trẻ rồi trao đổi với các giáo viên trong lớp về tình hình vệ sinh cho trẻ khi ở lớp.

- Giáo viên trảo đổi lại với mẹ trẻ về tình hình chăm sóc trẻ ở lớp và hướng giải quyết một cách chân thành, rõ ràng:

+ Nếu do cách chăm sóc của các giáo viên chưa phù hợp thì các giáo viên sẽ rút kinh nghiệm và thay đổi.

+ Nếu do dung dịch vệ sinh dùng ở lớp không hợp với trẻ thì có thể thay thế bằng loại trẻ thường dùng ở nhà.

+ Ở nhà, mẹ theo dõi thêm trẻ còn bị hăm không và báo lại cho giáo viên nắm được tình hình để có biện pháp chăm sóc trẻ tốt hơn.

- Giáo viên chú ý vệ sinh cho trẻ cẩn thận để tránh tình trạng tương tự lặp lại, đồng thời tư vấn cho cha mẹ trẻ để phối hợp tập cho trẻ thói quen gọi người lớn khi có nhu cầu đi vệ sinh, không phải sử dụng bỉm, đảm bảo sức khỏe và vệ sinh.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của cha mẹ trẻ và chia sẻ chân thành về việc trẻ mới đi học, có thể chưa quen lớp, vì thay đổi môi trường sinh hoạt trẻ ăn ít dẫn tới tình trạng sụt cân.

- Giáo viên trao đổi, tìm hiểu về thói quen ăn uống của trẻ qua cha mẹ trẻ để tìm các biện pháp thu hút và dỗ dành trẻ ăn, cho trẻ ăn ban đầu ít một, sau đó tăng dần lượng lên, khuyến khích trẻ ăn hết suất, theo dõi món nào trẻ thích thì cho ăn nhiều hơn một chút. Thông báo với cha mẹ trẻ thực đơn hằng ngày ở trường trẻ ăn gì để gia đình điều chỉnh thực phẩm bữa tối cho phù hợp, đảm bảo sở thích của trẻ cũng như đảm bảo tỷ lệ protein- gluxit- lipit và đủ mức năng lượng cần cung cấp một ngày cho trẻ.

- Giáo viên thông báo cho cha mẹ trẻ ngay khi có sự thay đổi (trẻ lên cân, thích ăn, ăn nhiều món nào…) phối hợp với cha mẹ trẻ khuyến khích trẻ ăn đa dạng thức ăn và chú ý thực hiện chế độ chăm sóc trẻ thật tốt.              

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, thấu hiểu, đưa ra những nhận xét, đánh giá về sự phát triển toàn diện của trẻ, giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu điều đó không nằm trong thẩm quyền của giáo viên và sẽ trình bày nguyện vọng của cha mẹ trẻ với ban giám hiệu.

- Giáo viên tư vấn cho cha mẹ trẻ việc trẻ phát triển của cha mẹ trẻ à xin ý kiến chỉ đạo của ban giám hiệu.

- Trong quá trình chăm sóc, giáo dục trẻ, giáo viên thực hiện nghiêm túc việc đánh giá năng lực của trẻ để có thể đưa ra phương pháp giáo dục phù hợp với sự phát triển của trẻ, đồng thời tăng cường trao đổi, tư vấn cho cha mẹ trẻ những quy định về việc trẻ đi học đúng độ tuổi.

- Trẻ hơn các bạn trong lớp có thể chỉ là cảm nhận, đánh giá về một hoặc một số mặt phát triển của trẻ như cân nặng, chiều cao, nhận thức, ngôn ngữ … nhưng để đảm bảo trẻ phát triển toàn diện

còn cần các mặt khác như thẩm mỹ, vận động, tình cảm, kỹ năng xã hội …

- Giáo viên báo cáo với ban giám hiệu và nguyện vọng

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của cha mẹ trẻ trên tinh thần đồng cảm, chia sẻ, thân thiện

- Giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ về đặc điểm lứa tuổi và khả năng tự phục vụ của trẻ trong lứa tuổi.

- Giáo viên giải thích rõ cho cha mẹ trẻ hiểu việc kê dọn bàn ghế là một phần trong nội dung giáo dục lứa tuổi trẻ đồng thời góp phần giúp trẻ rèn luyện tính tự lập, khả năng tự phục vụ và trách nhiệm với cuộc. Điều này cũng góp phần chuẩn bị tâm thế tốt hơn cho trẻ sẵn sàng vào lớp một. Ngoài ra giáo viên cũng có thể chia sẻ với cha mẹ trẻ cảm giác vui sướng, thích thú của trẻ khi được tham gia làm việc.

- Giáo viên phân công luân phiên trẻ trực nhật và có sự phối hợp của tất cả các trẻ trong lớp dưới sự hướng dẫn, giám sát của các cô.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của mẹ trẻ và giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu với trẻ lứa tuổi mầm non không nên ép trẻ học quá nhiều, hãy để trẻ phát triển một cách tự nhiên cũng như hãy để trẻ chơi, vận động theo đúng lứa tuổi của mình. Đồng thời, giáo viên có thể đưa ra các lý do như:

+Dạy trẻ đọc, viết sớm chưa phù hợp với tâm sinh lý của trẻ vì trẻ mầm non hoạt động chủ đạo là hoạt động vui chơi.

+ Nếu trẻ được học trước, thì trong quá trình học lớp một trẻ sẽ chủ quan, nhàm chán, không tập trung.

+ Giáo viên mầm non không có chuyên môn dạy chương trình của tiểu học nên kết quả đạt được sẽ không cao.

- Chương trình cũng có thể trao đổi với cha mẹ trẻ rằng mình sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ, giúp đỡ trẻ trong khả năng cho phép và phù hợp với chương trình giáo dục theo độ tuổi.

- Thực hiện tốt chương trình giáo dục trẻ ở lớp và thường xuyên trao đổi với cha mẹ trẻ về sự tiến bộ của trẻ.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, thấu hiểu và hứa sẽ có phản hồi với cha mẹ trẻ sau khi trao đổi với ban giám hiệu và nhà bếp.

- Giáo viên báo cáo với ban giám hiệu thông tin cha mẹ trẻ phản hồi, cùng ban giám hiệu trao đổi với nhà bếp để nắm được định lượng thức ăn quy định của trẻ lứa tuổi lớp mình, đồng thời trao đổi về tình hình ăn uống thực tế của trẻ trong lớp để xin chỉ đạo của ban giám hiệu.

- Giáo viên thông báo chỉ đạo của ban giám hiệu và tình hình thực hiện tại lớp để cha mẹ trẻ nắm được. Nếu cần thiết, ban giám hiệu gặp, trao đổi trực tiếp với cha mẹ trẻ để giải đáp thắc mắc và thống nhất cách giải quyết.

- Giáo viên lắng nghe quan điểm của mẹ trẻ với thái độ cảm thông, chia sẻ. Giáo viên trao đổi, phân tích ưu điểm của người giáo viên kia cho mẹ trẻ hiểu là các cô giáo yêu thương và chăm sóc các trẻ như nhau, không hề có sự thiên vị; đề xuất sẽ trao đổi với đồng nghiệp để nắm rõ nguyên nhân trẻ không muốn đi học và có những biện pháp cải thiện tình hình.

- Giáo viên gặp và chia sẻ thẳng thắn, khéo léo, thân thiện cho người giáo viên kia nắm được ý kiến của cha mẹ trẻ lớp họ, để họ tìm hiểu nguyên nhân của ý kiến đó, từ đó có sự điều chỉnh về thái độ, hành vi trong công tác chăm sóc, giáo dục trẻ cũng như trong quan hệ với cha mẹ trẻ cho phù hợp, lấy lại lòng tin của trẻ, cha mẹ trẻ.

- Sau một thời gian, nếu gia đình trẻ vẫn muốn chuyển con sang lớp của giáo viên thì giáo viên giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu vấn đề này không nằm trong quyền hạn của giáo viên, đề nghị cha mẹ trẻ viết đơn đề xuất với ban giám hiệu để ban giám hiệu giải quyết, tránh gây hiểu nhầm giữa hai giáo viên.                       

- Giáo viên lắng nghe hoàn cảnh của cha mẹ trẻ, tỏ thái độ đồng cảm, hứa sẽ trao đổi với các giáo viên trong lớp để tìm cách giải quyết phù hợp nhất.

- Sau khi trao đổi với các giáo viên trong lớp, giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, thân thiện về hướng giải quyết việc đón trẻ sớm một cách chân thành và rõ ràng.

+ Nếu các giáo viên thu xếp giúp được một vài buổi hoặc cả tuần thì tốt.

+ Nếu không có giáo viên nào có thể giúp thì trao đổi để cha mẹ trẻ thu xếp và giáo viên cố gắng linh động đón trẻ trước thời gian đón trẻ 10- 15 phút.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu ý kiến của mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, quan tâm và thấu hiểu, trao đổi với cha mẹ trẻ về tình hình cụ thể cũng như hướng giải quyết và đề xuất thời gian cải thiện tình hình.

- Giáo viên quan sát cách đồng nghiệp của mình tương tác với trẻ trong lớp và tìm hiểu về mong muốn của trẻ. Sau đó, góp ý, giúp đỡ giáo viên cùng lớp cách tương tác để trẻ cảm nhận rõ sự quan tâm, chăm sóc, thân thiện và yêu thương của giáo viên dành cho mình (không thiên vị với bất kỳ trẻ nào trong lớp).

- Sau một thời gian giáo viên cùng lớp đã cố gắng cải thiện, giáo viên chia sẻ, trao đổi với cha mẹ trẻ về tình hình của trẻ (ở nhà, trẻ chia sẻ gì về cô).

- Trò chuyện với giáo viên cùng lớp tiếp tục duy trì sự tương tác với trẻ đó và tất cả các trẻ khác trong lớp để tình huống tương tự không xảy ra, đồng thời góp ý giáo viên cùng lớp trao đổi, chia sẻ với cha mẹ trẻ nhiều hơn để có cơ hội thấu hiểu và tạo mối quan hệ thân thiện hơn với cha mẹ trẻ.                                 

- Giáo viên quan sát trẻ để biết tình hình, trao đổi và cùng cha mẹ trẻ cho trẻ xuống phòng y tế kiểm tra mắt của trẻ.

- Giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ: Cha mẹ nên cho trẻ đi khám sau đó đưa trẻ về chăm sóc tại nhà để đảm bảo sức khỏe cho trẻ và tránh lây sang các bạn khác trong lớp. Nếu cần thiết, giáo viên báo cáo với ban giám hiệu để ban giám hiệu trợ giúp trong việc trao đổi với cha mẹ.

- Giáo viên thường xuyên hỏi thăm, quan tâm tình trạng sức khỏe của trẻ khi trẻ nghỉ học ở nhà.

- Giáo viên lắng nghe nguyện vọng của cha mẹ trẻ và trao đổi rõ với cha mẹ trẻ về tình hình ăn uống và sức khỏe của trẻ cũng như chế độ dinh dưỡng của nhà trường đã được tính toán phù hợp với từng độ tuổi.

- Dựa trên tình hình sức khỏe thực tế của cha mẹ trẻ, giáo viên có thể xin ý kiến của ban giám hiệu về việc cha mẹ trẻ muốn gửi đồ ăn thêm cho trẻ (với những trường hợp trẻ khó ăn, ăn kiêng, suy dinh dưỡng, sức khỏe yếu …) Nếu ban giám hiệu đồng ý, giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ để làm đơn cam kết thức ăn mang đến cho trẻ ăn phải đảm bảo chất lượng, nếu trẻ xảy ra vấn đề gì về tiêu hóa thì cha mẹ trẻ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm.

- Giáo viên tư vấn cho cha mẹ trẻ về cách chăm sóc trẻ (có thể nhờ sự hỗ trợ của ban giám hiệu nếu cần), thực hiện tốt việc chăm sóc trẻ khi trẻ ở trường để sức khỏe của trẻ được đảm bảo.

Giáo viên quan sát trẻ để nắm bắt tình hình, cùng cha mẹ trẻ đưa trẻ xuống phòng y tế để kiểm tra sức khỏe và xin ý kiến của nhân viên y tế nhà trường xem trẻ có đủ sức khỏe tham gia học tập ở trường không.

- Nếu trẻ không đủ sức khỏe, giáo viên trao đổi với cha mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, đề nghị cha mẹ trẻ đưa trẻ về nhà chăm sóc, theo dõi sức khỏe cho tới khi trẻ khỏe hẳn, tránh tình trạng ở lớp trẻ hoạt động quá sức ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe thể chất cũng như tâm lý của trẻ (trẻ ốm mệt rất dễ tổn thương về tinh thần, hay quấy khóc, cần sự yêu thương, gần gũi, chăm sóc của cha mẹ và người thân) và tránh ảnh hưởng đến công tác giáo dục các trẻ khác của lớp. Nếu cần thiết, giáo viên báo cáo với ban giám hiệu, nhờ trợ giúp trong việc trao đổi với cha mẹ trẻ. Giáo viên thường xuyên hỏi thăm, quan tâm tình trạng của trẻ khi trẻ nghỉ học ở nhà.

- Nếu nhân viên y tế nhận định trẻ chỉ mệt nhẹ (không bị sốt) mà gia đình trẻ lại không có người trông nom và có nguyện vọng được gửi trẻ thì giáo viên vẫn có thể nhận trẻ, nhưng cần chú ý theo dõi trẻ thường xuyên trong ngày. Trường hợp khi đã nhận trẻ, sau một khoảng thời gian học, diễn biến của trẻ nặng lên, giáo viên cần đưa ngay trẻ sang phòng y tế của nhà trường và lập tức thông báo tình hình sức khỏe của trẻ cho gia đình biết, cùng thống nhất biện pháp xử lý.

- Giáo viên lắng nghe, tiếp thu vấn đề cha mẹ trẻ phản ánh, hứa sẽ quan tâm đến trẻ, đồng thời trao đổi với cha mẹ trẻ về môi trường trẻ tiếp xúc bên ngoài giờ học để cùng tìm hiểu nguyên nhân và phối hợp giải quyết.

- Giáo viên quan sát kĩ trẻ khi ở lớp và có những biện pháp phù hợp, kịp thời:

+ Thường xuyên nhắc nhở các trẻ trong lớp nói lời lịch sự, văn minh, tránh những từ không hay vì đó là thói quen không tốt.

+ Thường xuyên quan sát và sửa cho trẻ những câu nói không hay mỗi khi trẻ hoặc bạn trong lớp nói chưa lịch sự.

+ Trò chuyện với trẻ về những lời nói hay, lịch sự mọi người thường dùng, tổ chức chơi trò chơi để trẻ tập nói với nhau những lời nói hay, lịch sự, yêu thương.

+ Khen ngợi trẻ kịp thời khi có sự tiến bộ.

- Giáo viên là tấm gương và thường xuyên dạy trẻ sử dụng ngôn ngữ văn minh, lịch sự trong giao tiếp hằng ngày.

- Giáo viên thường xuyên liên lạc, trao đổi với cha mẹ trẻ để phối hợp với gia đình rèn luyện thói quen giao tiếp tốt cho trẻ, đề nghị cha mẹ trẻ kiểm soát nội dung các video, hình ảnh trên internet trước khi cho trẻ xem.       

- Giáo viên lắng nghe ý kiến của cha mẹ trẻ với tinh thần chia sẻ, thấu hiểu, trao đổi để cha mẹ trẻ nắm được giờ ăn sáng theo quy định của trường, lớp và những ảnh hưởng không tốt đến trẻ cũng như các trẻ trong lớp nếu trẻ đến trường và ăn sáng muộn:

+ Trẻ ăn sáng muộn sẽ ảnh hưởng đến việc ăn bữa trưa, trẻ vẫn còn no và khó có thể ăn hết suất.

+ Sau giờ ăn sáng là giờ học, nếu trẻ đến muộn và ăn sáng giờ đó thì ảnh hưởng đến hoạt động học tập của trẻ cũng như các trẻ khác trong lớp.

+ Giáo viên không thể đảm bảo tốt việc chăm sóc bữa ăn cho trẻ vì còn phải tổ chức các hoạt động khác cho cả lớp.

- Giáo viên trò chuyện, yêu cầu cha mẹ trẻ cố gắng đưa trẻ đi học đúng giờ để trẻ đủ thời gian ăn sáng và tham gia các hoạt động. Nếu cha mẹ trẻ không thể cho trẻ đi học đúng giờ thì giáo viên nhờ cha mẹ trẻ cho trẻ ăn sáng ở nhà trước khi đến lớp.

- Lắng nghe ý kiến của cha mẹ trẻ và theo dõi tình hình sức khỏe của trẻ.

- Giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu nhà trường không được phép nhận thuốc kháng sinh.

- Mời cha mẹ trẻ gặp nhân viên y tế của trường để trao đổi và được tư vấn hoặc nhờ sự giúp đỡ và tư vấn của ban giám hiệu với cha mẹ trẻ (nếu cần).

- Thực hiện đúng nội quy của nhà trường về việc nhận thuốc từ cha mẹ trẻ.

- Giáo viên giữ thái độ ứng xử lịch sự với cha mẹ trẻ, tế nhị lựa chọn cách đứng giao tiếp cũng như khoảng cách với cha mẹ trẻ, tránh tối đa việc tạo cơ hội cho cha mẹ trẻ có những hành động không đúng mực, nếu cần có thể trao đổi, nhắc nhở trực tiếp.

- Giáo viên cần trao đổi với những giáo viên khác trong lớp để đồng nghiệp của mình cũng có cách ứng xử phù hợp với vị cha mẹ trẻ đó.

- Trong trường hợp đã trao đổi nhưng cha mẹ trẻ không thay đổi, giáo viên có thể báo cáo với ban giám hiệu để được tư vấn cách ứng xử phù hợp nhất, vừa tránh riệc rơi vào những tình huống khó xử, vừa không làm ảnh hưởng xấu tới quan hệ với cha mẹ trẻ.

- Giáo viên lắng nghe ý kiến của cha mẹ trẻ trên tinh thần chia sẻ, khẳng định với cha mẹ trẻ không có chuyện giáo viên ở lớp thiên vị hay không yêu quý một trẻ nào cả.

- Trao đổi cởi mở với giáo viên cùng lớp, quan sát, tìm hiểu thực tế và chia sẻ, thống nhất với đồng nghiệp một số kỹ năng giao tiếp với trẻ và cha mẹ trẻ.

- Sau một thời gian, giáo viên trao đổi lại với cha mẹ trẻ để nhận được phản hồi.

- Giáo viên cần thực hiện tốt công tác phối hợp trong chăm sóc, giáo dục trẻ và xây dựng mối quan hệ, giao tiếp tốt với trẻ và cha mẹ trẻ.

- Giáo viên tiếp nhận thông tin một cách lịch sự, nhẹ nhàng và xin phép được kiểm tra lại thông tin.

- Giáo viên kiểm tra xem số điện thoại gọi đến có phải là số phụ của mẹ trẻ trong lớp không, liên lạc lại bằng số điện thoại chính thức mà mẹ của trẻ đó đã đăng ký trong hồ sơ quản lý nhóm/lớp để có hướng xử lý phù hợp.

+ Nếu mẹ của trẻ xác nhận không phải mình vừa gọi, giáo viên có thể xử lý như sau:

●       Tuyệt đối không giao trẻ cho người không có tên trong danh sách đăng ký đón, trả trẻ.

●       Trao đổi với cha mẹ trẻ và ban giám hiệu nắm được trẻ đang có nguy cơ bị theo dõi, có người có ý định xấu, để tiến hành điều tra nếu cần thiết.

●       Thực hiện nghiêm túc quy trình đón, trả trẻ tại trường, tránh trường hợp xấu xảy ra.

+ Nếu mẹ trẻ xác nhận là vừa gọi bằng số điện thoại lạ đó, giáo viên có thể xử lý như sau:

●       Giải thích cho mẹ trẻ hiểu giáo viên cần kiểm tra lại thông tin để đảm bảo an toàn cho trẻ.

●       Yêu cầu mẹ trẻ gửi một tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký trong hồ sơ của trẻ với nội dung: nhờ người đến đón trẻ, họ tên người đón hộ, số chứng minh nhân dân (thẻ căn cước công dân) và quan hệ với gia đình.

●       Khi người đón giúp đến, giáo viên kiểm tra thông tin về họ tên, số chứng minh nhân dân (thẻ căn cước công dân), ghi lại thông tin và yêu cầu ký tên trước khi giao trẻ (nếu cần thì chụp một bức ảnh chung giữa trẻ và người đón giúp).

●       Thông báo cho cha mẹ trẻ về việc đã bàn giao trẻ cho người đón giúp (gửi ảnh nếu có).

- Thực hiện nghiêm túc quy trình đón, trả trẻ tại trường, đồng thời chia sẻ và hướng dẫn giáo viên cùng lớp cách xử lý nếu có tình huống tương tự xảy ra.

- Giáo viên ngay lập tức can thiệp ngăn chặn hành vi bạo lực của vị cha mẹ trẻ đó, yêu cầu họ không được đánh trẻ va không được làm ảnh hưởng đến hoạt động ngoại khóa của trẻ

- Các giáo viên khác của lớp ổn định tình hình lớp và tiếp tục cho các trẻ tham gia trải nghiệm dã ngoại

- Giáo viên phối hợp với nhân viên y tế của trường, của địa điểm dã ngoại. Kiểm tra trẻ bị đánh có bị thương hay có vấn đề gì liên quan đến sức khỏe, tâm lý không để có biện pháp xử lý kịp thời phù hợp. Giáo viên trao đổi với hai trẻ có mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết thỏa đáng cho các trẻ.

- Giáo viên báo cáo sơ bộ tình hình với ban giám hiệu hoặc người quản lý trực tiếp buổi dã ngoại đó và khi về trường thì viết báo cáo chi tiết tình huống xảy ra cũng như cách xử lý của mình tại đó với cha mẹ đẻ

- Giáo viên phối hợp với ban giám hiệu trao đổi và giải quyết vấn đề với cha mẹ trẻ

+Với vị cha mẹ đã đánh trẻ: Trao đổi phân tích để họ hiểu hành vi của họ là không đúng, ảnh hưởng đến tâm lý sức khỏe của trẻ bị đánh cũng như các trẻ khác chứng kiến sự việc, làm ảnh hưởng đến công tác chăm sóc, giáo dục của nhà trường, yêu cầu họ xin lỗi trẻ và cha mẹ trẻ bị đánh.

+Với cha mẹ trẻ bị đánh: Trao đổi chia sẻ sự việc xảy ra là rất đáng tiếc, thông báo cách xử lý tình huống của nhà trường và của giáo viên cho cha mẹ trẻ biết, hiểu và thông cảm cho nhà trường, giáo viên.  

+Hòa giải giữa các bậc cha mẹ trẻ đến lớp được vui chơi, chăm sóc giáo dục một cách tốt nhất.

- Giáo viên rút kinh nghiệm, bao quát trẻ mọi lúc mọi nơi, đảm bảo an toàn cho trẻ, tránh tình huống tương tự xảy ra, thực hiện tốt công tác chăm sóc giáo dục trẻ.

- Giáo viên cần tìm hiểu xem ý kiến mà cha mẹ trẻ đó chia sẻ với cha mẹ các trẻ khác như thế nào.

- Giáo viên phải chân thành nhận lỗi với trẻ và cha mẹ trẻ, hứa sẽ rút kinh nghiệm.

- Giáo viên luôn chú ý sử dụng ngôn ngữ tích cực trong suốt quá trình chăm sóc, giáo dục trẻ, luôn học hỏi tự bồi dưỡng, tìm cách hạn chế hoặc giải tỏa cảm xúc tiêu cực (nhờ giáo viên khác quản lý trẻ cho một lúc, đi ra ngoài để thay đổi không khí, hoặc rửa mặt để bình tĩnh lại trước khi làm việc với trẻ.