30 câu hỏi
“Khách hàng bên trong” trong một tổ chức là:
Nhà cung cấp
Các phòng ban, bộ phận khác trong tổ chức
Khách hàng chính thức
Cổ đông
Công cụ nào được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân của một vấn đề chất lượng?
Biểu đồ Pareto
Lưu đồ
Biểu đồ Ishikawa (xương cá)
Biểu đồ phân tán
Một trong những nguyên tắc chính của quản trị chất lượng là gì?
Tập trung vào khách hàng
Tối ưu hóa chi phí
Tăng doanh thu
Đảm bảo lợi nhuận
Quản lý chất lượng yêu cầu gì từ phía nhân viên?
Hiểu rõ nhiệm vụ
Tuân thủ quy trình
Liên tục cải tiến công việc
Tất cả các yếu tố trên
“Đảm bảo chất lượng” khác với “kiểm soát chất lượng” ở điểm nào?
Đảm bảo chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, kiểm soát chất lượng là quá trình phát hiện lỗi
Kiểm soát chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, đảm bảo chất lượng là quá trình phát hiện lỗi
Đảm bảo chất lượng tập trung vào quy trình, kiểm soát chất lượng tập trung vào sản phẩm
Kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình, đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm
Tại sao việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Để nâng cao chất lượng sản phẩm
Để tăng cường uy tín với khách hàng
Để cải thiện quy trình sản xuất
Tất cả các đáp án trên
Đâu là đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?
Tập trung vào kết quả kinh doanh
Tập trung vào khách hàng
Tập trung vào cải tiến liên tục
Cả ba đặc điểm trên
Việc đánh giá chất lượng sản phẩm cần dựa trên những tiêu chí nào?
Yêu cầu khách hàng
Tiêu chuẩn kỹ thuật
Mức độ hoàn thành sản phẩm
Tất cả các tiêu chí trên
Để duy trì chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:
Tăng cường đào tạo nhân viên
Kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất
Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng
Cả ba yếu tố trên
Mối quan hệ giữa quản lý chất lượng và sản xuất là gì?
Quản lý chất lượng ảnh hưởng đến năng suất
Sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng
Chất lượng và sản xuất ảnh hưởng lẫn nhau
Không có mối quan hệ nào
Để đạt được chất lượng sản phẩm cao, doanh nghiệp cần tập trung vào:
Nâng cao kỹ năng nhân viên
Cải tiến quy trình sản xuất
Tăng cường kiểm soát nguyên liệu
Tất cả các yếu tố trên
Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp cần có:
Một hệ thống quản lý chất lượng được tài liệu hóa
Một bộ phận kiểm soát chất lượng
Một kế hoạch chất lượng chi tiết
Tất cả các yếu tố trên
Trong quản trị chất lượng, “chất lượng dịch vụ” được đánh giá qua:
Sự hài lòng của khách hàng
Thời gian phục vụ
Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng
Tất cả các yếu tố trên
Trong quá trình kiểm soát chất lượng, việc phát hiện và khắc phục lỗi cần được thực hiện:
Trước khi sản phẩm hoàn thành
Sau khi sản phẩm hoàn thành
Trong suốt quá trình sản xuất
Sau khi sản phẩm đến tay khách hàng
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có thể được nâng cao thông qua:
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Giảm chi phí sản xuất
Mở rộng thị trường
Tất cả các yếu tố trên
Khái niệm “quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) nhấn mạnh điều gì?
Tất cả mọi người trong tổ chức đều tham gia vào quá trình quản lý chất lượng
Chỉ có bộ phận quản lý chất lượng mới tham gia vào quá trình quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng
Quản lý chất lượng tập trung vào chi phí sản xuất
Để cải tiến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:
Tăng cường nghiên cứu và phát triển (R&D)
Tăng cường đào tạo nhân viên
Cải tiến quy trình sản xuất
Tất cả các yếu tố trên
Mục đích chính của việc đo lường chất lượng là gì?
Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của sản phẩm
So sánh với sản phẩm của đối thủ
Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
Xác định giá trị sản phẩm
Trong quản trị chất lượng, “vòng đời sản phẩm” có nghĩa là gì?
Quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm
Thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường
Các giai đoạn phát triển của sản phẩm
Tất cả các đáp án trên
Để đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần:
Liên tục cải tiến sản phẩm
Tăng cường kiểm tra chất lượng
Nâng cao kỹ năng của nhân viên
Tất cả các yếu tố trên
Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế đầu tiên được công bố là gì?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 22000
ISO 27001
Tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc hệ thống tiêu chuẩn nào?
Quản lý môi trường
Quản lý chất lượng
Quản lý an toàn thực phẩm
Quản lý bảo mật thông tin
Mục tiêu chính của ISO 9001 là gì?
Đảm bảo an toàn thực phẩm
Đảm bảo an toàn lao động
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Đảm bảo an toàn thông tin
ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải làm gì?
Tuân thủ quy trình đã được tiêu chuẩn hóa
Đào tạo nhân viên định kỳ
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Tất cả các yếu tố trên
Ai có thể chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001?
Tổ chức chứng nhận độc lập
Bộ phận chất lượng của doanh nghiệp
Nhà cung cấp nguyên liệu
Khách hàng
ISO 9001 tập trung vào yếu tố nào trong doanh nghiệp?
Chất lượng sản phẩm
Quy trình sản xuất
Sự hài lòng của khách hàng
Tất cả các yếu tố trên
Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 là gì?
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Cải thiện quy trình sản xuất
Tăng cường uy tín của doanh nghiệp
Tất cả các yếu tố trên
Trong ISO 9001, khái niệm “văn bản hóa” có nghĩa là gì?
Lưu trữ tài liệu
Ghi chép và tài liệu hóa các quy trình
Viết báo cáo
Tạo ra các tài liệu hướng dẫn
ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo sự tham gia của ai trong hệ thống quản lý chất lượng?
Chỉ quản lý cấp cao
Chỉ nhân viên sản xuất
Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp
Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng
Chu kỳ PDCA trong quản lý chất lượng là gì?
Plan, Do, Check, Act
Plan, Develop, Control, Achieve
Plan, Design, Control, Act
Plan, Do, Control, Achieve