30 câu hỏi
Điểm yếu của dịch vụ thường xuất hiện khi nào?
Khi dịch vụ không đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng
Khi chi phí sản xuất giảm
Khi doanh thu tăng
Khi số lượng nhân viên tăng
Cải thiện chất lượng dịch vụ thường bao gồm những hoạt động nào?
Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ
Tăng giá dịch vụ
Giảm số lượng nhân viên
Thay đổi thiết kế sản phẩm
Điều nào giúp đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ?
Phân tích chi phí sản xuất
Đánh giá hiệu suất tài chính
Khảo sát khách hàng và phân tích phản hồi
Theo dõi doanh thu hàng tháng
Yếu tố nào không phải là thành phần của mô hình SERVQUAL?
Độ tin cậy
Đảm bảo
Đồng cảm
Hiệu suất tài chính
Phương pháp nào có thể giúp tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả?
Đánh giá phản hồi của khách hàng và cải tiến quy trình dịch vụ
Tăng giá dịch vụ
Giảm số lượng nhân viên
Thay đổi thiết kế sản phẩm
Khi nào chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu?
Khi giá dịch vụ thấp
Khi doanh thu cao
Khi dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng
Khi chi phí sản xuất giảm
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
Kỹ năng nhân viên
Quy trình phục vụ
Doanh thu hàng tháng
Độ tin cậy
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức nên làm gì?
Tăng giá dịch vụ
Đào tạo nhân viên và thực hiện kiểm tra chất lượng
Giảm số lượng nhân viên
Thay đổi thiết kế sản phẩm
Điều gì có thể giúp tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ?
Tăng doanh thu
Đầu tư vào đào tạo và cải tiến quy trình
Giảm chi phí sản xuất
Thay đổi thiết kế sản phẩm
Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện điều gì?
Khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng
Phân tích doanh thu hàng tháng
Theo dõi chi phí sản xuất
Đánh giá hiệu suất nhân viên
Quản trị chất lượng là gì?
Quản lý quá trình sản xuất
Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu
Tối ưu hóa chi phí sản xuất
Đảm bảo năng suất lao động
Mục tiêu chính của quản trị chất lượng là gì?
Giảm thiểu chi phí
Nâng cao năng suất
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Tăng cường quảng bá sản phẩm
Chất lượng được định nghĩa là gì?
Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng
Độ bền của sản phẩm
Khả năng cạnh tranh của sản phẩm
Giá trị thị trường của sản phẩm
Chất lượng có thể đo lường bằng gì?
Số lượng bán ra
Đánh giá của khách hàng
Chi phí sản xuất
Thời gian sử dụng
Quản trị chất lượng tập trung vào yếu tố nào?
Sản phẩm
Quy trình sản xuất
Đội ngũ nhân viên
Tất cả các yếu tố trên
Mô hình PDCA trong quản trị chất lượng là viết tắt của:
Plan, Do, Check, Act
Plan, Develop, Control, Achieve
Plan, Design, Control, Act
Plan, Do, Control, Achieve
Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của doanh nghiệp?
Không có ảnh hưởng
Ảnh hưởng tiêu cực
Ảnh hưởng tích cực
Tùy thuộc vào chiến lược marketing
Tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc nhóm tiêu chuẩn nào?
Quản lý môi trường
Quản lý chất lượng
Quản lý an toàn
Quản lý tài chính
Ai là người chịu trách nhiệm chính trong quản trị chất lượng của một tổ chức?
Giám đốc điều hành (CEO)
Quản lý chất lượng
Tất cả nhân viên
Bộ phận sản xuất
Khái niệm “khách hàng nội bộ” trong quản trị chất lượng là gì?
Nhân viên trong công ty
Nhà cung cấp
Cổ đông
Khách hàng chính thức của công ty
Khách hàng là gì trong khái niệm quản trị chất lượng?
Người tiêu dùng cuối cùng
Người mua hàng
Người sử dụng dịch vụ
Tất cả các đáp án trên
Quá trình cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng có mục tiêu chính là gì?
Tăng lợi nhuận
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Giảm chi phí
Mở rộng thị trường
Yếu tố nào không thuộc về chất lượng sản phẩm?
Độ bền
Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng
Giá thành
Tính thẩm mỹ
Trong quản trị chất lượng, “kiểm soát chất lượng” có nghĩa là gì?
Phân tích thị trường
Đảm bảo sản phẩm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn
Giảm thiểu chi phí sản xuất
Tăng cường năng suất lao động
Một trong những công cụ quản lý chất lượng phổ biến là gì?
Lưu đồ (Flowchart)
Biểu đồ phân bố (Histogram)
Phân tích Pareto
Tất cả các công cụ trên
Khái niệm “kế hoạch chất lượng” có nghĩa là gì?
Lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp
Lập kế hoạch sản xuất
Lập kế hoạch để đảm bảo chất lượng sản phẩm
Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm
Đối tượng nào cần được đào tạo về quản trị chất lượng?
Chỉ nhân viên sản xuất
Chỉ quản lý chất lượng
Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp
Chỉ ban giám đốc
Quản trị chất lượng có thể được áp dụng trong những lĩnh vực nào?
Sản xuất
Dịch vụ
Giáo dục
Tất cả các lĩnh vực trên
Mục tiêu của cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng là gì?
Giảm chi phí
Tăng doanh thu
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Mở rộng thị trường
Khái niệm “chất lượng toàn diện” (Total Quality Management – TQM) là gì?
Một hệ thống kiểm soát chất lượng
Một phương pháp quản trị chất lượng tập trung vào sự cải tiến liên tục
Một tiêu chuẩn quốc tế
Một chương trình đào tạo quản lý chất lượng