30 câu hỏi
Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:
Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp
Giao tiếp kinh doanh vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật
Giao tiếp trong kinh doanh luôn gấp rút về mặt thời gian
Tất cả đều đúng
Giao tiếp trong kinh doanh tuân theo mấy nguyên tắc?
5
6
7
8
Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm, đó là:
Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển
Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội
Chức năng cân bằng cảm xúc và chức năng phối hợp hành động
Chức năng tâm lý xã hội và chức năng tạo mối quan hệ
Người ta phân loại giao tiếp dựa vào:
6 tiêu chuẩn
5 tiêu chuẩn
8 tiêu chuẩn
4 tiêu chuẩn
Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:
Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới
Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động
Cả A và C đều đúng
Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra:
Giao tiếp nhân cách
Giao tiếp xã hội
Giao tiếp nhóm
Tất cả đều đúng
….. là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định:
Truyền thông
Thuyết phục
Giao tiếp
Thương lượng
Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:
Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng cân bằng cảm xúc; Chức năng phát triển nhân cách
Chức năng tạo mối quan hệ; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng phối hợp hành động
Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức
Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành động; Chức năng tạo mối quan hệ
Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:
Nội dung tâm lý của giao tiếp
Tính chất tiếp xúc
Hình thức giao tiếp
Thái độ và sách lược giao tiếp
Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:
Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức
Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu
Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội
Tất cả đều sai
Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:
Trao đổi thông tin
Nhận thức thông tin
Tác động qua lại lẫn nhau
Tất cả đều đúng
Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:
Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ chức
Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong một nhóm người
A và B đều đúng
……… là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệu và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.
Thông điệp
Truyền thông
Giao tiếp
Mã hoá
Quá trình truyền thông trong tổ chức thường bị tác động bởi các yếu tố nào sau đây?
Các định kiến, thành kiến của người nghe
Sự quá tải thông tin
Sự nhận định vội vã của người nghe
Tất cả đều sai
Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt là phương tiện giao tiếp:
Ngôn ngữ
Phi ngôn ngữ
A và B đều đúng
A và B đều sai
Thông thường người ta chia không gian giao tiếp thành … vùng xung quanh mỗi cá nhân
3 vùng
4 vùng
5 vùng
2 vùng
…. Là các yếu tố nằm ở người phát, ở việc truyền đạt hay ở người nhận mà chúng cản trở tới việc thông tin:
Thông điệp
Phản hồi
Mã hoá
Nhiễu
Để hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân, yêu cầu đối với người phát là:
Phải nhằm vào các vấn đề trong mô hình 5W-H
Phải tìm hiểu nhu cầu, quyền lợi và trình độ người nhận
Phải biết lắng nghe
Tất cả đều đúng
Cửa sổ Johari có …..
3 ô
4 ô
5 ô
6 ô
………là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm mới.
Thuyết phục
Thương lượng
Bắt chước
Ám thị trong giao tiếp
Nhu cầu cao nhất của thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow
Nhu cầu được thể hiện
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
…….. là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người
Vô thức
Cơ chế tự vệ
Cảm xúc
Khí chất (tính khí)
Chuẩn mực là gì?
Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp
Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên
Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó
Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó
Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Tất cả đều đúng
Theo Herzberg con người có mấy nhóm nhu cầu:
2
3
4
5
Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở
Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh
Có mấy cách để mở đầu một cuộc nói chuyện trong giao tiếp?
4
5
6
7
Câu hỏi nào sau đây là câu hỏi có cấu trúc cao?
Câu hỏi hẹp
Câu hỏi chuyển tiếp
Câu hỏi gợi mở
Câu hỏi tóm lược ý
Trong một buổi họp chủ toạ không nên:
Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến
Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau
Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì
Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người
Khi tuyển nhiều ứng viên vào cùng một chức vụ, người ta thường sử dụng hình thức phỏng vấn nào?
Phỏng vấn theo mô thức
Phỏng vấn không chỉ dẫn
Phỏng vấn căng thẳng
Phỏng vấn nhóm