30 câu hỏi
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Không chuẩn bị gì cả.
Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.
Không thể xem biểu cảm của đối phương.
Thông tin khi giao tiếp dễ gây hiểu lầm.
Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
6 giây
5 giây
3 giây
4 giây
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
Giọng nói
Cách lựa chọn từ ngữ
Cú pháp
Điệu bộ
Tư thế
Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?
100% thời gian nói chuyện.
90% thời gian nói chuyện.
70% thời gian nói chuyện.
50% thời gian nói chuyện.
Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…
Ngồi một cách thoải mái tùy ý
Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.
Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.
Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.
Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?
Trình bày lại thông tin nhận được
Phản ứng lại thông tin nhận được
Chỉ nghe và không đặt câu hỏi
Không tóm tắt thông tin nhận được
Khi giao tiếp bạn cần tuân theo các nguyên tắc nào sau đây?
Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi
Có thể đề cập vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa
Mềm mỏng khi giao tiếp
Khi trả lời điện thoại, bạn nên:
Nhấc máy sau 2 hồi chuông.
Luôn xưng tên của bạn trước.
Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.
Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.
Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:
Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.
Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.
Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.
Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.
Khi viết thư điện tử, bạn nên…
Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).
Không cần nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.
Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ để bất chấp phong cách của họ.
Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.
Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?
Đồng tình với những gì họ nói.
Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.
Ngồi thẳng lưng.
Tránh giao tiếp bằng mắt.
Hành động người ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
Người đó đang có thái độ hợm mình hoặc thái độ hách dịch.
Người đó rất tự tin.
Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
Người đó đang cố kiềm chế.
Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp? Hãy chọn 2 đáp án.
Những biểu hiện trên khuôn mặt.
Những biến đổi của âm điệu.
Những cử động của tay.
Sự co giãn của đồng tử.
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.
Sử dụng ngữ điệu.
Giao tiếp bằng mắt.
Đặt ra các câu hỏi.
Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? Hãy chọn 3 đáp án đúng.
Mỉm cười với người nói.
Gật đầu khi người đó đang nói.
Không Đặt câu hỏi.
Diễn giải lại thông điệp của người nói.
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể.
Sử dụng ngữ điệu.
Giao tiếp bằng mắt.
Đặt ra các câu hỏi.
Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? Hãy chọn 3 đáp án đúng.
Mỉm cười với người nói.
Gật đầu khi người đó đang nói.
Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.
Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
Khoe khoang
Thái độ kiêu căng, bề trên
Thích cạnh tranh
Tôn trọng người khác
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
50 cm
1 sải tay
1 cánh tay của người cao hơn
Tùy mỗi trường hợp
Khi giao tiếp trong kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?
Trang phục
Lời chào hỏi
Ngôn ngữ cơ thể
Tất cả các yếu tố trên
Để truyền tải một thông điệp hiệu quả, bạn nên:
Sử dụng ngôn ngữ phức tạp
Nói nhanh và liên tục
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng
Tránh giao tiếp bằng mắt
Khi lắng nghe người khác, bạn nên:
Ngắt lời để đưa ra ý kiến của mình
Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt
Suy nghĩ về câu trả lời của mình trong khi họ đang nói
Nhìn xung quanh phòng
Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm:
Giọng nói
Cử chỉ tay
Nội dung thông điệp
Trong một cuộc họp, nếu bạn không hiểu rõ một vấn đề, bạn nên:
Giữ im lặng để không làm phiền người khác
Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề
Chờ đến khi cuộc họp kết thúc để hỏi riêng
Ghi chú lại và tìm hiểu sau
Khi viết email kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng
Viết dài dòng để giải thích chi tiết
Sử dụng biểu tượng cảm xúc
Để đạt được thỏa thuận trong đàm phán, bạn nên:
Nhượng bộ tất cả các yêu cầu của đối phương
Giữ vững lập trường của mình mà không lắng nghe đối phương
Tìm kiếm giải pháp win-win
Tránh thảo luận về các vấn đề khó khăn
Khi giao tiếp với đồng nghiệp từ các nền văn hóa khác nhau, bạn nên:
Áp đặt quan điểm của mình
Tôn trọng và tìm hiểu văn hóa của họ
Tránh giao tiếp với họ
Chỉ giao tiếp khi cần thiết
Khi thuyết trình trước đám đông, bạn nên:
Đọc từ slide
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể để hỗ trợ thông điệp
Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
Tránh giao tiếp bằng mắt
Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, bạn nên:
Tham gia các khóa học về giao tiếp
Tránh giao tiếp với người khác
Chỉ giao tiếp khi cần thiết
Đọc sách về giao tiếp nhưng không thực hành