30 câu hỏi
Khi nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Tức giận và bỏ đi
Để giao tiếp bằng ngôn ngữ hiệu quả thì không phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố nào sau đây:
Âm điệu, giọng nói
Ngôn từ
Tốc độ, cường độ nói
Phong cách ăn mặc
Đâu không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội:
Luôn chia sẻ mọi điều với đối tượng giao tiếp
Luôn quan tâm đến đối tượng giao tiếp
Luôn tôn trọng đối tượng giao tiếp
Kịp thời khen ngợi đối tượng giao tiếp
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Vui mừng và ôm chặt người đó
Bạn sẽ mỉm cười
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Đợi người khác giới thiệu
“Hoan nghênh khán thính giả và giới thiệu đôi nét về bản thân/nhóm thuyết trình” khi thuyết trình được thực hiện ở phần:
Phần mở đầu
Phần thân bài
Phần kết thúc
Tùy từng trường hợp mà có thể trình bày ở một trong ba phần trên
Nội dung sau đây nào không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội?
Luôn né tránh trong quá trình giao tiếp.
Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ
Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.
Luôn giữ chữ tín
Trong cuộc nói chuyện, bạn thường đứng cách người nói bao xa:
Một bước chân
Hai đến ba bước chân
Bốn đến năm bước chân
Từ sau bước chân trở đi
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:
Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện
Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó
Cố gắng lắng nghe
Không bình luận gì thêm về điều đó
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính là:
Xảy ra hiểu lầm
Mọi người không lắng nghe nhau
Mọi người không làm theo bạn
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Yếu tố nào không phải là yếu tố của giao tiếp bằng ngôn ngữ nói:
Ngôn từ và Âm điệu giọng nói
Tốc độ và Phong cách nói
Cách truyền đạt
Hình thức ăn mặc
Nội dung sau đây nào không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội?
Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp
Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ
Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.
Luôn giữ chữ tín
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả có vai trò gì trong giao tiếp:
Chủ động hơn trong giao tiếp
Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người
Giai đoạn giải mã thông điệp sẽ diễn ra khi:
Bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình
Người nghe tiếp nhận thông tin
Người nghe lý giải thông tin
Các thông tin được truyền tải đi
Để truyền tải một thông điệp trực tiếp hiệu quả, nội dung nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất:
Nội dung thông điệp
Giọng nói
Hình ảnh
Trang phục
Tư thế ngồi nào thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp:
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước, gật đầu theo lời kể
Điều nào sau đây không phải phương tiện của giao tiếp:
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
Ánh mắt
Phi ngôn ngữ
Nguyên tắc bắt tay khi gặp người có địa vị cao hơn mình:
Không nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình.
Nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình.
Nên chào hỏi người có địa vị cao hơn mình sau đó chủ động bắt tay
Nếu bạn là nam thì nên chủ động bắt tay người có địa vị cao hơn mình là nữ giới
Theo mục đích hình thành, nhóm sẽ được phân loại thành:
Nhóm hình thành vì mục tiêu hoạt động lâu dài và nhóm hình thành nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể.
Nhóm hình thành một cách tự nhiên và nhóm hình thành một cách bắt buộc.
Nhóm có quy mô nhỏ, nhóm có quy mô vừa, nhóm có quy mô lớn.
Nhóm chính thức và nhóm không chính thức.
Đâu không phải là đặc điểm của phong cách độc đoán trong điều hành nhóm:
Người trưởng nhóm theo phong cách này là người chỉ huy đề xuất các phương án khác nhau để bàn bạc, lựa chọn.
Tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người nhóm trưởng.
Người đứng đầu nhóm là người quyết định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ trên xuống.
Cả nhóm bị động theo dẫn dắt của trưởng nhóm.
Để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm cần:
Các thành viên phải nhường nhịn nhau
Các thành viên luôn luôn bảo vệ quan điểm của mình
Các thành viên tuyệt đối tuân theo sự chỉ đạo của trưởng nhóm
Các thành viên của nhóm phải hiểu được mục tiêu của nhóm
Phong cách nào dưới đây không phải là phong cách điều hành nhóm:
Phong cách độc đoán
Phong cách tự do
Phong cách dân chủ
Phong cách thực dụng
Trong những nội dung sau, nội dung nào không phải là nguyên tắc cần đảm bảo khi đưa ra mục tiêu chung thống nhất cho làm việc nhóm?
Cụ thể, rõ ràng
Phải hiện thực
Đồng thuận
Đảm bảo lợi ích của từng thành viên
Đâu không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm:
Sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Mục tiêu có sự tương đồng
Sai lệch về thông tin
Yếu tố cạnh tranh.
Nội dung nào sau đây không phải là nguyên tắc cần đảm bảo khi đưa ra mục tiêu chung thống nhất cho làm việc nhóm?
Cụ thể, rõ ràng
Phải hiện thực
Đồng thuận
Đảm bảo lợi ích của từng thành viên
Đâu không phải là nguồn gốc của xung đột trong làm việc nhóm:
Sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Mục tiêu có sự tương đồng
Sai lệch về thông tin
Yếu tố cạnh tranh
Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?
Không nói gì với giám đốc, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ nhen
Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án
Tới thẳng phòng giám đốc và tố cáo. Người kia xứng đáng bị giám đốc nhắc nhở vì làm không đúng phần việc của mình
Giám đốc lên lịch họp cả nhóm vào lúc 5h chiều nhưng bạn đã định đi về vào thời điểm đó để gặp bác sĩ. Bạn sẽ làm gì?
Hủy lịch hẹn và đặt một cái hẹn khác với bác sĩ. Bạn không thể khiến giám đốc tức giận.
Nói chuyện với giám đốc về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết
Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Bạn không phải giải thích bởi thời điểm đó là giờ tan ca
Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Sau đó về nhà bạn sẽ gọi cho giám đốc để giải thích
Điều nào sau đây không đúng với đặc điểm của giai đoạn hình thành nhóm trong kỹ năng làm việc nhóm:
Các thành viên đều giữ ý và rụt rè.
Sự xung đột hiếm khi được bộc lộ.
Sự xung đột xảy ra quyết liệt.
Xu hướng cản trở người nổi trội như một người lãnh đạo nhóm.
Kỹ năng nào sau đây không phải là kỹ năng làm việc nhóm:
Kỹ năng giải quyết xung đột nhóm
Kỹ năng thoát hiểm
Kỹ năng điều hành họp nhóm
Kỹ năng ra quyết định
Nhóm hoạt động hiệu quả khi:
Các thành viên có kỹ năng, kiến thức giống nhau
Các thành viên có kiến thức kỹ năng bổ sung cho nhau
Các thành viên không quen biết nhau từ trước
Các thành viên cùng độ tuổi