1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 19
40 câu hỏi
Kỹ năng “lắng nghe chủ động” KHÔNG bao gồm hành vi nào sau đây?
Gật đầu và nhìn vào người nói
Ngắt lời để đưa ra nhận định cá nhân
Đặt câu hỏi làm rõ
Tóm tắt nội dung người nói
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, chiến thuật “chia nhỏ vấn đề” nhằm:
Làm phức tạp tình huống
Tránh cam kết trách nhiệm
Giảm xung đột và dễ đạt thỏa thuận từng phần
Ép buộc đối phương đưa ra quyết định nhanh
Chọn đáp án C
Phong cách giao tiếp “thụ động” thường dẫn đến hệ quả nào?
Tăng khả năng lãnh đạo
Được mọi người tin tưởng tuyệt đối
Khó thể hiện quan điểm cá nhân và dễ bị lấn át
Tạo động lực cho nhóm
Chọn đáp án C
“Tính nhất quán giữa lời nói và hành động” trong giao tiếp giúp:
Tạo ấn tượng ban đầu
Tăng độ tin cậy và sự tín nhiệm
Giảm sự kỳ vọng
Làm yếu đi nội dung thông điệp
Chọn đáp án B
Kênh giao tiếp nào phù hợp nhất để trao đổi công việc hàng ngày trong nhóm?
Báo cáo dài định kỳ
Email trang trọng
Nhóm chat nội bộ hoặc họp trực tiếp ngắn
Thư tay
Chọn đáp án C
Phản hồi hiệu quả phải đảm bảo:
Có tính mệnh lệnh
Đúng thời điểm, rõ ràng và mang tính xây dựng
Là lời khuyên chủ quan
Gián tiếp và vòng vo
Chọn đáp án B
Khi một nhân viên không dám nêu ý kiến trong cuộc họp vì sợ bị đánh giá, đây là:
Giao tiếp xây dựng
Giao tiếp bị hạn chế do yếu tố tâm lý
Kỹ năng phản biện yếu
Thiếu chuyên môn
Chọn đáp án B
Giao tiếp tốt giúp tăng:
Mâu thuẫn cá nhân
Căng thẳng nhóm
Hiệu quả làm việc và sự hài lòng
Tỷ lệ nghỉ việc
Chọn đáp án C
Đặc điểm nào giúp phân biệt thông điệp hiệu quả và kém hiệu quả?
Dùng từ ngữ hoa mỹ
Có mục tiêu rõ ràng, dễ hiểu và dễ hành động
Tập trung vào cảm xúc người nói
Nhắm đến nhiều đối tượng cùng lúc
Chọn đáp án B
Hành vi “đổ lỗi cho người khác” là biểu hiện của cơ chế phòng vệ nào?
Di chuyển (displacement)
Phủ nhận (denial)
Quy chiếu (projection)
Ức chế (repression)
Chọn đáp án C
Kỹ năng nào giúp tăng tính thuyết phục trong đàm phán?
Lặp lại yêu cầu nhiều lần
Biết lắng nghe và phản hồi có chọn lọc
Chuyển chủ đề thường xuyên
Tỏ ra bất cần và lạnh nhạt
Chọn đáp án B
Mối quan hệ giữa động lực và giao tiếp trong tổ chức là:
Không liên quan
Giao tiếp tốt tạo môi trường thúc đẩy động lực
Động lực thay thế cho giao tiếp
Giao tiếp làm giảm kỳ vọng
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp nhóm, kỹ năng phản hồi tích cực giúp:
Làm mất thời gian
Duy trì bầu không khí xây dựng và khuyến khích đóng góp
Tăng tính cạnh tranh cá nhân
Giảm hiệu suất nhóm
Chọn đáp án B
Giao tiếp nội bộ hiệu quả góp phần:
Làm tăng sự cạnh tranh nội bộ
Gây sức ép lên nhân viên
Tăng tinh thần làm việc, gắn kết tổ chức
Giảm quyền lực của lãnh đạo
Chọn đáp án B
Hành vi giao tiếp nào sau đây thường gây cảm giác bị xem thường?
Tránh ánh mắt khi nói chuyện
Gật đầu thường xuyên
Nghiêng người về phía người nói
Sử dụng ngôn ngữ lịch sự
Chọn đáp án B
Giao tiếp hiệu quả nhất trong quản trị xung đột là:
Tránh né để tránh căng thẳng
Cởi mở và trung thực, có định hướng giải pháp
Giữ im lặng hoàn toàn
Tăng cường quyền lực cá nhân
Chọn đáp án A
Một trong những nguyên nhân dẫn đến hiểu sai thông điệp trong giao tiếp là:
Truyền đạt trực tiếp
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng
Sự khác biệt về nền tảng văn hóa và kiến thức
Cùng độ tuổi và lĩnh vực
Chọn đáp án C
Giao tiếp hiệu quả trong đàm phán giúp:
Thể hiện ưu thế tuyệt đối
Tạo cảm giác bất bình đẳng
Tăng khả năng đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi
Làm giảm tính linh hoạt trong lựa chọn
Chọn đáp án C
Để truyền đạt thông tin nhạy cảm trong tổ chức, hình thức nào là hiệu quả nhất?
Gửi email chung
Gửi bản tin nội bộ
Gặp mặt trực tiếp trong phạm vi nhỏ
Đăng thông báo công khai
Chọn đáp án C
Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, kênh truyền thông quan trọng nhất là:
Email đại trà
Tin nhắn ngắn
Cuộc họp trực tiếp và hệ thống truyền thông chính thống
Bảng tin nội bộ
Chọn đáp án C
Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể thay thế lời nói khi:
Người nói bị mất tiếng
Trong hoàn cảnh khẩn cấp
Để nhấn mạnh cảm xúc hoặc thái độ
Khi thiếu từ vựng phù hợp
Chọn đáp án C
Kỹ năng nào giúp nhà lãnh đạo truyền cảm hứng tốt hơn?
Áp đặt mệnh lệnh
Thuyết trình truyền cảm và biết lắng nghe
Chia sẻ ít thông tin
Tập trung vào thành tích cá nhân
Chọn đáp án B
Đặc điểm của thông điệp truyền thông hiệu quả là:
Chứa đựng nhiều cảm xúc phức tạp
Rõ ràng, nhất quán, phù hợp với đối tượng
Dài dòng để giải thích kỹ lưỡng
Hạn chế phản hồi để tránh nhiễu
Chọn đáp án B
Khi người giao tiếp phản ứng tiêu cực do định kiến từ trước, yếu tố ảnh hưởng là:
Trình độ học vấn
Khí chất
Kinh nghiệm sống
Thái độ và định kiến
Chọn đáp án D
Khi người gửi cố tình đưa thông tin sai lệch, điều này được gọi là:
Nhiễu ngôn ngữ
Thao túng thông tin
Kỹ năng đàm phán
Truyền thông tích cực
Chọn đáp án
Chiến lược giao tiếp nào phù hợp nhất để giải quyết mâu thuẫn trong nhóm?
Tránh né và chờ tình hình dịu lại
Giao tiếp thẳng thắn, tôn trọng và xây dựng
Dùng quyền lực để ép buộc
Tạo phe phái để đối trọng
Chọn đáp án D
Vai trò của "văn hóa doanh nghiệp" trong giao tiếp nội bộ là:
Tạo khác biệt về ngôn ngữ chuyên môn
Quy định lương thưởng
Định hướng hành vi và phong cách giao tiếp chung
Giảm trách nhiệm truyền thông của lãnh đạo
Chọn đáp án C
Đặc điểm của phong cách giao tiếp chủ động là:
Luôn nhường nhịn, né tránh xung đột
Biết bảo vệ quan điểm và tôn trọng người khác
Áp đặt suy nghĩ cá nhân
Phản ứng tiêu cực khi bị phản đối
Chọn đáp án B
Một trong các nguyên tắc phản hồi hiệu quả là:
Phán xét người nói
Tập trung vào nội dung, không công kích cá nhân
Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ để gây ấn tượng
Dài dòng và bao quát nhiều vấn đề
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào góp phần duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
Đàm phán giá cả cạnh tranh
Giao tiếp trung thực và xây dựng lòng tin
Thường xuyên thay đổi nhân sự tiếp xúc
Áp đặt hợp đồng ràng buộc
Chọn đáp án B
Để truyền đạt giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, cần sử dụng:
Các khẩu hiệu ngắn gọn và hành vi nhất quán
Họp thường xuyên
Văn bản quy định phức tạp
Email nội bộ hằng ngày
Chọn đáp án A
Giao tiếp đa chiều trong tổ chức giúp:
Thông tin chỉ đi theo một chiều
Tạo ra rào cản trong truyền thông
Tăng tốc độ, độ chính xác và khả năng phản hồi
Làm phức tạp quy trình quản lý
Chọn đáp án C
Kỹ năng lắng nghe tích cực KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
Tập trung vào người nói
Phản hồi lại nội dung chính
Cắt ngang để đưa ra quan điểm
Thể hiện sự quan tâm qua ánh mắt, cử chỉ
Chọn đáp án C
Trong bối cảnh đa văn hóa, điều gì giúp giao tiếp tránh xung đột?
Áp dụng nguyên tắc quốc gia mình
Tôn trọng sự khác biệt và linh hoạt trong truyền thông
Chọn người bản địa làm trung gian
Từ chối thỏa hiệp
Chọn đáp án B
Một thông điệp thuyết phục tốt thường:
Dài và đầy đủ các luận điểm kỹ thuật
Ngắn gọn, rõ ràng, có bằng chứng hỗ trợ và kêu gọi hành động
Dùng nhiều thuật ngữ chuyên môn
Tránh các từ cảm xúc
Chọn đáp án B
Khi nhận phản hồi tiêu cực, người tiếp nhận nên:
Phản ứng phòng thủ ngay
Tìm cách trả đũa
Lắng nghe, phân tích và điều chỉnh phù hợp
Từ chối tiếp nhận
Chọn đáp án C
Khi một nhân viên từ chối phản hồi thẳng thắn vì sợ mất lòng, biểu hiện đó là:
Giao tiếp chủ động
Thiếu văn hóa
Phong cách giao tiếp thụ động
Thái độ chống đối
Chọn đáp án C
Đâu KHÔNG phải là mục tiêu chính của giao tiếp trong đàm phán?
Trao đổi thông tin
Thuyết phục đối phương
Áp đặt ý chí của mình
Duy trì mối quan hệ
Chọn đáp án C
Trong giao tiếp kinh doanh, việc “diễn giải sai thông điệp” thường xuất phát từ:
Giao tiếp đa chiều
Định kiến, thiên kiến hoặc tâm trạng người tiếp nhận
Sử dụng từ ngữ chuyên ngành
Thông tin đơn giản
Chọn đáp án B
Yếu tố nào không phải là nhiễu trong giao tiếp?
Âm thanh ồn ào
Cảm xúc tiêu cực
Hệ giá trị trái ngược
Sự đồng thuận quan điểm
Chọn đáp án D
