1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 18

Trí tuệ logic

Trí tuệ cảm xúc

Trí nhớ ngắn hạn

Năng lực thuyết phục

Sự kiểm soát nghiêm ngặt

Truyền thông minh bạch, hai chiều

Giới hạn chia sẻ thông tin

Giao tiếp đơn chiều từ lãnh đạo

Áp đặt quy định cứng nhắc

Truyền thông hai chiều hiệu quả

Giao tiếp đơn chiều từ trên xuống

Tránh phản hồi từ cấp dưới

Càng dài càng chuyên sâu

Phải sử dụng thuật ngữ phức tạp

Lắng nghe chủ động và phản hồi đúng lúc

Tập trung trình bày quan điểm cá nhân

Tăng sự đoàn kết nội bộ

Giảm sự hiểu lầm giữa các phòng ban

Tăng năng suất làm việc

Hiểu sai nhiệm vụ, giảm tinh thần làm việc

Thông tin rõ ràng, minh bạch

Kênh truyền phù hợp

Mức độ kiểm soát cao từ cấp trên

Phản hồi hai chiều

Thoái bộ

Di chuyển

Chối bỏ

Quy chụp

Lãnh đạo độc đoán

Tất cả các thành viên có cơ hội tham gia

Truyền thông một chiều

Giới hạn thời gian phát biểu

Cử chỉ tay

Màu sắc trang phục

Nội dung bài phát biểu

Ánh mắt

Thể hiện sự kiên nhẫn, tôn trọng và lắng nghe

Giữ nguyên quan điểm cá nhân

Tăng âm lượng để khẳng định quyền lý

Kết thúc nhanh cuộc trao đổi

Giao tiếp xây dựng

Kỹ năng đàm phán hiệu quả

Giao tiếp thụ động – tránh né

Truyền thông nội bộ minh bạch

Biểu cảm cảm xúc

Truyền đạt thông tin đúng – đủ – rõ ràng

Kể chuyện cá nhân

Đánh giá đạo đức

Tăng độ tin cậy

Giảm hiệu quả vận hành

Gắn kết nhân viên tốt hơn

Dễ thích nghi với thay đổi

Thụ động

Biểu hiện mất kiểm soát

Một kỹ thuật giao tiếp chiến lược

Dấu hiệu thiếu thông tin

Chuẩn bị kỹ lưỡng

Áp đặt quan điểm cá nhân

Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi

Quan sát ngôn ngữ cơ thể

Nói nhanh để tạo ấn tượng

Dùng từ địa phương đặc trưng

Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa

Áp dụng chiến lược nội địa hóa

Người gửi

Kênh truyền

Người nhận

Tần suất lặp lại

Giảm tần suất thông báo

Chia sẻ kịp thời, chính xác và có kiểm chứng

Giữ bí mật mọi thông tin

Giao tiếp theo cảm hứng

Ngắn gọn, rõ ràng, phù hợp với đối tượng

Dài dòng, giàu hình ảnh minh họa

Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp

Chứa nhiều tầng nghĩa ẩn dụ

Tăng quyền lực cho người quản lý

Gây áp lực cho nhân viên

Duy trì, phát triển và điều phối hoạt động tổ chức

Tạo ra xung đột có kiểm soát

Tâm lý

Văn hóa

Xã hội

Kỹ thuật

Biết lắng nghe và phản hồi hợp lý

Im lặng rồi bùng nổ giận dữ

Luôn nhún nhường và hợp tác

Tôn trọng đối phương

Tính nghệ thuật cho người nói

Hiệu ứng thẩm mỹ

Tăng độ tin cậy và hiệu quả truyền tải

Gây nhiễu cho người nghe

Dùng tiếng mẹ đẻ

Hiểu biết văn hóa và khả năng thích ứng

Ép buộc đối phương theo quy chuẩn nội địa

Tránh sử dụng thông dịch viên

Áp đặt nhiệm vụ

Tạo đối thoại hai chiều, định hướng rõ ràng

Giao tiếp qua email là chủ yếu

Tránh chia sẻ thông tin quan trọng

Tạo cảm giác yếu thế

Gây áp lực buộc đối phương nhượng bộ

Đạt được lợi ích tương đương hoặc cao hơn

Tránh mâu thuẫn

Khi cần xây dựng quan hệ cảm xúc

Khi cần thông báo ngắn gọn, rõ ràng

Khi giải quyết xung đột nghiêm trọng

Khi cần tạo sự thuyết phục cao

Cao nhất

Trung gian

Nhân viên

Bất kỳ cấp nào

Lựa chọn từ ngữ

Tốc độ và âm lượng giọng nói

Cách đặt vấn đề

Hành động cụ thể

Trực tiếp, cá nhân, và mang tính xây dựng

Công khai trước nhóm

Qua tin nhắn ngắn gọn

Im lặng để tránh mất lòng

Từ ngữ

Cử chỉ và ánh mắt

Trang phục

Âm lượng nói