1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 18
40 câu hỏi
Theo giáo trình, rào cản giao tiếp thường gặp nhất trong tổ chức là:
Thiếu phương tiện kỹ thuật
Sự khác biệt quyền lực và vị trí
Thiếu kỹ năng nói
Không gian làm việc mở
Chọn đáp án B
Một trong những rào cản lớn nhất trong giao tiếp liên văn hóa là:
Khác biệt múi giờ
Khác biệt giá trị và chuẩn mực
Chi phí dịch thuật
Thiếu phương tiện công nghệ
Chọn đáp án B
Việc lựa chọn thời điểm giao tiếp phù hợp giúp:
Tạo sự bất ngờ
Giảm thiểu nhiễu
Làm người nghe dao động
Tăng áp lực lên đối phương
Chọn đáp án B
Việc sử dụng “ngôn ngữ tích cực” trong giao tiếp giúp:
Làm tăng áp lực đàm phán
Gây nhầm lẫn trong tiếp nhận
Tăng hiệu quả thuyết phục và tạo thiện cảm
Làm giảm vai trò của nội dung
Chọn đáp án C
Lỗi phổ biến khi giao tiếp trong tổ chức là:
Lắng nghe quá kỹ
Không đặt câu hỏi xác nhận
Sử dụng nhiều ví dụ thực tế
Giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp
Chọn đáp án B
Khi người giao tiếp thay đổi giọng nói, tốc độ, và ngôn từ tùy thuộc vào đối tượng, họ đang thể hiện:
Sự không nhất quán
Thiếu trung thực
Khả năng thích ứng giao tiếp
Tính đối phó
Chọn đáp án C
Giao tiếp bằng ánh mắt có tác dụng gì?
Tạo cảm giác căng thẳng
Gây hiểu nhầm trong giao tiếp
Truyền tải cảm xúc và thể hiện sự quan tâm
Không có giá trị trong kinh doanh
Chọn đáp án C
Giao tiếp đa văn hóa thất bại thường do:
Không sử dụng từ ngữ địa phương
Thiếu kiến thức và tôn trọng khác biệt văn hóa
Quá phụ thuộc vào người bản xứ
Không có phiên dịch
Chọn đáp án B
Đặc điểm nổi bật của phong cách giao tiếp quyết đoán là:
Luôn đồng tình với đối phương
Biết nói “không” đúng lúc và thể hiện sự tôn trọng
Tránh tranh luận
Thường xuyên thay đổi quan điểm
Chọn đáp án B
Hành vi “thể hiện sự đồng cảm” chủ yếu phản ánh:
Trí tuệ logic
Trí tuệ cảm xúc
Trí nhớ ngắn hạn
Năng lực thuyết phục
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp nội bộ, yếu tố nào giúp tăng tính gắn kết nhân viên?
Sự kiểm soát nghiêm ngặt
Truyền thông minh bạch, hai chiều
Giới hạn chia sẻ thông tin
Giao tiếp đơn chiều từ lãnh đạo
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp tổ chức, yếu tố nào sau đây giúp giảm thiểu xung đột?
Áp đặt quy định cứng nhắc
Truyền thông hai chiều hiệu quả
Giao tiếp đơn chiều từ trên xuống
Tránh phản hồi từ cấp dưới
Chọn đáp án B
Một trong các nguyên tắc vàng trong giao tiếp kinh doanh là:
Càng dài càng chuyên sâu
Phải sử dụng thuật ngữ phức tạp
Lắng nghe chủ động và phản hồi đúng lúc
Tập trung trình bày quan điểm cá nhân
Chọn đáp án C
Giao tiếp nội bộ KHÔNG hiệu quả sẽ dẫn đến:
Tăng sự đoàn kết nội bộ
Giảm sự hiểu lầm giữa các phòng ban
Tăng năng suất làm việc
Hiểu sai nhiệm vụ, giảm tinh thần làm việc
Chọn đáp án D
“Giao tiếp nội bộ hiệu quả” KHÔNG bao gồm yếu tố nào?
Thông tin rõ ràng, minh bạch
Kênh truyền phù hợp
Mức độ kiểm soát cao từ cấp trên
Phản hồi hai chiều
Chọn đáp án C
Hành vi “phủ nhận thực tế” là biểu hiện của cơ chế:
Thoái bộ
Di chuyển
Chối bỏ
Quy chụp
Chọn đáp án C
Giao tiếp nhóm hiệu quả cần yếu tố nào?
Lãnh đạo độc đoán
Tất cả các thành viên có cơ hội tham gia
Truyền thông một chiều
Giới hạn thời gian phát biểu
Chọn đáp án B
Yếu tố nào KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
Cử chỉ tay
Màu sắc trang phục
Nội dung bài phát biểu
Ánh mắt
Chọn đáp án C
Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Thể hiện sự kiên nhẫn, tôn trọng và lắng nghe
Giữ nguyên quan điểm cá nhân
Tăng âm lượng để khẳng định quyền lý
Kết thúc nhanh cuộc trao đổi
Chọn đáp án A
Việc “thể hiện sự đồng thuận giả tạo” trong giao tiếp là biểu hiện của:
Giao tiếp xây dựng
Kỹ năng đàm phán hiệu quả
Giao tiếp thụ động – tránh né
Truyền thông nội bộ minh bạch
Chọn đáp án C
Giao tiếp hướng kết quả tập trung vào:
Biểu cảm cảm xúc
Truyền đạt thông tin đúng – đủ – rõ ràng
Kể chuyện cá nhân
Đánh giá đạo đức
Chọn đáp án B
Một tổ chức có giao tiếp nội bộ kém thường:
Tăng độ tin cậy
Giảm hiệu quả vận hành
Gắn kết nhân viên tốt hơn
Dễ thích nghi với thay đổi
Chọn đáp án B
Khi một nhà đàm phán sử dụng chiến thuật im lặng để tạo áp lực, đây là:
Thụ động
Biểu hiện mất kiểm soát
Một kỹ thuật giao tiếp chiến lược
Dấu hiệu thiếu thông tin
Chọn đáp án C
Một nhà đàm phán giỏi cần tránh điều gì?
Chuẩn bị kỹ lưỡng
Áp đặt quan điểm cá nhân
Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
Quan sát ngôn ngữ cơ thể
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp với đối tác nước ngoài, điều gì sau đây là quan trọng nhất?
Nói nhanh để tạo ấn tượng
Dùng từ địa phương đặc trưng
Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
Áp dụng chiến lược nội địa hóa
Chọn đáp án C
Trong mô hình giao tiếp, yếu tố nào quyết định “ý nghĩa” của thông điệp?
Người gửi
Kênh truyền
Người nhận
Tần suất lặp lại
Chọn đáp án C
Để tăng tính minh bạch trong giao tiếp tổ chức, cần:
Giảm tần suất thông báo
Chia sẻ kịp thời, chính xác và có kiểm chứng
Giữ bí mật mọi thông tin
Giao tiếp theo cảm hứng
Chọn đáp án B
Đặc điểm của thông điệp hiệu quả là:
Ngắn gọn, rõ ràng, phù hợp với đối tượng
Dài dòng, giàu hình ảnh minh họa
Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp
Chứa nhiều tầng nghĩa ẩn dụ
Chọn đáp án A
Một trong những vai trò quan trọng của giao tiếp trong tổ chức là:
Tăng quyền lực cho người quản lý
Gây áp lực cho nhân viên
Duy trì, phát triển và điều phối hoạt động tổ chức
Tạo ra xung đột có kiểm soát
Chọn đáp án C
Khi giao tiếp thất bại do khác biệt tầng lớp xã hội, đó là nhiễu:
Tâm lý
Văn hóa
Xã hội
Kỹ thuật
Chọn đáp án C
Đặc điểm nào sau đây là của phong cách giao tiếp bị động – hung hăng?
Biết lắng nghe và phản hồi hợp lý
Im lặng rồi bùng nổ giận dữ
Luôn nhún nhường và hợp tác
Tôn trọng đối phương
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp, sự “đồng bộ giữa lời nói và phi ngôn ngữ” mang lại:
Tính nghệ thuật cho người nói
Hiệu ứng thẩm mỹ
Tăng độ tin cậy và hiệu quả truyền tải
Gây nhiễu cho người nghe
Chọn đáp án C
Giao tiếp trong đàm phán quốc tế thường đòi hỏi kỹ năng gì đặc biệt?
Dùng tiếng mẹ đẻ
Hiểu biết văn hóa và khả năng thích ứng
Ép buộc đối phương theo quy chuẩn nội địa
Tránh sử dụng thông dịch viên
Chọn đáp án B
Giao tiếp với cấp dưới hiệu quả nhất khi:
Áp đặt nhiệm vụ
Tạo đối thoại hai chiều, định hướng rõ ràng
Giao tiếp qua email là chủ yếu
Tránh chia sẻ thông tin quan trọng
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, chiến thuật “nhượng bộ có điều kiện” nhằm mục đích:
Tạo cảm giác yếu thế
Gây áp lực buộc đối phương nhượng bộ
Đạt được lợi ích tương đương hoặc cao hơn
Tránh mâu thuẫn
Chọn đáp án C
Trong giao tiếp kinh doanh, khi nào nên sử dụng email thay cho gặp mặt trực tiếp?
Khi cần xây dựng quan hệ cảm xúc
Khi cần thông báo ngắn gọn, rõ ràng
Khi giải quyết xung đột nghiêm trọng
Khi cần tạo sự thuyết phục cao
Chọn đáp án B
Trong tổ chức, thông tin bị bóp méo nhiều nhất ở cấp:
Cao nhất
Trung gian
Nhân viên
Bất kỳ cấp nào
Chọn đáp án B
Phản ánh nội tâm người nói, đặc biệt là cảm xúc thường được thể hiện qua:
Lựa chọn từ ngữ
Tốc độ và âm lượng giọng nói
Cách đặt vấn đề
Hành động cụ thể
Chọn đáp án B
Phản hồi tiêu cực nên được đưa ra như thế nào?
Trực tiếp, cá nhân, và mang tính xây dựng
Công khai trước nhóm
Qua tin nhắn ngắn gọn
Im lặng để tránh mất lòng
Chọn đáp án A
Yếu tố phi ngôn ngữ nào dễ gây hiểu nhầm nhất trong giao tiếp liên văn hóa?
Từ ngữ
Cử chỉ và ánh mắt
Trang phục
Âm lượng nói
Chọn đáp án B
