1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 17
40 câu hỏi
Khi giao tiếp qua email với đối tác Nhật Bản, yếu tố “nemawashi” được phản ánh rõ nhất qua hành động nào?
Gửi bản đề xuất chính thức ngay cho người quyết định
Trao đổi thông tin không chính thức với từng bên liên quan trước
Chèn đầy đủ chữ ký điện tử và chức danh
Sử dụng biểu tượng cảm xúc tối thiểu
Chọn đáp án B
Trong xử lý khiếu nại, việc “deflecting” là hành vi:
Chuyển hướng sang lỗi của khách hàng
Phủ nhận khiếu nại hoàn toàn
Hướng sự chú ý đến một giải pháp khác
Chuyển người khác xử lý thay
Chọn đáp án C
Điều gì khiến mô hình DISC hạn chế khi áp dụng vào giao tiếp đa văn hoá?
Phân loại quá phức tạp khiến khó nhớ
Không tính tới bối cảnh văn hoá-xã hội ảnh hưởng hành vi
Thiếu công cụ đo lường định lượng
Khó kết hợp với mô hình MBTI
Chọn đáp án B
Giao tiếp nội bộ hiệu quả giúp:
Giảm nhu cầu đào tạo kỹ năng mềm
Giảm mâu thuẫn và tăng hiệu suất làm việc nhóm
Giảm thời gian họp nhưng tăng chi phí vận hành
Tăng số lượng báo cáo hàng ngày
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp nhóm đa thế hệ, xung đột thường phát sinh do yếu tố nào?
Khác biệt về phong cách ăn mặc
Khác biệt trong kỳ vọng về tốc độ phản hồi và ngôn ngữ giao tiếp
Sự bất đồng trong phân chia công việc theo chức năng
Sự khác biệt về năng lực công nghệ
Chọn đáp án B
Trong quá trình xử lý mâu thuẫn nhóm, phương pháp “win-win” đòi hỏi yếu tố nào đầu tiên?
Sự nhượng bộ hoàn toàn của một bên
Xác định mục tiêu chung và tôn trọng lợi ích đôi bên
Tăng số lượng thành viên trung gian
Áp dụng mô hình ra quyết định cá nhân
Chọn đáp án B
Trong mô hình giao tiếp theo Shannon-Weaver, “kênh truyền” (channel) bị nhiễu sẽ ảnh hưởng đến yếu tố nào?
Người gửi không thể mã hóa thông điệp
Người nhận hiểu sai hoặc không hiểu đúng thông điệp
Phản hồi không xảy ra
Không thể xác định người nhận
Chọn đáp án B
Khi đánh giá nhu cầu đào tạo kỹ năng giao tiếp nội bộ, chỉ số “communication satisfaction” thường được đo qua thang đo nào?
Likert 5 điểm
Semantic differential 7 điểm
Guttman scalogram
Thurstone equal-appearing intervals
Chọn đáp án A
Theo lý thuyết trao đổi xã hội (Social Exchange Theory), chi phí giao tiếp cao nhất trong nội bộ tổ chức thường phát sinh từ?
Thời gian họp kéo dài
Xung đột vai trò chưa giải quyết
Công nghệ liên lạc lạc hậu
Rào cản ngôn ngữ chuyên môn
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, thuật ngữ “ZOPA” đề cập đến:
Mức giá tối đa mà một bên có thể trả
Khu vực thỏa thuận có thể xảy ra giữa các bên
Điểm cứng nhắc trong thương lượng
Phản ứng cảm xúc của đối phương
Chọn đáp án B
Trong kỹ năng giao tiếp hiệu quả, “paraphrasing” có vai trò gì?
Lặp lại lời đối phương để lấp đầy thời gian
Tóm lược và xác nhận sự hiểu đúng ý kiến người nói
Tạo khoảng lặng trước khi chuyển chủ đề
Làm người nói cảm thấy mất kiên nhẫn
Chọn đáp án B
Trong một cuộc gọi dịch vụ, “average handle time” (AHT) tăng cao đột biến nhưng “first call resolution” (FCR) cũng tăng mạnh. Kịch bản nào giải thích hợp lý nhất?
Nhân viên thiếu kỹ năng, phải kéo dài cuộc gọi
Hệ thống CRM lỗi, khách đợi lâu để xác thực
Nhân viên chủ động giải quyết triệt để thay vì chuyển tiếp
Khách hàng liên tục hỏi ngoài phạm vi dịch vụ
Chọn đáp án C
Khi muốn từ chối đề nghị mà vẫn giữ mối quan hệ tốt đẹp, chiến thuật nào sau đây phù hợp nhất?
Trì hoãn phản hồi càng lâu càng tốt
Từ chối thẳng và nêu lý do cá nhân
Từ chối khéo léo kèm theo đề xuất thay thế hợp lý
Lảng tránh chủ đề trong các lần trao đổi tiếp theo
Chọn đáp án C
Để tạo dựng hình ảnh tổ chức trong giao tiếp bên ngoài, yếu tố nào cần ưu tiên hàng đầu?
Phong cách ăn mặc của nhân viên
Sự nhất quán trong thông điệp và hành vi
Tổ chức sự kiện thường xuyên
Quảng bá logo thương hiệu liên tục
Chọn đáp án B
Trong đàm phán nhóm, chiến thuật “divide and conquer” thường phát huy hiệu quả cao nhất khi:
Nhóm đối phương có phân chia vai trò rõ ràng
Nhóm đối phương chưa thống nhất mục tiêu nội bộ
Nhóm đối phương dùng kỹ thuật brainstorming
Nhóm đối phương có một trưởng nhóm rất quyền lực
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng “groupthink” thường dẫn đến hệ quả gì?
Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích
Ra quyết định thiếu phản biện và dễ sai lầm
Nhóm hoạt động hiệu quả hơn do đồng thuận
Các thành viên tranh luận gay gắt hơn
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, hiệu ứng “anchoring” có thể bị vô hiệu hoá hiệu quả nhất bằng chiến thuật nào?
Đưa ra giá neo cao hơn ngay lập tức
Bỏ qua hoàn toàn neo ban đầu và yêu cầu nhắc lại
Công khai BATNA của mình và đối phương
Đặt câu hỏi mở phân tích cơ sở của neo
Chọn đáp án D
Trong giao tiếp tổ chức, biểu hiện nào là dấu hiệu sớm của “văn hóa im lặng”?
Nhân viên thường xuyên góp ý công khai
Các cuộc họp có nhiều tranh luận
Nhân viên tránh nêu ý kiến trái chiều
Cấp quản lý luôn hỏi ý kiến cấp dưới
Chọn đáp án C
Phong cách giao tiếp “passive-aggressive” thường gây hậu quả gì trong môi trường nhóm?
Tăng hiệu suất nhờ sự mềm mỏng
Làm suy giảm niềm tin và gây xung đột ngầm
Thúc đẩy sáng tạo vì sự đối lập quan điểm
Tạo không khí hài hước giúp giảm căng thẳng
Chọn đáp án B
Trong môi trường làm việc đa quốc gia, kỹ năng nào giúp tăng khả năng hợp tác hiệu quả nhất?
Năng lực sử dụng công cụ số
Hiểu biết văn hóa giao tiếp và linh hoạt thích nghi
Kỹ năng nói nhiều ngôn ngữ
Kỹ năng thuyết trình chuyên sâu
Chọn đáp án B
Giao tiếp gián tiếp thường phù hợp với nền văn hóa nào sau đây?
Văn hóa Mỹ
Văn hóa Đức
Văn hóa Nhật Bản
Văn hóa Thụy Sĩ
Chọn đáp án C
Khi xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh, yếu tố “tần suất tiếp xúc” tác động đến:
Uy tín thương hiệu
Cảm giác thân thiết và độ tin cậy
Chi phí marketing trung bình
Khả năng bán chéo sản phẩm
Chọn đáp án B
Mục tiêu của kỹ năng “reframing” trong đàm phán là gì?
Tăng thời lượng thảo luận
Tránh phải đưa ra đề xuất trực tiếp
Giúp chuyển hướng góc nhìn tiêu cực sang tích cực
Đánh giá rủi ro chi tiết hơn
Chọn đáp án C
Theo nguyên lý “foot-in-the-door”, yếu tố nào giúp tăng khả năng đồng ý ở bước thuyết phục thứ hai?
Bắt đầu bằng yêu cầu lớn hơn
Bắt đầu bằng yêu cầu nhỏ, đơn giản và dễ đồng thuận
Gợi ý lợi ích dài hạn ngay từ đầu
Tăng cường áp lực xã hội qua các ví dụ
Chọn B
Để nâng cao hiệu quả đặt câu hỏi phản biện (probing) trong đàm phán, nguyên tắc “TED” (Tell-Explain-Describe) nhằm tối ưu điều gì?
Giảm thời lượng đối phương nói, tránh lan man
Khuyến khích đối phương cung cấp dữ kiện cụ thể thay vì ý kiến chung chung
Tăng tính thân thiện bằng cách kể chuyện
Ép đối phương phải cam kết thời hạn
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, kỹ thuật “BATNA” được sử dụng để:
Tăng tính thân thiện giữa hai bên
Tạo cảm giác cấp bách cho đối phương
Xác định phương án tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận
Hợp pháp hóa mọi cam kết bằng văn bản
Chọn đáp án C
Trong đàm phán thương mại quốc tế, yếu tố nào sau đây thường bị đánh giá thấp nhưng lại ảnh hưởng lớn đến kết quả?
Khác biệt múi giờ
Sự khác biệt trong phong cách giao tiếp văn hóa
Tốc độ chuyển tiền quốc tế
Số lượng bên tham gia
Chọn đáp án B
Đặc điểm nào sau đây phản ánh đúng vai trò của kỹ năng im lặng chiến lược trong giao tiếp kinh doanh?
Thể hiện sự thiếu chuẩn bị
Là công cụ gây áp lực lên đối phương
Là hành vi bất lịch sự cần tránh tuyệt đối
Chỉ nên dùng khi đối phương chủ động nói nhiều
Chọn đáp án B
Kỹ thuật “chunking” trong thuyết trình nhằm mục đích gì?
Làm bài thuyết trình dài hơn
Gây ấn tượng mạnh bằng những số liệu lớn
Chia thông tin thành các phần nhỏ dễ tiếp thu
Tăng tính hài hước cho bài trình bày
Chọn đáp án C
Đặc điểm nổi bật của người đàm phán nguyên tắc (principled negotiator) là:
Luôn cố gắng đạt phần thắng tuyệt đối
Tập trung vào lợi ích thay vì vị trí
Thường xuyên thay đổi quan điểm theo tình huống
Ưu tiên cảm xúc hơn logic
Chọn đáp án B
Yếu tố nào trong giao tiếp giúp xây dựng sự đồng cảm nhanh nhất?
Sử dụng tên người đối phương thường xuyên
Lặp lại chính xác lời họ nói
Đồng tình với tất cả ý kiến
Lắng nghe tích cực và phản hồi cảm xúc phù hợp
Chọn đáp án D
Yếu tố ngôn ngữ cơ thể nào có tác động mạnh nhất tới độ tin cậy (credibility) của người thuyết trình theo phân tích của Mehrabian?
Cử động tay theo nhịp lời nói
Giao tiếp mắt ổn định trên 60 % thời gian
Nụ cười rộng liên tục
Tư thế chân mở rộng hơn vai
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ thuật nào giúp truyền tải thông điệp phức tạp dễ hiểu hơn?
Đọc toàn bộ nội dung từ slide
Sử dụng ví dụ, hình ảnh, và ẩn dụ
Lặp đi lặp lại thuật ngữ chuyên ngành
Giao tiếp phi ngôn ngữ hoàn toàn
Chọn đáp án B
Trong đàm phán, hành vi "lowballing" nghĩa là:
Đưa ra giá thấp ban đầu rồi tăng dần
Làm mất uy tín đối phương bằng dữ liệu giả
Tạo áp lực tâm lý bằng im lặng kéo dài
Tăng cao yêu cầu để tạo cảm giác thương lượng thành công
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp, điều gì làm suy yếu đáng kể độ tin cậy của người nói?
Nói chậm và suy nghĩ kỹ
Tránh nhìn vào mắt đối phương, nói ấp úng
Sử dụng ví dụ minh họa rõ ràng
Trình bày nội dung theo cấu trúc
Chọn đáp án B
Trong nhóm dự án agile, kỹ thuật “silent brainstorming” hỗ trợ mục tiêu nào trong việc giao tiếp nhóm?
Loại bỏ hoàn toàn xung đột cá tính mạnh
Giảm ảnh hưởng của hiện tượng groupthink lên quyết định
Tăng tốc độ đưa ý tưởng mới nhờ tranh luận trực tiếp
Tối đa hoá vai trò trưởng nhóm trong định hướng ý tưởng
Chọn đáp án B
Theo nghiên cứu về “power posing”, tư thế nào sau đây KHÔNG làm tăng đáng kể mức testosterone ngắn hạn?
Đứng chữ V tay chống hông cao
Ngồi ngửa lưng, hai tay vòng sau gáy
Khoanh tay trước ngực, chân bắt chéo
Gác chân lên bàn, hai tay sau đầu
Chọn đáp án C
Mục tiêu quan trọng nhất khi gửi thư xác nhận sau giao dịch là gì?
Gây ấn tượng tốt với đối tác
Xác thực lại nội dung trao đổi để tránh hiểu lầm
Chào mừng khách hàng bằng ngôn ngữ thương hiệu
Gửi ưu đãi khuyến mãi tiếp theo
Chọn đáp án B
Trong giao tiếp nội bộ, việc không phản hồi email quan trọng có thể bị xem là:
Một hình thức giao tiếp thụ động
Sự ưu tiên công việc khác
Lỗi hệ thống
Quy trình lọc thông tin
Chọn đáp án B
Một nhà đàm phán giỏi thường ưu tiên hành động nào sau khi thỏa thuận được ký kết?
Tìm kiếm đối tác mới
Theo dõi việc thực hiện cam kết và phản hồi liên tục
Chuyển trách nhiệm cho bộ phận pháp lý
Giữ liên lạc xã giao không thường xuyên
Chọn đáp án B
