100+ câu Trắc nghiệm Kỹ năng quản lý xung đột có đáp án - Phần 4
23 câu hỏi
Nhận định nào sau đây đúng.
Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột
Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không
Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn
Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột
Chọn đáp án B
Đâu là nhận định đúng.
Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực
Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực
Xung đột luôn mang tính tích cực
Cả 3
Chọn đáp án B
Nhận định nào là đúng.
Cạnh tranh gây ra xung đột tiêu cực
Cạnh tranh tác động xấu đến nền kinh tế
Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp
Cả 3 đáp án trên
Chọn đáp án C
Né tránh được sử dụng khi.
Xung đột rất nghiêm trọng
Xung đột ít gây ảnh hưởng đến một trong hai bên
Đối phương chấp nhận hy sinh quyền lợi
Không có đáp án đúng
Chọn đáp án B
Tại sao phải giải quyết xung đột
Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và không tự mất đi
Nếu được giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức
Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ phá vỡ tổ chức
Cả 3 phương án trên
Chọn đáp án D
Có các kiểu xung đột nào trong tổ chức.
Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ
Xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm
Xung đột giữa cá nhân, xung đột giữa các nhóm
Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm
Chọn đáp án D
Nhận định nào sau đây đúng
Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Chọn đáp án D
Nhận định nào sau đây là đúng
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Chọn đáp án C
Nhận định nào đúng
Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Chọn đáp án A
Lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột nào là phù hợp nhất khi vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng, người quyết định biết chắc mình đúng và vấn đề nảy sinh đột ngột không phải lâu dài và định kỳ
cạnh tranh
hợp tác
né tránh
hỗ trợ
Chọn đáp án A
Nhận định nào sau đây đúng về giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác
Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình
Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan
Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt
Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia
Chọn đáp án B
Loại hình cạnh tranh căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế bao gồm
Cạnh tranh trong nội bộ ngành
Cạnh tranh giữa các ngành
Cả A và B
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Khi xác lập quan hệ hợp tác, các bên cần lưu ý tới những nguyên tắc hợp tác nào
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện và cùng có lợi ích
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng và tự nguyện
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện, cùng có lợi và được làm phương hại đến lợi ích của người khác
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng tự nguyện cùng có lợi nhưng không được làm phương hại đến lợi ích của người khác
Chọn đáp án D
Quy trình tiến hành đàm phán trải qua
4 bước
5 bước
6 bước
7 bước
Chọn đáp án B
Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”
Mối quan tâm về đối phương
Mối quan tâm về xung đột
Cả A và B
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột
Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh
Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh
Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
Chọn đáp án D
Nhận định nào sau đây đúng
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
Không thể sử dụng tất cả các phương pháp
Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh
Tất cả các phương án trên
Chọn đáp án C
Các loại xung đột trong tổ chức
Cá nhân với cá nhân
Nhóm với nhóm
Cá nhân với nhóm
Tất cả các phương án trên
Chọn đáp án D
Quy trình giải quyết xung đột gồm
3 bước
4 bước
5 bước
6 bước
Chọn đáp án B
Nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm
Chủ yếu là do cấu trúc
Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống
Do sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhiệm vụ
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Nhóm nhiệm vụ gồm những nhóm nào
Nhóm tương tác và nhóm huấn luyện
Nhóm tương tác và nhóm dự án
Nhóm tình bạn và nhóm huấn luyện
Nhóm tương tác, nhóm huấn luyện và nhóm đối chiếu
Chọn đáp án B
Một trong những cách để né tránh xung đột cấp trên
Lôi kéo đồng minh
Phản ứng thái quá
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp
Chọn đáp án C
Xung đột nội bộ là xung đột phát sinh trong các nhóm vì
Sự khan hiếm tự do
Sự khan hiếm vị trí và tài nguyên
Cả A và B
Không có đáp án đúng
Chọn đáp án C
