100+ câu Trắc nghiệm Kỹ năng quản lý xung đột có đáp án - Phần 3
25 câu hỏi
Nhận định nào sau đây đúng.
Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột
Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không
Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn
Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột
Chọn đáp án B
Xung đột có thể được phân loại dựa vào
Tính chất lợi hại
Chức năng
Bộ phận
Cả 3 đáp án
Chọn đáp án D
Nhận định đúng.
Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực
Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực
Xung đột luôn mang tính tích cực
Cả 3
Chọn đáp án B
Đâu không phải nguyên nhân xung đột
Truyền đạt thông tin
Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ
Mục tiêu không tương đồng
Nguồn lực dư thừa
Chọn đáp án D
Hai bên có thể hợp tác khi
Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình
Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau
Họ không có xung đột
Cả 3 đáp án trên
Chọn đáp án C
Nhận định nào là đúng về đàm phán
Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán
Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia
Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win-win
Cả A và B
Chọn đáp án C
Bản chất của xung đột là gì
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các cá nhân
Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân
Chọn đáp án C
Lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột nào là phù hợp nhất khi vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng, người quyết định biết chắc mình đúng và vấn đề nảy sinh đột ngột không phải lâu dài và định kỳ
Cạnh tranh
Hợp tác
Né tránh
Hỗ trợ
Chọn đáp án A
Nhận định nào sau đây đúng về giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác.
Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình
Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan
Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt
Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia
Chọn đáp án B
Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột
Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh
Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh
Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
Chọn đáp án D
Loại hình cạnh tranh căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế bao gồm.
Cạnh tranh trong nội bộ ngành
Cạnh tranh giữa các ngành
Cả A và B
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Quy trình tiến hành đàm phán trải qua
4 bước
5 bước
6 bước
7 bước
Chọn đáp án B
Nếu coi trọng mối quan hệ hơn việc đạt được lợi ích, phương án giải quyết xung đột là.
Hợp tác
Đàm phán
Né tránh
Không có đáp án đúng
Chọn đáp án A
Đâu là yếu tố chính trong ma trận giải quyết xung đột
Mức độ tiên quyết
Mức độ lợi ích
Mức độ hợp tác
Cả A và C
Chọn đáp án D
Đâu là yếu tố then chốt để quyết định đến phương thức của đàm phán
Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề
Quyền lực và lợi ích
Quyền lực và niềm tin
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án A
Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”
Mối quan tâm về đối phương
Mối quan tâm về xung đột
Cả A và
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Phân tích nguyên nhân là bước thứ mấy trong quy trình quản trị xung đột
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Chọn đáp án B
Công việc gì phải được thực hiện trước bất kỳ sự can thiệp nào được thiết kế để quản lý xung đột.
Chuẩn đoán
Đo lường
Phân tích nguyên nhân
Kiểm soát xung đột
Chọn đáp án A
Có những cách tiếp cận cơ bản nào để can thiệp vào xung đột nội bộ
Quá trình
Cấu trúc
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
Chọn đáp án V
Mô hình xung đột cá nhân bao gồm
Điều kiện xung đột cá nhân, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định
Xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định
Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc
Không đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Quy trình quản lý xung đột nhóm bao gồm mấy bước
3
4
5
6
Chọn đáp án B
Nhóm hữu nghị thuộc loại nhóm nào?
Nhóm chính thức
Nhóm không chính thức
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
Chọn đáp án B
Nhận định nào sau đây là đúng
Nên tiếp cận giải quyết xung đột bằng hợp tác
Không thể sử dụng các phương pháp cùng một lúc
Áp dụng các phương pháp tùy theo hoàn cảnh cụ thể
Cả 3 đáp án trên
Chọn đáp án C
Quy trình đàm phán không bao gồm
Chuẩn bị
Tham vấn
Tranh luận
Thỏa ước
Chọn đáp án B
Bản chất của xung đột là gì
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các cá nhân
Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân
Chọn đáp án C
