100+ câu Trắc nghiệm Kỹ năng quản lý xung đột có đáp án - Phần 2
25 câu hỏi
Quy trình quản lý xung đột giữa các nhóm bao gồm mấy bước
3
4
5
6
Chọn đáp án C
Một số can thiệp cấu trúc có sẵn để quản lý xung đột giữa các bên
Khiếu nại với quản lý/chính quyền
Kháng cáo lên cấp có thẩm quyền
Thông qua người giám sát chung
Tất cả các đáp án trên
Chọn đáp án D
Nhóm huấn luyện thuộc loại nhóm nào
Nhóm chính thức
Nhóm không chính thức
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
Chọn đáp án A
Đâu không phải nguyên nhân xung đột
Truyền đạt thông tin
Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ
Mục tiêu không tương đồng
Nguồn lực dư thừa
Chọn đáp án D
Ma trận giải quyết xung đột bao gồm.
Trang giành
Hợp tác
Chấm dứt
Cả A và B
Chọn đáp án D
Cạnh tranh giữa nhiều người mua dẫn đến điều gì
Giá cả hàng hóa giảm xuống
Nhiều nguồn cung cấp hàng hóa
Người bán được lợi
Không có đáp án đúng
Chọn đáp án C
Né tránh là giải pháp khi
Mức độ quyết định thấp
Mức độ hợp tác thấp
Mức độ kiên quyết và hợp tác vừa phải
Cả A và B
Chọn đáp án D
Nhận định nào là đúng về đàm phán
Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán
Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia
Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win-win
Cả A và B
Chọn đáp án A
Có mấy cách để phân loại xung đột
3
4
5
6
Chọn đáp án D
Có bao nhiêu phương pháp giải quyết xung đột
4
5
6
7
Chọn đáp án B
Nhận định nào sau đây là đúng
Giải quyết xung đột theo phương pháp cạnh tranh thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp cạnh tranh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp cạnh tranh thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác cao
Giải quyết xung đột theo phương pháp cạnh tranh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Chọn đáp án D
Đâu là ví dụ của xung đột nội bộ nhóm
Xung đột giữa phòng kế toán và nhân sự
Xung đột giữa 2 nhân viên của phòng kinh doanh
Xung đột giữa nhân viên và khách hàng
Cả 3 đáp án
Chọn đáp án B
Xung đột có thể được phân loại dựa vào
Tính chất lợi hại
Chức năng
Bộ phận
Cả 3 đáp án
Chọn đáp án D
Hai bên có thể hợp tác khi
Họ sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình
Họ có mục tiêu chung và tin tưởng lẫn nhau
Họ không có xung đột
Cả 3 đáp án trên
Chọn đáp án B
Bản chất của xung đột là gì
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các cá nhân
Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm
Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân
Chọn đáp án C
Nhận định nào sau đây là đúng
Quản trị xung đột là việc giảm thiểu, loại bỏ hoặc chấm dứt xung đột
Quản trị xung đột không nhất thiết việc giảm, loại bỏ hay chấm dứt xung đột
Quản trị xung đột là việc giảm thiểu xung đột
Quản trị xung đột là việc chấm dứt xung đột
Chọn đáp án B
Nhận định nào đúng
giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp
giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Chọn đáp án D
Đâu là yếu tố then chốt để quyết định đến phương thức của đàm phán
Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề
Quyền lực và lợi ích
Quyền lực và niềm tin
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án A
Xung đột nào là biểu hiện của sự không tương thích, sự bất đồng quan điểm hoặc sự khác biệt giữa hai hoặc nhiều cá nhân tương tác
Xung đột giữa cá nhân với nhóm
Xung đột giữa cá nhân với tổ chức
Xung đột giữa các cá nhân
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Nhận định nào sau đây là đúng
Quản trị xung đột là việc giảm thiểu, loại bỏ hoặc chấm dứt xung đột
Quản trị xung đột không nhất thiết việc giảm, loại bỏ hay chấm dứt xung đột
Quản trị xung đột là việc giảm thiểu xung đột
Quản trị xung đột là việc chấm dứt xung đột
Chọn đáp án B
Nhóm sở thích thuộc nhóm
Nhóm nhiệm vụ
Nhóm dự án
Nhóm không chính thức
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án A
Xung đột giữa hai hoặc nhiều nhóm thuộc kiểu xung đột nào
Giữa các cá nhân
Giữa các nhóm
Giữa cá nhân và nhóm
Không có đáp án nào chính xác
Chọn đáp án B
Xung đột nào là biểu hiện của sự không tương thích, sự bất đồng quan điểm hoặc sự khác biệt giữa hai hoặc nhiều cá nhân tương tác.
Xung đột giữa cá nhân với nhóm
Xung đột giữa cá nhân với tổ chức
Xung đột giữa các cá nhân
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án C
Nguồn gốc của xung đột giữa các nhóm
Chủ yếu là do cấu trúc
Chủ yếu là do sự khác biệt hoá hệ thống
Do sự phụ thuộc lẫn nhau trong nhiệm vụ
Không có đáp án nào đúng
Chọn đáp án B
Nhóm nhiệm vụ gồm những nhóm nào
Nhóm tương tác và nhóm huấn luyện
Nhóm tương tác và nhóm dự án
Nhóm tình bạn và nhóm huấn luyện
Nhóm tương tác, nhóm huấn luyện và nhóm đối chiếu
Chọn đáp án C
