800+ câu Trắc nghiệm Đàm phán kinh doanh có đáp án - Phần 28

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện rA.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn..

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây.

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Tư thế

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi hoặc đứng thẳng

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay.

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Đặt câu hỏi

Tóm tắt thông tin nhận được

Ngắt lời người đối thoại

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Nguyên tắc 1 chạm

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mỉm cười khi giao tiếp

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trướC.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trướC.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject).

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ.

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Những cử động của tay.

Các mức cao độ của âm thanh phát rA.

Sự co giãn của đồng tử.

Suy tư

Sẵn sàng phản hồi.

Trốn tránh

Thách thức

Trầm ngâm.

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

Xem xét giọng điệu của người nói.

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt

Đặt ra các câu hỏi

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Đặt câu hỏi

Diễn giải lại thông điệp của người nói.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Khoe khoang

Thái độ kể cả, bề trên

Tự tin

Thích cạnh tranh

Tôn trọng người khác

50 cm

1 Sải tay

1 cánh tay của người cao hơn

Tùy mỗi trường hợp

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Liên tục gật đầu

Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

Giữ yên đầu

Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

Luôn luôn cười lúc trò chuyện

Cười đúng lúc

Luôn luôn

Thỉnh thoảng

Không bao giờ

Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Vui mừng và ôm chặt người đó

Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

Đợi người khác giới thiệu

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác

Chỉ nhớ tên những người quan trọng

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng