800+ câu Trắc nghiệm Đàm phán kinh doanh có đáp án - Phần 2

Lắng nghe ý kiến của họ

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Khen, chê kịp thời

A và C đúng

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

Tiêu chuẩn một bên có lợi

4

5

6

7

Thương lượng kiểu mềm

Thương lượng kiểu cứng

Thương lượng kiểu nguyên tắc

Tất cả đều đúng

2

3

4

5

Là mục tiêu ở cảnh giơí lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch

Không có đáp án nào đúng

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương

Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng

Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

Tất cả đều đúng

Yêu cầu kỹ thuật

Thời gian giao hàng

Kênh phân phối

Tất cả đều đúng

Phương thức vận chuyển và bảo hiểm

Mức độ mới cũ của sản phẩm

Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ

Tất cả đều sai

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

Đặt giá theo phân khúc khác nhau

Đặt giá theo dạng sản phẩm

Đặt giá theo khu vực

Tất cả đều đúng

Giá “hớt kem”

Giá xâm nhập thị trường

A và B đều đúng

A và B đều sai

Giá “hớt kem”

Đặt giá chẵn

Đặt giá lẻ

Giá xâm nhập thị trường

Định giá dựa vào cạnh tranh

Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng

Định giá cộng chi phí

Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Đặt giá lẻ

Đặt giá chẵn

Đặt giá theo nhận thức của người mua

Tất cả đều đúng

Luôn đúng

Hầu như đúng

Luôn dối trá

Luôn là khách hàng

Có tuổi thơ không hạnh phúc

Có bản tính cáu kỉnh di truyền

Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn

Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm

Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác

Sự công nhận và cảm kích

Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ

Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng)

Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều)

Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên)

Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng)

Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ

Xả hơi

Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả

Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ

Xả hơi

Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường

Cả B và C

Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ

Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng

Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

Nơi làm xói mòn lợi nhuận

Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt

Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo

Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng của bạn là một minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng

Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty

Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân

Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh

Hành vi được phân tích trong đĩa Petrie về sự lây lan

Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Liên tục gật đầu

Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

Giữ yên đầu

Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

Luôn luôn cười lúc trò chuyện

Cười đúng lúc