600+ câu Trắc nghiệm Hành vi người tiêu dùng (có đáp án) - Phần 7
30 câu hỏi
Theo lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất trong việc hình thành thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc thương hiệu?
Giá cả của sản phẩm
Niềm tin và cảm xúc liên quan đến sản phẩm/thương hiệu
Khuyến mãi và ưu đãi đi kèm
Sự quảng bá trên các phương tiện truyền thông
Chọn đáp án B
Trong bối cảnh số hóa, ‘hành vi người tiêu dùng trực tuyến’ (online consumer behavior) có đặc điểm gì khác biệt so với truyền thống?
Giảm lượng thông tin có sẵn
Tăng khả năng tiếp cận thông tin và tương tác đa chiều
Ít phụ thuộc vào yếu tố xã hội
Giảm thiểu rủi ro khi mua sắm
Chọn đáp án B
Yếu tố nào sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng tình huống’ (situational influence) đến hành vi mua sắm?
Thời tiết xấu ảnh hưởng đến việc đi mua sắm
Xu hướng thời trang chung của xã hội
Niềm tin tôn giáo
Quảng cáo trên truyền hình
Chọn đáp án A
Khi người tiêu dùng trải qua ‘bất hòa nhận thức’ (cognitive dissonance) sau khi mua hàng, điều này có nghĩa là gì?
Họ hoàn toàn hài lòng với quyết định của mình
Họ cảm thấy lo lắng hoặc nghi ngờ về quyết định mua hàng của mình
Họ mong muốn trả lại sản phẩm ngay lập tức
Họ tin rằng sản phẩm tốt hơn so với quảng cáo
Chọn đáp án B
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý như động cơ, nhận thức, học hỏi và thái độ. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm?
Thái độ tích cực đối với sản phẩm
Nhận thức về nhu cầu chưa được thỏa mãn
Học hỏi kinh nghiệm từ lần mua trước
Tầm ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Chọn đáp án B
Chiến lược ‘tiếp thị lan tỏa’ (viral marketing) dựa trên nguyên tắc nào của hành vi người tiêu dùng?
Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo và truyền miệng
Nhu cầu về sự an toàn
Nhận thức về giá cả
Quy trình ra quyết định tuyến tính
Chọn đáp án A
Yếu tố nào sau đây thuộc về ‘nhóm tham khảo’ (reference group) mà có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng?
Sở thích cá nhân
Quan điểm của gia đình
Đồng nghiệp tại nơi làm việc
Tầng lớp xã hội của người tiêu dùng
Chọn đáp án C
Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại mới. Quá trình tìm kiếm thông tin của họ có thể bao gồm những nguồn nào sau đây?
Chỉ các bài đánh giá trên mạng xã hội
Tham khảo ý kiến bạn bè, đọc đánh giá trực tuyến và xem quảng cáo
Chỉ các cửa hàng bán lẻ offline
Dựa hoàn toàn vào kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cũ
Chọn đáp án B
Yếu tố nào sau đây thuộc về ‘tâm lý cá nhân’ (personal factors) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Quan điểm của bạn bè
Phong cách sống và cá tính
Tầng lớp xã hội
Văn hóa quốc gia
Chọn đáp án B
Khi một thương hiệu nhấn mạnh vào ‘giá trị cảm xúc’ (emotional value) mà sản phẩm mang lại, họ đang nhắm vào khía cạnh nào của hành vi người tiêu dùng?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu về sự an toàn
Nhu cầu xã hội và sự thuộc về
Nhu cầu được thể hiện và tự hoàn thiện
Chọn đáp án D
Trong hành vi người tiêu dùng, ‘sự tham gia mua sắm’ (involvement) đề cập đến mức độ mà người tiêu dùng quan tâm, lo lắng hoặc cảm thấy bị ảnh hưởng bởi một quyết định mua sắm. Yếu tố nào sau đây làm tăng sự tham gia mua sắm?
Sản phẩm có giá trị thấp và rủi ro mua sắm thấp
Sản phẩm có giá trị cao, rủi ro cao hoặc thể hiện bản sắc cá nhân
Quyết định mua sắm mang tính thường xuyên và lặp lại
Thông tin về sản phẩm dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ
Chọn đáp án B
Trong marketing, ‘định vị thương hiệu’ (brand positioning) nhằm mục đích gì đối với hành vi người tiêu dùng?
Tăng giá thành sản phẩm
Tạo ra hình ảnh khác biệt và hấp dẫn trong tâm trí khách hàng mục tiêu
Giảm số lượng kênh phân phối
Loại bỏ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Chọn đáp án B
Khi doanh nghiệp sử dụng ‘nhân chứng chuyên môn’ (expert testimony) trong quảng cáo, họ đang tác động vào yếu tố nào của người tiêu dùng?
Cảm xúc
Uy tín và sự tin cậy
Giá cả
Tính sẵn có của sản phẩm
Chọn đáp án B
Khi một doanh nghiệp phân tích hành vi người tiêu dùng, việc hiểu về ‘văn hóa’ (culture) và ‘tiểu văn hóa’ (subculture) giúp họ làm gì?
Xác định đối thủ cạnh tranh
Dự đoán chính xác hành vi của từng cá nhân
Phát triển chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng
Giảm thiểu chi phí sản xuất
Chọn đáp án C
Yếu tố nào sau đây thể hiện sự khác biệt giữa ‘nhu cầu’ (needs) và ‘mong muốn’ (wants) trong hành vi người tiêu dùng?
Nhu cầu là thứ không thể thiếu, mong muốn là thứ có thể bỏ qua
Nhu cầu là những thứ cơ bản để sinh tồn, mong muốn là những thứ cụ thể hóa nhu cầu đó
Nhu cầu luôn đi kèm với cảm xúc, mong muốn thì không
Nhu cầu là do xã hội tạo ra, mong muốn là do bản năng
Chọn đáp án B
Khái niệm ‘tự khái niệm’ (self-concept) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
Cách người khác nhìn nhận về bản thân họ
Cái nhìn và cảm nhận của một người về chính mình
Khả năng đưa ra quyết định tài chính
Sự hài lòng với chất lượng sản phẩm
Chọn đáp án B
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, nhóm yếu tố nào thuộc về môi trường xã hội và văn hóa?
Tuổi tác và nghề nghiệp
Gia đình, nhóm tham khảo và tầng lớp xã hội
Động cơ và nhận thức
Phong cách sống và cá tính
Chọn đáp án B
Khái niệm ‘nhận thức có chọn lọc’ (selective perception) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
Khả năng của người tiêu dùng ghi nhớ tất cả thông tin về sản phẩm
Quá trình người tiêu dùng tiếp nhận, tổ chức và diễn giải thông tin theo cách riêng của họ
Việc người tiêu dùng chỉ mua những sản phẩm đã được chứng nhận chất lượng
Xu hướng so sánh sản phẩm mới với các sản phẩm đã có trên thị trường
Chọn đáp án B
Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm dựa trên các giá trị và niềm tin cốt lõi của họ. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?
Tâm lý xã hội
Yếu tố văn hóa
Yếu tố cá nhân
Yếu tố tình huống
Chọn đáp án B
Một người tiêu dùng mua một sản phẩm dựa trên nhu cầu về sự an toàn và được bảo vệ. Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu này thuộc cấp độ nào?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Chọn đáp án B
Khái niệm ‘nhu cầu bậc cao’ (higher-order needs) trong Tháp nhu cầu Maslow, ví dụ như nhu cầu được tôn trọng và tự thể hiện, có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm như thế nào?
Chúng không ảnh hưởng đến việc mua sắm hàng ngày
Chúng thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ thể hiện địa vị, thành công hoặc cá tính của họ
Chúng chỉ quan trọng đối với các mặt hàng xa xỉ
Chúng làm giảm sự quan tâm đến các yếu tố chức năng của sản phẩm
Chọn đáp án B
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Xu hướng công nghệ
Cấu trúc gia đình và vai trò giới
Tình hình kinh tế chính trị
Quy định pháp luật
Chọn đáp án B
Một thương hiệu nước giải khát tung ra sản phẩm mới với bao bì bắt mắt, slogan hấp dẫn và chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ trên mạng xã hội. Mục tiêu chính của các hoạt động này là gì đối với hành vi người tiêu dùng?
Giảm chi phí sản xuất
Tăng cường nhận thức về thương hiệu và kích thích sự quan tâm ban đầu
Phân tích dữ liệu người dùng
Thiết lập kênh phân phối mới
Chọn đáp án B
Khái niệm ‘lối sống’ (lifestyle) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến:
Chỉ tình trạng kinh tế của một người
Mô hình sống của một người được thể hiện qua hoạt động, sở thích và ý kiến của họ
Chỉ nghề nghiệp mà người đó theo đuổi
Chỉ nơi ở của một người
Chọn đáp án B
Yếu tố ‘tình huống’ (situational factors) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bao gồm những gì?
Thu nhập và địa vị xã hội
Thời gian mua sắm, mục đích mua sắm và không khí xung quanh
Đặc điểm tính cách và thái độ
Ảnh hưởng của gia đình và bạn bè
Chọn đáp án B
Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, ‘tầng lớp xã hội’ (social class) có liên quan mật thiết nhất đến nhóm yếu tố nào?
Yếu tố cá nhân
Yếu tố văn hóa
Yếu tố xã hội
Yếu tố tâm lý
Chọn đáp án B
Một người tiêu dùng thường xuyên mua một loại cà phê cụ thể vì họ tin tưởng vào chất lượng và hương vị ổn định của nó. Hành vi này thể hiện khía cạnh nào của hành vi người tiêu dùng?
Mua sắm bốc đồng
Lòng trung thành với thương hiệu
Tìm kiếm sự đa dạng
Phản ứng với khuyến mãi
Chọn đáp án B
Khi một người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về một sản phẩm mới, giai đoạn nào trong quy trình quyết định mua hàng đang diễn ra?
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn
Hành vi sau mua
Chọn đáp án B
Trong marketing, thuật ngữ ‘nhóm tham khảo’ (reference group) đề cập đến:
Tất cả những người tiêu dùng có cùng sở thích
Các nhóm mà cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ hoặc hành vi của họ, bao gồm nhóm thành viên và nhóm ngưỡng mộ
Các chuyên gia đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội
Các nhóm người tiêu dùng có thu nhập tương đương
Chọn đáp án B
Yếu tố nào sau đây thuộc về ‘ảnh hưởng cá nhân’ (personal influence) trong hành vi người tiêu dùng?
Các chính sách khuyến mãi của nhà bán lẻ
Đánh giá và lời khuyên từ bạn bè, gia đình hoặc người có ảnh hưởng
Các xu hướng thời trang mới nhất
Sự sẵn có của sản phẩm trên thị trường
Chọn đáp án B
