600+ câu Trắc nghiệm Hành vi người tiêu dùng (có đáp án) - Phần 16
30 câu hỏi
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘thiên kiến xác nhận’ (confirmation bias) trong hành vi người tiêu dùng?
Tìm kiếm thông tin để ủng hộ quyết định mua hàng đã đưa ra
So sánh giá giữa các sản phẩm khác nhau
Hỏi ý kiến bạn bè trước khi mua hàng
Đọc đánh giá sản phẩm trực tuyến
Chọn đáp án A
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘hiệu ứng chim mồi’ (decoy effect) trong hành vi người tiêu dùng?
Giới thiệu một lựa chọn thứ ba kém hấp dẫn để làm cho một trong hai lựa chọn ban đầu trở nên hấp dẫn hơn
Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng
Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
Chọn đáp án A
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘nỗi sợ bỏ lỡ’ (fear of missing out – FOMO) ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Mua một sản phẩm vì thấy nhiều người khác đang mua nó
So sánh giá giữa các sản phẩm khác nhau
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua
Mua sản phẩm khi có khuyến mãi
Chọn đáp án A
Trong marketing, ‘định vị thương hiệu’ (brand positioning) nhằm mục đích gì?
Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh
Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
Mở rộng thị trường sang các quốc gia khác
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng ‘giá trị thương hiệu’ (brand equity)?
Giá sản phẩm thấp
Nhận thức tích cực của khách hàng về thương hiệu
Quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông
Sản phẩm có nhiều tính năng
Chọn đáp án B
Trong mô hình hành vi người mua, yếu tố nào sau đây thuộc về ‘hộp đen’ của người tiêu dùng?
Các kích thích marketing
Đặc tính của người mua
Các yếu tố kinh tế
Các yếu tố chính trị
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing du kích’ (guerrilla marketing)?
Quảng cáo trên báo in
Sử dụng các chiến thuật sáng tạo và bất ngờ để thu hút sự chú ý của công chúng
Tổ chức hội thảo khách hàng
Gửi thư trực tiếp đến khách hàng
Chọn đáp án B
Trong hành vi người tiêu dùng, ‘học tập’ (learning) có thể diễn ra thông qua những cách nào?
Chỉ thông qua kinh nghiệm trực tiếp
Thông qua kinh nghiệm trực tiếp, quan sát, và thông tin
Chỉ thông qua quảng cáo
Chỉ thông qua lời khuyên của bạn bè
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng ‘tâm lý học màu sắc’ trong marketing?
Sử dụng màu xanh lam để tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp
Sử dụng phông chữ dễ đọc trên website
Cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm khác nhau
Đưa ra chính sách đổi trả hàng linh hoạt
Chọn đáp án A
Trong marketing, ‘persona’ là gì?
Một chiến dịch quảng cáo sáng tạo
Một hồ sơ khách hàng lý tưởng dựa trên nghiên cứu và dữ liệu
Một chương trình khuyến mãi đặc biệt
Một kênh phân phối sản phẩm mới
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một ví dụ về marketing dựa trên trải nghiệm (experiential marketing)?
Quảng cáo trên truyền hình
Tổ chức một sự kiện dùng thử sản phẩm miễn phí
Gửi email marketing đến khách hàng
Đăng bài viết trên blog của công ty
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng lan truyền’ (word-of-mouth marketing) hiệu quả?
Một quảng cáo truyền hình thu hút
Một khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm trên mạng xã hội
Một chương trình giảm giá hấp dẫn
Một bài viết PR trên báo chí
Chọn đáp án B
Trong hành vi người tiêu dùng, ‘ngưỡng nhận biết khác biệt’ (just noticeable difference – JND) có ý nghĩa gì?
Mức giá thấp nhất mà người tiêu dùng sẵn sàng trả
Sự khác biệt nhỏ nhất trong sản phẩm hoặc giá cả mà người tiêu dùng có thể nhận thấy
Thời gian tối đa người tiêu dùng dành để tìm kiếm thông tin
Số lượng sản phẩm tối thiểu người tiêu dùng mua trong một lần
Chọn đáp án B
Khái niệm ‘sự bất hòa nhận thức’ (cognitive dissonance) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
Sự hài lòng sau khi mua hàng
Sự hối hận hoặc nghi ngờ sau khi mua hàng
Sự trung thành với thương hiệu
Sự quan tâm đến giá cả
Chọn đáp án B
Chiến lược marketing tập trung vào việc cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng được gọi là gì?
Marketing đại trà
Marketing phân biệt
Marketing tập trung
Marketing cá nhân hóa
Chọn đáp án D
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘marketing nội dung’ (content marketing) hiệu quả?
Một quảng cáo truyền hình trả tiền
Một bài viết blog cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng
Một email marketing quảng cáo sản phẩm
Một banner quảng cáo trên website
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một yếu tố thuộc về ‘môi trường kinh tế’ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Tôn giáo
Thu nhập khả dụng
Phong cách sống
Nhóm tham khảo
Chọn đáp án B
Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là nhu cầu cao nhất?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu tự thể hiện
Chọn đáp án D
Trong quá trình ra quyết định mua hàng, giai đoạn nào người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn khác nhau để đưa ra quyết định cuối cùng?
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn
Đánh giá sau mua
Chọn đáp án C
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘neo giá’ trong hành vi người tiêu dùng?
So sánh giá giữa các cửa hàng khác nhau
Chấp nhận mức giá cao hơn sau khi thấy một sản phẩm đắt tiền hơn
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua
Mua sản phẩm khi có khuyến mãi
Chọn đáp án B
Trong marketing, ‘USP’ là viết tắt của cụm từ nào?
Unique Selling Proposition
Universal Service Provider
United States Postal
Urban Sustainability Project
Chọn đáp án A
Trong hành vi người tiêu dùng, ‘phản xạ có điều kiện’ (classical conditioning) có thể được ứng dụng như thế nào trong marketing?
Liên kết một thương hiệu với một cảm xúc tích cực thông qua quảng cáo
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
Giảm giá sản phẩm để kích thích mua hàng
Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết
Chọn đáp án A
Điều gì sau đây là một ví dụ về ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng?
Mua một chiếc điện thoại vì nó có nhiều tính năng
Mua một thương hiệu quần áo vì bạn bè của bạn cũng mặc nó
Mua một sản phẩm vì nó đang được giảm giá
Mua một sản phẩm vì bạn đã quen thuộc với thương hiệu
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố thuộc về ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người tiêu dùng?
Giai tầng xã hội
Nhóm tham khảo
Nền văn hóa
Động cơ cá nhân
Chọn đáp án D
Trong quá trình truyền thông marketing, ‘mã hóa’ (encoding) đề cập đến điều gì?
Quá trình người nhận hiểu thông điệp
Quá trình chuyển đổi ý tưởng thành thông điệp
Quá trình kênh truyền thông phát thông điệp
Quá trình phản hồi của người nhận
Chọn đáp án B
Trong hành vi người tiêu dùng, ‘lòng trung thành với thương hiệu’ (brand loyalty) được thể hiện như thế nào?
Chỉ mua sản phẩm khi có giảm giá
Luôn chọn mua sản phẩm của một thương hiệu nhất định, bất kể giá cả hoặc sự tiện lợi
Thường xuyên thay đổi thương hiệu để tìm kiếm sản phẩm tốt nhất
Mua sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng nhất
Chọn đáp án B
Điều gì sau đây là một ví dụ về ‘ảnh hưởng văn hóa’ đến hành vi tiêu dùng?
Một người mua xe hơi vì nó tiết kiệm nhiên liệu
Một người mua quần áo theo phong cách truyền thống của dân tộc mình
Một người mua sản phẩm vì nó đang được giảm giá
Một người mua sản phẩm vì được bạn bè giới thiệu
Chọn đáp án B
Trong marketing, ‘storytelling’ (kể chuyện) được sử dụng để làm gì?
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
Kết nối với khách hàng ở mức độ cảm xúc và tạo sự đồng cảm
Giảm giá sản phẩm để kích thích mua hàng
Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết
Chọn đáp án B
Trong marketing, ‘segmentation’ (phân khúc thị trường) là gì?
Việc tạo ra một sản phẩm mới
Việc chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung
Việc quảng bá sản phẩm trên nhiều kênh truyền thông
Việc giảm giá sản phẩm để tăng doanh số
Chọn đáp án B
Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Động cơ
Nhận thức
Địa vị xã hội
Niềm tin và thái độ
Chọn đáp án C
