30 câu hỏi
Những sản phẩm nào sau đây thường được sử dụng trong bán hàng giao dịch (Transaction Selling)?
Sản phẩm đại trà có giá trị thấp
Sản phẩm có kèm theo dịch vụ sau khi bán, có giá trị tương đối lớn
Sản phẩm được hình thành ở tương lai, sản phẩm phải trải qua các cuộc nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn
Cả A, B, C đều đúng
Kiểu bán hàng nào sau đây không đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?
Bán hàng đối tác
Bán hàng quan hệ
Bán hàng giao dịch
Cả A, B, C đều đúng
Kiểu bán hàng nào sau đây đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?
Bán hàng giao dịch
Bán hàng quan hệ
Bán hàng đối tác
B và C đúng
Kiểu bán hàng nào sau đây đòi hỏi phải thực hiện các cuộc nghiên cứu khảo sát trước khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ?
Bán hàng đối tác
Bán hàng quan hệ
Bán hàng giao dịch
Cả A, B, C đều đúng
Loại hình bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán?
Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ
Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác
Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác
Cả A, B, C đều sai
Chiến lược kinh doanh có vai trò ……… chiến lược chức năng.
Thực thi
Định hướng, hỗ trợ
Phối hợp
Cả A B, C đều sai
Chiến lược Marketing có vai trò ……… các chương trình và kế hoạch bán hàng.
Định hướng, hỗ trợ
Thực thi
Phối hợp
Cả A, B, C đều đúng
Chiến lược marketing có vai trò ……… mục tiêu, nhiệm vụ trong chiến lược kinh doanh.
Thực thi
Định hướng, hỗ trợ
Phối hợp
Cả A, B, C đều đúng
Kế hoạch bán hàng được lập cho những mùa lễ tết, hội chợ, triển lãm là kế hoạch theo ………
Thời gian
Sản phẩm
Khu vực
Chiến dịch
Kế hoạch bán hàng cho việc tung sản phẩm ra thị trường là loại kế hoạch theo ………
Thời gian
Sản phẩm
Khu vực
Chiến dịch
Ý nghĩa của công tác kiểm tra trong bán hàng:
Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất
Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch
Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo
Cả A, B, C đều đúng
Khi công ty đang áp dụng Chiến lược chi phí thấp, chương trình bán hàng phù hợp là:
Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập
Tập trung bán hàng quan hệ
Nhiều cấp quản lý bán hàng
Đánh giánhân viên bán hàng qua chỉ số hành vi
Khi công ty đang áp dụng Chiến lược khác biệt hóa, chương trình bán hàng phù hợp là:
Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập
Tập trung bán hàng quan hệ
Ít cấp quản lý bán hàng
Đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả
Cách thức thâm nhập thị trường mục tiêu gồm có:
Các lựa chọn lực lượng bán hàng
Các lựa chọn phi lực lượng bán hàng
Cả 2 cách thức trên
Không cách nào
Thâm nhập thị trường thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp sẽ có thể mang lại:
Doanh số cao, chi phí bán hàng thấp
Doanh số trung bình, chi phí bán hàng trung bình
Doanh số thấp, chi phí bán hàng cao
Doanh số cao, chi phí bán hàng cao
Trong Marketing quan hệ, lực lượng bán hàng có 4 vai trò:
Tạo ra sản phẩm, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ
Tạo ra sản phẩm, chương trình xúc tiến, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ
Tạo ra mối quan hệ, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ
Tạo ra sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối
Lựa chọn 4 vấn đề cần lưu ý cho một bản kế hoạch chiến lược bán hàng:
Tình hình hiện tại của bộ phận bán hàng, các xu hướng hiện nay, các mục tiêu quan trọng nhất, các chiến lược nhằm đạt được những mục tiêu quan trọng
Tình hình hiện tại của công ty, các đối thủ cạnh tranh, các chỉ tiêu bán hàng, các phương thức bán hàng
A, B đều đúng
A, B đều sai
Kiểu bán hàng giao dịch được sử dụng trong mô hình nào?
Tiêu chuẩn hóa
Vấn đề - Giải pháp
Thỏa mãn nhu cầu
Nhược điểm của mô hình Tiêu chuẩn hóa là:
Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp
Không tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với người bán hàng hơn là người tư vấn
Cả 3 phương án trên đều đúng
Ưu điểm của mô hình Tiêu chuẩn hóa là:
Rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên
Dễ ứng dụng
Cả 2 đều đúng
Cả 2 đều sai
Kỹ năng nào trong các kỹ năng sau đây quyết định thành công của bán hàng theo mô hình Thỏa mãn nhu cầu:
Thuyết phục khách hàng
Xử lý vấn đề
Kết thúc thương vụ
Lắng nghe
Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức bao gồm mấy bước?
4 bước
5 bước
6 bước
7 bước
Những nội dung chính của tạo dựng hồ sơ khách hàng mới:
Xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Đánh giá khách hàng tiềm năng
Cả 3 nội dung trên
Lợi nhuận vững chắc của doanh nghiệp bao gồm:
Lợi nhuận tài chính
Uy tín thương hiệu
Lòng trung thành của khách hàng
Cả 3 ý trên đều đúng
Mô tả nào dưới đây phù hợp hành vi khách hàng tổ chức:
Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân
Người mua ở rộng khắp vùng miền địa lý
Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
Tuyển dụng nhân sự bộ phận bán hàng của một doanh nghiệp thường ưu tiên nguồn nào?
Bên trong (nội bộ công ty)
Bên ngoài
Cả bên trong và bên ngoài
Tùy theo yêu cầu từng giai đoạn
Nhược điểm của hoạt động tuyển dụng nhân sự ở bên trong (nội bộ) công ty:
Nhân viên thiếu kiến thức và kinh nghiệm bán hàng
Nhân viên có xu hướng làm theo lối mòn
Dễ gây mâu thuẫn nội bộ
Cả 3 ý trên đều đúng
Mục tiêu của công tác đào tạo bán hàng là:
Tăng năng suất lao động
Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên
Cải thiện mối quan hệ khách hàngách hàng
Cả 3 đều đúng
Các hình thức đào tạo:
Đào tạo nhân viên mới
Đào tạo nhân viên chưa có kinh nghiệm
Đào tạo theo chủ đề
Bao gồm cả 3 nội dung trên
Phân loại bán hàng theo sự sở hữu hàng hóa bao gồm:
Bán sỉ và bán lẻ
Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng
Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất
Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu