30 câu hỏi
Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng:
Tuyển dụng nhân viên bán hàng
Huấn luyện nhân viên bán hàng
Đánh giá nhân viên bán hàng
Tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá, động viên, giám sát nhân viên bán hàng
Người khởi xướng là:
Người thực tế dùng sản phẩm
Người khởi đầu quy trình mua sắm
Người có quyền hạn trong việc lựa chọn nhà cung cấp
Người có quyền hạn thực hiện những dàn xếp trong hợp đồng
Bước đầu tiên trong quy trình lập kế hoạch bán hàng:
Nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Phân tích môi trường kinh doanh và tiềm lực doanh nghiệp - Năng lực thị trường
Xác định mục tiêu bánhàng và chỉ tiêu bán hàng
Kiểm tra và đánh giá việc bán hàng
Bước cuối cùng trong quy trình lập kế hoạch bán hàng:
Nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Phân tích môi trường kinh doanh và tiềm lực doanh nghiệp - Năng lực thị trường
Xác định mục tiêu bánhàng và chỉ tiêu bán hàng
Kiểm tra và đánh giá việc bán hàng
Để thuyết phục những khách hàng khó tính người bán hàng cần làm gì?
Cùng khách hàng tranh luận từ đầu đén cuối buổi giao tiếp khi khách hàng cho rằng uy tín của công ty mình rất kém
Luôn cho rằng sản phẩm của công ty mình là hoàn hảo
Nói với khách hàng sản phẩm của công ty mình hơn sản phẩm của các công ty khác
Nêu rõ lợi ích đặc trưng của từng sản phẩm, nhạy bén nhận ra tín hiệu băn khoăn và tìm cách thỏa thuận
Câu nào không phải bản chất của phản đối của khách hàng?
Họ chưa có nhu cầu mua
Khách hàng muốn có thêm thông tin chính đáng đẻ mua sản phẩm
Họ muốn hạn giá sản phẩm xuống
Người bán hàng thiếu sót khi giới thiệu sản phẩm
Kỹ năng bán hàng thường trải qua mấy bước?
3
4
5
6
Quy trình bán hàng trưc tiếp gồm bao nhiêu bước?
5
6
7
8
Đâu không phải là yêu cầu cần tuân thủ khi thuyết phục khách hàng:
Thuyết phục phải dựa trên cơ sở sự thật: Lợi ích THẬT của sản phẩm đáp ứng nhu cầu THẬT của người mua.
Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình thuyết phục.
Phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình.
Thuyết phục phải nhiệt tình, tập trung, hợp lý và ngắn gọn.
Kết cấu của bài thuyết trình:
Mục đích thuyết trình, giới thiệu, nội dung chính, kết luận
Chào mừng và giới thiệu, nội dung chính, đưa ra mục đích, kết luận
Chào mừng và giới thiệu, mục đích thuyết trình, nội dung chính, kết luận
Mục đích thuyết trình, nội dung chính, giới thiệu, kết luận
Nguyên nhân khách hàng hờ hững với sản phẩm?
Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác
Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực
Khách hàng đang sử dụng và hài lòng với sản phâm cả đối thủ cạnh tranh
Tổ chức nghiên cứu chuyên biệt về bán hàng, nhằm xác định:
Năng lực thị trường, doanh số của sản phẩm
Năng lực thị trường, năng lực bán hàng của công ty
Năng lực thị trường, doanh số sản phẩm, năng lực bán hàng, dự báo bán hàng của công ty
Doanh số của sản phẩm, năng lực bán hàng, dự báo bán hàng của công ty
Tiến trình bán hàng gồm 5 bước sau:
Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc bán hàng
Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc bán hàng
Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng
Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng
Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp thì cần những gì?
Niềm đam mê và sự trải nghiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết
Có sự tư tin, tốt bụng
Có sự sáng tạo, nhạy cảm
Có năng khiếu, hiền lành
Quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng gồm mấy bước chính?
1
2
3
4
Bán hàng là một nghề có nhiều cơ hội thăng tiến vì?
Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống
Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý
Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn
Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm
Chức năng của giám đốc bán hàng là gì?
Là quản trị, điều hành mọi công việc, hoạt động và bộ máy liên quan đến đầu ra của sản phẩm và dịch vụ của công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty ở từng thời điểm.
Tiếp thị, bán hàng, thu thập thông tin từ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng, Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng.
Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng. Đặt hàng sản xuất.
Mục tiêu của giám đốc bán hàng là gì?
Doanh số (lợi nhuận) của công ty
Doanh số (lợi nhuận) của cá nhân
Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh
Tất cả đều sai
Thế nào là một giám đốc bán hàng hiệu quả?
Doanh số và lợi nhuận đem lại cao
Xây dựng đội ngũ chào hàng
Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng
Doanh số và lợi nhuận đem lại cao, xây dựng đội ngũ chào hàng, lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng
Một trong những khó khăn lớn nhất của giám đốc bán hàng mới khi chuyển tiếp từ nhân viên lên giám đốc bán hàng là gì?
Tạo mối quan hệ với mọi người
Khả năng làm việc nhóm ‘
Khả năng giao tiếp
Kỹ năng và năng lực quản lý
Kỹ năng yêu cầu cho Giám đốc bán hàng cần có:
Chuyên môn, truyền đạt, hoạch định, lãnh đạo, khuyến khích & huấn luyện
Chuyên môn, hoạch định, lãnh đạo & huấn luyện
Truyền đạt, hoạch định & lãnh đạo
Chuyên môn, hoạch định & huấn luyện
Thu nhập của nhân viên bán hàng bao gồm:
Lương cứng, hoa hồng
Thu nhập mềm
Lương cứng, thu nhập mềm
Lương cứng, thu nhập mềm, hoa hồng, các cuộc thi và các khoản phúc lợi
Thành phần của lương cứng của nhân viên bán hàng không bao gồm:
Lương cơ bản
Hệ số lương cơ bản
Thưởng vượt chỉ tiêu
Hệ số lương cơ bản
Các khoản phúc lợi của nhân viên bán hàng không bao gồm:
Lương cơ bản
Phương tiện đi lại
Bảo hiểm y tế, xã hội
Tham quan, du lịch
Phần mềm trong thù lao trả cho nhân viên bán hàng bao gồm:
Tiền lương cơ bản
Tiền hoa hồng
Tiền công tác phí
Trợ cấp ốm đau
Lương cứng của nhân viên bán hàng bao gồm:
Tiền thưởng theo doanh số
Lương cơ bản
Hoa hồng
Phần chia lợi nhuận
“Phương tiện đi lại” thuộc:
Lương cứng của nhân viên bán hàng
Thu nhập mềm
Phúc lợi
Hoa hồng
“Lương cứng của nhân viên bán hàng” không bao gồm:
Lương cơ bản
Phần trăm lợi nhuận
Hệ số chức vụ, trách nhiệm
Hệ số lương cơ bản
Cơ cấu tổ chức theo khách hàng thì doanh nghiệp sẽ phân công nhân viên bán hàng phụ trách ............................ để bán cho .........................................
Một sản phẩm / một nhóm khách hàng
Nhiều sản phẩm / một nhóm khách hàng
Nhiều sản phẩm / nhiều nhóm khách hàng
Một loại sản phẩm / nhiều nhóm khách hàng
Giai đoạn đầu tiên của quá trình lựa chọn nhân viên bán hàng để bổ nhiệm Giám đốc bán hàng là gì:
Xác định các ứng viên có khả năng
Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp
Tham khảo ý kiến cấp trên
Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất