30 câu hỏi
Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho:
Tăng doanh thu
Giảm chi phí đào tạo
Tăng hiệu quả công việc
Tất cả các câu trên đều đúng
Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:
Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu
Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu
Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu
Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng
Việc thiết lập mục tiêu lực lượng bán hàng cần căn cứ vào:
Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng
Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng
Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp
Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó
Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu sản phẩm là:
Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng
Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn
Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Ưu điểm của việc thiết kế lực lượng bán hàng theo cơ cấu lãnh thổ là:
Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn
Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng
Phân tích tỷ lệ hiệu suất là:
Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai
Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng
Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó
Không câu nào đúng
Khi tuyển chọn một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sử dụng hình thức trắc nghiệm nhằm mục đích:
Kiểm tra kinh nghiệm và kỹ năng làm việc của ứng viên
Đánh giá ngoại hình và khả năng giao tiếp của ứng viên
Khám phá ra khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất, kiến thức cơ bản của ứng viên
Cả ba câu đều đúng
Nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng là:
Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả
Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng
Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng
Cả ba câu đều đúng
Phần cứng trong thù lao trả cho nhân viên bán hàng bao gồm:
Trợ cấp ốm đau
Công tác phí
Tiền hoa hồng
Tiền lương cơ bản
Doanh nghiệp trả tiền lương cơ bản cho nhân viên bán hàng nhằm mục đích:
Đảm bảo cho nhân viên bán hàng yên tâm và hài lòng với công việc
Đảm bảo cho nhân viên bán hàng không bị thiệt thòi khi đi công tác xa
Kích thích nhân viên bán hàng nỗ lực lớn hơn
Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng có thể tồn tại, hoạt động
Để nâng cao năng suất của nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên:
Xây dựng cơ cấu bán hàng hợp lý
Đơn giản hóa các biểu mẫu ghi chép
Trang bị các thiết bị truyền thông tiên tiến
Cả ba câu đều đúng
Đâu là mô hình đúng dùng để động viên nhân viên bán hàng:
Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…
Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…
Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…
Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…
Để đưa ra những phần thưởng tích cực có giá trị động viên, kích thích nhân viên bán hàng, doanh nghiệp cần xem xét:
Các đặc điểm của công việc bán hàng
Tình hình tài chính của doanh nghiệp
Các phần thưởng của đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên bán hàng của họ
Các đặc điểm về nhân khẩu học
Xây dựng các định mức bán hàng thông thường phải:
Ngày càng cao để bộ phận bán hàng nỗ lực tối đa
Bằng đúng dự báo tiêu thụ để người bán hàng nỗ lực tối đa để hoàn thành nhiệm vụ
Thấp hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để bộ phận bán hàng có thể hoàn thành được nhiệm vụ
Cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa
Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý dùng phương pháp so sánh các nhân viên bán hàng với nhau. Nhà quản lý sẽ:
So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau
So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó
So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau
So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau
Chọn ra câu sai trong các câu dưới đây:
Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng
Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò
Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian
Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận
Chọn ra câu đúng:
Lợi nhuận bán hàng là yếu tố làm tăng giá bán của sản phẩm.
Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa.
Bán hàng mang lại lợi ích cho người bán nhiều hơn người mua.
Bán hàng giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu.
Chọn ra câu không đúng:
Bán hàng mang về lợi ích cho cả ngưòi mua lẫn người bán.
Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế.
Bán hàng giúp hàng hóa được luân chuyển từ nơi khan hiếm đế nơi có nhu cầu.
Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận tron bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa.
Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế vì:
Việc bán hàng giúp cho hàng hóa di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán ở những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục
Việc bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục
Việc bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục
Tiền thu về hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục được đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục
Trong các nhiệm vụ dưới đây, nhiệm vụ nào là quan trọng nhất của người bán hàng:
Phân bổ hàng
Thăm dò khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Thu thập thông tin
Xác định mục tiêu nghĩa là người bán hàng phải:
Gây dựng những khách hàng mới
Xác định kế hoạch công tác ngày
Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng
Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
Đâu là quan quan điểm đúng về nghề bán hàng:
Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất
Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm
Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công
Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số
Chọn câu đúng:
Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất.
Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm.
Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công.
Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số.
Chọn câu sai trong các câu dưới đây:
Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số
Công việc bán hàng mang lại nhiều cơ hội thăng tiến
Nghề bán hàng gặp nhiều thách thức nên tạo ra nhiều cơ hội để người bán hàng rèn luyện kỹ năng, tính kiên trì
Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công
Bán hàng là một nghề có nhiều cơ hội thăng tiến vì:
Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống
Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý
Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn
Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm
Bán hàng là một trong những nghề có nhiều cơ hội thăng tiến vì:
Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống
Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý
Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn
Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm
Triết lý bán hàng ở giai đoạn chú trọng đến sản phẩm:
Bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng
Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng
Tập trung và lòng trung thành của khách hàng
Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải
Một người bán hàng tự tin thường:
Tỏ ra sốt sắng, năng nổ, hăng hái trong công việc; có thái độ tích cực đối với công việc
Không nản lòng trước sự từ chối, hoài nghi của khách hàng
Đưa ra những ý kiến mới, những giải pháp mới cho khách hàng
Bộc lộ một niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức và khả năng xử lý hay giải quyết tình huống của bản thân và cho khách hàng
Một người bán hàng độc lập thường:
Tỏ ra thích thú với công việc hay đối tượng giao tiếp
Có thể nhận biết nhanh bằng các giác quan, bằng cảm tính về những suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm của người đối diện
Hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo trong ứng xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè, có kiến thức phong phú
Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa hoặc phụ thuộc vào ai hay vào điều gì khác
Một người bán hàng chu đáo là người:
Làm việc hết lòng, hết sức với công việc, trách nhiệm, không ngại khó khăn, gian khổ
Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao giao tiếp với mọi người và trong công việc
Có thái độ làm việc một cách siêng năng và đều đặn
Làm việc cẩn thận, không bỏ sót điều gì trong công việc, luôn cố gắng làm việc đến nơi đến chốn