30+ câu Trắc nghiệm Xử lý khủng hoảng có đáp án
36 câu hỏi
Theo chuyên gia truyền thông Jane Jordan Mier, một khủng hoảng thường trải qua bao nhiêu giai đoạn?
3
4
5
6
Chọn đáp án B.
Giai đoạn 2 của khủng hoảng theo chuyên gia truyền thông Jane Jordan Mier là gì?
Chuyển biến rất nhanh sang giai đoạn tiếp theo
Định hình danh tiếng của tổ chức liên quan thông qua ứng xử của họ
Xem xét trách nhiệm của các bên, thậm chí đổ lỗi lẫn nhau
Khủng hoảng lắng xuống, tất cả diễn biến và thông tin đã rõ
Chọn đáp án B.
Các bên liên quan đối với doanh nghiệp là gì?
Là công chúng nói chung
Là đối tượng tiếp nhận các thông tin của doanh nghiệp
Là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp cần thiết lập giao tiếp 2 chiều
Cả 03 ý trên
Chọn đáp án C.
Phân tích các bên liên quan là gì?
Xác định những bên liên quan chính và đặc tính nhằm kiểm soát những mâu thuẫn lợi ích hoặc thiết lập quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi
Đánh giá mức độ quan tâm và ảnh hưởng của từng nhóm công chúng để thiết lập chiến lược truyền thông toàn diện cho tất cả các nhóm
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội đến từ các bên liên quan
Cả 3 ý trên
Chọn đáp án D.
“Greenwash” trong hoạt động PR vi phạm nguyên tắc gì trong việc cung cấp thông tin cho báo chí?
Tính trung thực
Tính chuyên nghiệp
Tính khuynh hướng
Tính nhân văn
Chọn đáp án A.
Tầng hiệu quả cao nhất của việc truyền thông cho nhóm công chúng là gì?
Hiểu thông điệp
Thay đổi/ củng cố thái độ
Thay đổi/ củng cố hành vi
B và C
Chọn đáp án C.
uFaktory là một startup về:
Cafe
Giày
Quần jean
Nhựa tái chế
Chọn đáp án D.
Mối quan hệ giữa người làm PR và báo chí
Ứng phó, chỉ cung cấp thông tin khi báo chí cần
Chi trả tương xứng cho phóng viên
Trung thực và cung cấp thông tin một cách chuyên nghiệp
B và C
Chọn đáp án C.
Để thiết lập quan hệ với báo giới cần:
Lập danh sách phóng viên
Hiểu về phóng viên, mảng chuyên trách và cách tác nghiệp
Kết nối, theo dõi thông tin, tương tác với phóng viên qua mạng xã hội
Tất cả các ý trên
Chọn đáp án D.
Việc cung cấp thông tin trong khủng hoảng cần được thực hiện như thế nào?
Minh bạch và trung thực
Không tuyên bố sự thật vì các nguy cơ pháp lý
Trì hoãn cung cấp thông tin cho đến khi có đầy đủ thông tin
Tất cả các ý trên
Chọn đáp án A.
Câu hỏi phỏng vấn cực đoan là gì?
Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn
Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận
Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định
Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực
Chọn đáp án D.
Phóng viên có thể đưa ra câu hỏi gài bẫy như thế nào?
Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn
Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận
Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định
Đưa ra những câu hỏi có tính tiêu cực để hướng người trả lời thừa nhận tính tiêu cực đó
Chọn đáp án B.
Luật báo chí 2016 quy định như thế nào đối với việc tổ chức họp báo?
Cơ quan, tổ chức, cá nhân tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho báo chí phải thông báo bằng email hoặc văn bản trước 24 giờ tính tới thời điểm dự định họp báo
Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thuộc Trung ương thông báo cho Sở Thông tin Truyền thông tỉnh/ thành phố
Sau khi thông báo về việc họp báo, cơ quan, tổ chức, cá nhân nếu không nhận được trả lời của cơ quan quản lý nhà nước về báo chí vẫn được tiến hành họp báo
Người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thuộc các tổ chức chính trị chỉ có trách nhiệm tổ chức họp báo định kỳ
Chọn đáp án C.
Những điều “KHÔNG NÊN” khi trả lời phỏng vấn:
Thừa nhận “Tôi không biết”
Nói “Miễn bình luận”
Nói “Tôi đã nói rồi”
B và C
Chọn đáp án D.
Khủng hoảng của United Airlines liên quan đến câu chuyện truyền thông United Breaks Guitar có nguyên nhân chính từ:
Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng
Tiêu chuẩn quản lý cấp cao tắc trách
Nhận sự quản lý cấp cao tắc trách
Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường
Chọn đáp án A.
Darksite là gì?
Website chứa những thông tin mật của doanh nghiệp
Website được thực hiện và sử dụng cho những tình huống khủng hoảng và thường sẽ được ẩn đi
Website bẩn, chứa các thông tin đồi trụy
Cả A và B
Chọn đáp án B.
Giai đoạn 3 của khủng hoảng theo chuyên gia truyền thông Jane Jordan Maier là gì?
Chuyển biến rất nhanh sang giai đoạn tiếp theo
Định hình danh tiếng của tổ chức liên quan thông qua ứng xử của họ
Xem xét trách nhiệm của các bên, thậm chí đổ lỗi lẫn nhau
Khủng hoảng lắng xuống, tất cả diễn biến và thông tin đã rõ
Chọn đáp án C.
Mối quan hệ với các bên liên quan trong doanh nghiệp cần được thiết lập như thế nào?
Xây dựng mối quan hệ hài hòa, gắn kết
Thiết lập giao tiếp 02 chiều
Doanh nghiệp cần xác định cụ thể đối tượng công chúng, mối quan tâm và mức độ ảnh hưởng của họ
Cả 03 ý trên
Chọn đáp án D.
Đối với các bên liên quan có sức ảnh hưởng cao nhưng mức độ quan tâm đối với doanh nghiệp thấp, việc thiết lập truyền thông và quan hệ đối tác cần phải:
Ở mức độ vừa phải
Đảm bảo cập nhật thông tin
Làm hài lòng
Thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ
Chọn đáp án C.
Những quy tắc trong cửa hàng cà phê Starbuck
Nguyên tắc thu mua cà phê của Starbuck
Hoạt động tình nguyện của Starbuck
Nguyên tắc về nhân sự của Starbuck
E trong trách nhiệm xã hội của Starbuck là gì?
Chọn đáp án B.
Nguyên tắc hoạt động của báo chí nước ta?
Tính đảng
Tính dân chủ
Tính thẩm mỹ
A và B
Chọn đáp án A.
Làm sao để đăng thông tin trên báo chí
Cung cấp thông tin giật gân, câu khách cho báo chí
Chủ động trong việc kiến tạo và cung cấp thông tin có tính hấp dẫn, có giá trị cho báo chí
Hỏi ý kiến phóng viên báo chí có quan tâm đến lĩnh vực, đề tài liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
B và C
Chọn đáp án D.
Những ai nên là người phát ngôn trong tổ chức?
Lãnh đạo cao nhất của tổ chức
Giám đốc Truyền thông/PR/ Đối ngoại
Người được chỉ định thực hiện công tác phát ngôn
Tất cả các ý trên
Chọn đáp án D.
Câu hỏi phỏng vấn mang tính chứng minh và quy kết là gì?
Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn
Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận
Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định
Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực
Chọn đáp án A.
Phóng viên có thể đưa ra câu hỏi giả thiết như thế nào?
Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn
Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận
Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định
Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực
Chọn đáp án C.
Luật báo chí 2016 quy định như thế nào đối với trả lời phỏng vấn trên báo chí?
Việc phỏng vấn trực tiếp không cần thông báo trước.
Người phỏng vấn có quyền thể hiện trung thực nội dung bằng các hình thức phù hợp
Người phỏng vấn có quyền từ chối cho người được phỏng vấn xem lại trước khi đăng, phát.
Nhà báo được dùng những ý kiến tại hội nghị, hội thảo để chuyển thành bài phỏng vấn
Chọn đáp án B.
Để phỏng vấn thành công, người được phỏng vấn cần:
Trả lời ngắn gọn hết sức có thể
Giữ khoảng cách nhất định với người phỏng vấn để không bị tác động tâm lý
Kết nối với người phỏng vấn, thể hiện sự nhiệt tình, trung thực
Không bao giờ được nói “Tôi không biết”
Chọn đáp án C.
Khủng hoảng của Kodak dẫn đến việc tuyên bố phá sản năm 2012 có nguyên nhân chính từ:
Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng
Tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo của công ty
Nhân sự quản lý cấp cao tắc trách
Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường
Chọn đáp án D.
Trình tự các bước lập kế hoạch quản lý khủng hoảng là:
Xác định công chúng → Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra.
Đánh giá rủi ro → Xác định công chúng → Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra.
Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra → Đánh giá rủi ro → Xác định công chúng
Đánh giá rủi ro → Phát triển quy trình → Xác định công chúng → Huấn luyện → Kiểm tra
Chọn đáp án B.
Ứng xử của nhân viên với tài khoản cá nhân trên mạng xã hội cần được hướng dẫn như thế nào?
Tự do phát ngôn, không liên quan đến doanh nghiệp
Tôn trọng các vấn đề pháp luật như vấn đề bản quyền, quyền riêng tư
Không bình luận tiêu cực về doanh nghiệp mình, bình luận tiêu cực về doanh nghiệp khác được khuyến khích
Không công bố nơi làm việc trên mạng xã hội
Chọn đáp án B.
Những điều “NÊN” khi trả lời phỏng vấn:
Thừa nhận “Tôi không biết”
Nói “Miễn bình luận”
Nhấn mạnh “Tôi đã nói rồi”
B và C
Chọn đáp án A.
Theo Nhà báo Nguyễn Trung Châu (Saigontimes), nhà báo có nên làm bạn với doanh nghiệp?
Chỉ nên làm đối tác
Nên làm bạn để dễ khai thác thông tin
Không nên làm bạn vì không còn tính khách quan khi viết bài
Nên làm bạn và thiết lập mối quan hệ cùng thắng
Chọn đáp án D.
Luật báo chí 2016 quy định như thế nào đối với việc tổ chức họp báo?
Cơ quan, tổ chức, cá nhân tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho báo chí phải thông báo bằng văn bản trước 24 giờ tính tới thời điểm dự định họp báo.
Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thuộc Trung ương thông báo cho Sở Thông tin truyền thông tỉnh/ thành phố.
Sau khi thông báo về việc họp báo, cơ quan, tổ chức, cá nhân phải nhận được trả lời của cơ quan quản lý nhà nước về báo chí mới được tiến hành họp báo.
Người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thuộc các tổ chức chính trị chỉ có trách nhiệm tổ chức họp báo định kỳ.
Chọn đáp án D.
Điều 40, Luật Báo chí về Trả lời phỏng vấn không quy định nội dung nào?
Người phỏng vấn phải thông báo trước cho người được phỏng vấn biết mục đích, yêu cầu và câu hỏi phỏng vấn
Người phỏng vấn phải thể hiện chính xác, trung thực nội dung trả lời của người được phỏng vấn.
Nhà báo được quyền dùng những ý kiến phát biểu tại hội nghị, hội thảo để chuyển thành bài phỏng vấn
Người được phỏng vấn có quyền yêu cầu xem lại nội dung trả lời trước khi đăng, phát.
Chọn đáp án C.
Từ những định kiến, những thông tin/ kinh nghiệm đã có, công chúng thường phản ứng đối với khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp theo hướng:
Suy đoán, bàn luận những điều tiêu cực về doanh nghiệp
Quan sát khủng hoảng diễn ra một cách trung lập
Ủng hộ doanh nghiệp vượt qua thời điểm khó khăn
Không có đáp án đúng
Chọn đáp án A.
Đối với các bên liên quan có mức độ quan tâm đối với doanh nghiệp cao nhưng sức ảnh hưởng thấp, việc thiết lập truyền thông và quan hệ đối tác cần phải:
Ở mức độ vừa phải
Đảm bảo cập nhật thông tin
Làm hài lòng
Thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ
Chọn đáp án B.