30+ câu Trắc nghiệm Xử lý khủng hoảng có đáp án

Minh bạch và trung thực

Không tuyên bố sự thật vì các nguy cơ pháp lý

Trì hoãn cung cấp thông tin cho đến khi có đầy đủ thông tin

Tất cả các ý trên

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi có tính tiêu cực để hướng người trả lời thừa nhận tính tiêu cực đó

Cơ quan, tổ chức, cá nhân tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho báo chí phải thông báo bằng email hoặc văn bản trước 24 giờ tính tới thời điểm dự định họp báo

Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thuộc Trung ương thông báo cho Sở Thông tin Truyền thông tỉnh/ thành phố

Sau khi thông báo về việc họp báo, cơ quan, tổ chức, cá nhân nếu không nhận được trả lời của cơ quan quản lý nhà nước về báo chí vẫn được tiến hành họp báo

Người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thuộc các tổ chức chính trị chỉ có trách nhiệm tổ chức họp báo định kỳ

Thừa nhận “Tôi không biết”

Nói “Miễn bình luận”

Nói “Tôi đã nói rồi”

B và C

Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng

Tiêu chuẩn quản lý cấp cao tắc trách

Nhận sự quản lý cấp cao tắc trách

Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường

Website chứa những thông tin mật của doanh nghiệp

Website được thực hiện và sử dụng cho những tình huống khủng hoảng và thường sẽ được ẩn đi

Website bẩn, chứa các thông tin đồi trụy

Cả A và B

Chuyển biến rất nhanh sang giai đoạn tiếp theo

Định hình danh tiếng của tổ chức liên quan thông qua ứng xử của họ

Xem xét trách nhiệm của các bên, thậm chí đổ lỗi lẫn nhau

Khủng hoảng lắng xuống, tất cả diễn biến và thông tin đã rõ

Xây dựng mối quan hệ hài hòa, gắn kết

Thiết lập giao tiếp 02 chiều

Doanh nghiệp cần xác định cụ thể đối tượng công chúng, mối quan tâm và mức độ ảnh hưởng của họ

Cả 03 ý trên

Ở mức độ vừa phải

Đảm bảo cập nhật thông tin

Làm hài lòng

Thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ

Những quy tắc trong cửa hàng cà phê Starbuck

Nguyên tắc thu mua cà phê của Starbuck

Hoạt động tình nguyện của Starbuck

Nguyên tắc về nhân sự của Starbuck

E trong trách nhiệm xã hội của Starbuck là gì?

Tính đảng

Tính dân chủ

Tính thẩm mỹ

A và B

Cung cấp thông tin giật gân, câu khách cho báo chí

Chủ động trong việc kiến tạo và cung cấp thông tin có tính hấp dẫn, có giá trị cho báo chí

Hỏi ý kiến phóng viên báo chí có quan tâm đến lĩnh vực, đề tài liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

B và C

Lãnh đạo cao nhất của tổ chức

Giám đốc Truyền thông/PR/ Đối ngoại

Người được chỉ định thực hiện công tác phát ngôn

Tất cả các ý trên

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực

Xây dựng tình huống/ các con số thống kê rồi kết luận nhằm quy về khẳng định của người trả lời phỏng vấn

Đưa ra câu hỏi về hai tình huống giả định mà cả hai đều không được chấp nhận

Đưa ra câu hỏi cụ thể cho một tình huống giả định

Đưa ra những câu hỏi khẳng định tính tiêu cực

Việc phỏng vấn trực tiếp không cần thông báo trước.

Người phỏng vấn có quyền thể hiện trung thực nội dung bằng các hình thức phù hợp

Người phỏng vấn có quyền từ chối cho người được phỏng vấn xem lại trước khi đăng, phát.

Nhà báo được dùng những ý kiến tại hội nghị, hội thảo để chuyển thành bài phỏng vấn

Trả lời ngắn gọn hết sức có thể

Giữ khoảng cách nhất định với người phỏng vấn để không bị tác động tâm lý

Kết nối với người phỏng vấn, thể hiện sự nhiệt tình, trung thực

Không bao giờ được nói “Tôi không biết”

Sự thờ ơ, tắc trách đối với phàn nàn của khách hàng

Tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo của công ty

Nhân sự quản lý cấp cao tắc trách

Chậm thích ứng đổi mới với xu hướng thị trường

Xác định công chúng → Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra.

Đánh giá rủi ro → Xác định công chúng → Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra.

Phát triển quy trình → Huấn luyện → Kiểm tra → Đánh giá rủi ro → Xác định công chúng

Đánh giá rủi ro → Phát triển quy trình → Xác định công chúng → Huấn luyện → Kiểm tra

Tự do phát ngôn, không liên quan đến doanh nghiệp

Tôn trọng các vấn đề pháp luật như vấn đề bản quyền, quyền riêng tư

Không bình luận tiêu cực về doanh nghiệp mình, bình luận tiêu cực về doanh nghiệp khác được khuyến khích

Không công bố nơi làm việc trên mạng xã hội

Thừa nhận “Tôi không biết”

Nói “Miễn bình luận”

Nhấn mạnh “Tôi đã nói rồi”

B và C

Chỉ nên làm đối tác

Nên làm bạn để dễ khai thác thông tin

Không nên làm bạn vì không còn tính khách quan khi viết bài

Nên làm bạn và thiết lập mối quan hệ cùng thắng

Cơ quan, tổ chức, cá nhân tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho báo chí phải thông báo bằng văn bản trước 24 giờ tính tới thời điểm dự định họp báo.

Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thuộc Trung ương thông báo cho Sở Thông tin truyền thông tỉnh/ thành phố.

Sau khi thông báo về việc họp báo, cơ quan, tổ chức, cá nhân phải nhận được trả lời của cơ quan quản lý nhà nước về báo chí mới được tiến hành họp báo.

Người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin thuộc các tổ chức chính trị chỉ có trách nhiệm tổ chức họp báo định kỳ.

Người phỏng vấn phải thông báo trước cho người được phỏng vấn biết mục đích, yêu cầu và câu hỏi phỏng vấn

Người phỏng vấn phải thể hiện chính xác, trung thực nội dung trả lời của người được phỏng vấn.

Nhà báo được quyền dùng những ý kiến phát biểu tại hội nghị, hội thảo để chuyển thành bài phỏng vấn

Người được phỏng vấn có quyền yêu cầu xem lại nội dung trả lời trước khi đăng, phát.

Suy đoán, bàn luận những điều tiêu cực về doanh nghiệp

Quan sát khủng hoảng diễn ra một cách trung lập

Ủng hộ doanh nghiệp vượt qua thời điểm khó khăn

Không có đáp án đúng

Ở mức độ vừa phải

Đảm bảo cập nhật thông tin

Làm hài lòng

Thiết lập quan hệ đối tác chặt chẽ