25 câu hỏi
Xác định câu đúng nhất:
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên
Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy
Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm là:
Kết tinh của lao động
Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường
Tất cả các câu trên
Kết quả của các hoạt động hay quá trình tạo ra sản phẩm
Sản phẩm dịch vụ cơ bản là:
Những sản phẩm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu
Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng
Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp
Tất cả đều sai
Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:
Các thuộc tính công dụng
Các thuộc tính thụ cảm
Quảng cáo
Giảm giá bán
Tổn thất lớn do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là:
Mất lòng tin của khách hàng
Tai nạn lao động
Tỷ lệ phế phẩm cao
Chi phí kiểm tra lớn
Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:
Giá bán
Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng
Chi phí sản xuất ra sản phẩm
Cảm nhận khi sử dụng sản phẩm
Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là:
Mức độ an toàn khi sử dụng
Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó
Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra
Tất cả đều đúng
Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:
Khả năng tài chính của nhà sản xuất
Các yếu tố về kỹ thuật
Kết quả hoạt động của các quá trình
Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm
Theo anh chị phàn nàn nào của khách hàng là quan trọng nhất?
Về tuổi thọ sản phẩm
Về thời gian phục vụ quá chậm
Về giá cả hơi cao
Về công suất thiết bị
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?
Trình độ nhân lực
Khả năng tài chính
Hội nhập
Thực trạng máy móc
Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?
Hiệu lực của cơ chế quản lý
Xu hướng xã hội
Nhu cầu, trình độ phát triển của nền kinh tế
Trình độ quản lý của tổ chức
Quy tắc 3P có nghĩa là:
Hiệu năng
Giá cả thỏa mãn
Cung cấp đúng thời điểm
Tất cả đều đúng
Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?
Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền
Ai chịu trách nhiệm về chất lượng
Quan niệm đúng về chất lượng
Chất lượng đo bằng SCP
Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:
Tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng
Không có sản phẩm lỗi
Mọi khách hàng đều hài lòng
Tất cả đều sai
Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ:
Đúng
Sai
Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:
Giảm chi phí lao động
Giảm chi phí phòng ngừa
Giảm SCP
Giảm chi phí nguyên vật liệu
Nội dung “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng…” là nội dung của nguyên tắc:
Sự tham gia của mọi người
Vai trò của lãnh đạo
Cách tiếp cận theo quá trình
Hướng vào khách hàng
Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:
Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp
Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật
Lãnh đạo, nhân viên
Tất cả đều đúng
Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu:
Đổi mới công nghệ
Tổ chức lại quy trình
Đào tạo huấn luyện
Thuê chuyên gia nước ngoài
Đo là hoạt động nhằm:
Xác định giá trị tuyệt đối của một chỉ tiêu chất lượng
Đo lường giá trị thực của chỉ tiêu chất lượng
Định ra một định lượng giá trị của một chỉ tiêu chất lượng
Tất cả các câu trên
Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm được xác định thông qua:
Trình độ chất lượng sản phẩm
Chất lượng toàn phần
Chi phí sản xuất
Cả A và B
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:
Hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý môi trường
Hướng dẫn kiểm tra chất lượng
Hướng dẫn kiểm tra tài chính doanh nghiệp
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có mấy tiêu chuẩn:
2
3
4
5
Hệ thống quản trị chất lượng xây dựng trên triết lý:
Coi khách hàng là số 1
Chất lượng là trọng tâm của các hoạt động
Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt
Tất cả mọi người đều phải hợp tác với nhau trong công việc
Câu nói nào sau đây không đúng về ISO 9001:2008?
Phạm vi áp dụng của ISO 9001:2008 là rất rộng, bao gồm các tổ chức ở mọi lĩnh vực
Việc quyết định có áp dụng ISO 9001:2008 hay không hoàn toàn do sự tự nguyện của tổ chức
Một doanh nghiệp sau khi đã có chứng chỉ ISO 9001:2008 rồi thì chỉ được mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp có chứng chỉ này
Thực hiện ISO 9001:2008 có nghĩa là doanh nghiệp biết những gì mình đã làm, làm những gì đã biết, tìm ra sự khác biệt và điều chỉnh