Đề thi

100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng dịch vụ có đáp án - Phần 1

AdminĐại họcTrắc nghiệm tổng hợp93 lượt thi

25 câu hỏi

Hiển thị đáp án

1.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Người tiêu dùng có những loại nhu cầu nào?

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy

Xem đáp án

2.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là gì?

Kết tinh của lao động

Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường

Tất cả các câu trên

Kết quả của các hoạt động hay quá trình tạo ra sản phẩm

Xem đáp án

3.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là gì?

Những sản phẩm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu

Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp

Tất cả đều sai

Xem đáp án

4.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, cần tác động trước hết vào yếu tố nào?

Các thuộc tính công dụng

Các thuộc tính thụ cảm

Quảng cáo

Giảm giá bán

Xem đáp án

5.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là gì?

Mất lòng tin của khách hàng

Tai nạn lao động

Tỷ lệ phế phẩm cao

Chi phí kiểm tra lớn

Xem đáp án

6.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là gì?

Giá bán

Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng

Chi phí sản xuất ra sản phẩm

Cảm nhận khi sử dụng sản phẩm

Xem đáp án

7.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là gì?

Mức độ an toàn khi sử dụng

Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra

Tất cả đều đúng

Xem đáp án

8.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến yếu tố nào?

Khả năng tài chính của nhà sản xuất

Các yếu tố về kỹ thuật

Kết quả hoạt động của các quá trình

Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

Xem đáp án

9.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Theo bạn, phàn nàn nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Về tuổi thọ sản phẩm

Về thời gian phục vụ quá chậm

Về giá cả hơi cao

Về công suất thiết bị

Xem đáp án

Học thông minh hơn mỗi ngày

Xem toàn bộ 25 câu hỏi và nhiều hơn nữa với tài khoản miễn phí

Tạo đề thi

Tổ chức kiểm tra

Báo cáo chấm điểm tự động

Bạn đã có tài khoản?

10.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?

Trình độ nhân lực

Khả năng tài chính

Hội nhập

Thực trạng máy móc

Xem đáp án

11.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

Hiệu lực của cơ chế quản lý

Xu hướng xã hội

Nhu cầu, trình độ phát triển của nền kinh tế

Trình độ quản lý của tổ chức

Xem đáp án

12.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Quy tắc 3P có nghĩa là gì?

Hiệu năng

Giá cả thỏa mãn

Cung cấp đúng thời điểm

Tất cả đều đúng

Xem đáp án

13.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền

Ai chịu trách nhiệm về chất lượng

Quan niệm đúng về chất lượng

Chất lượng đo bằng SCP

Xem đáp án

14.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo gì?

Tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng

Không có sản phẩm lỗi

Mọi khách hàng đều hài lòng

Tất cả đều sai

Xem đáp án

15.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ.

Đúng

Sai

Xem đáp án

16.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ, chúng ta cần phải làm gì?

Giảm chi phí lao động

Giảm chi phí phòng ngừa

Giảm SCP

Giảm chi phí nguyên vật liệu

Xem đáp án

17.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Nội dung “Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng…” là nội dung của nguyên tắc nào?

Sự tham gia của mọi người

Vai trò của lãnh đạo

Cách tiếp cận theo quá trình

Hướng vào khách hàng

Xem đáp án

18.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng nào?

Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp

Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật

Lãnh đạo, nhân viên

Tất cả đều đúng

Xem đáp án

19.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu vào lĩnh vực nào?

Đổi mới công nghệ

Tổ chức lại quy trình

Đào tạo huấn luyện

Thuê chuyên gia nước ngoài

Xem đáp án

20.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Đo là hoạt động nhằm mục đích gì?

Xác định giá trị tuyệt đối của một chỉ tiêu chất lượng

Đo lường giá trị thực của chỉ tiêu chất lượng

Định ra một định lượng giá trị của một chỉ tiêu chất lượng

Tất cả các câu trên

Xem đáp án

21.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm được xác định thông qua:

Trình độ chất lượng sản phẩm

Chất lượng toàn phần

Chi phí sản xuất

Cả A và B

Xem đáp án

22.Trắc nghiệm

• 1 điểm

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

Hệ thống quản lý chất lượng

Quản lý môi trường

Hướng dẫn kiểm tra chất lượng

Hướng dẫn kiểm tra tài chính doanh nghiệp

Xem đáp án

23.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có mấy tiêu chuẩn:

Xem đáp án

24.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Hệ thống quản trị chất lượng xây dựng trên triết lý:

Coi khách hàng là số 1

Chất lượng là trọng tâm của các hoạt động

Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt

Tất cả mọi người đều phải hợp tác với nhau trong công việc

Xem đáp án

25.Trắc nghiệm

• 1 điểm

Câu nói nào sau đây không đúng về ISO 9001:2008?

Phạm vi áp dụng của ISO 9001:2008 là rất rộng, bao gồm các tổ chức ở mọi lĩnh vực

Việc quyết định có áp dụng ISO 9001:2008 hay không hoàn toàn do sự tự nguyện của tổ chức

Một doanh nghiệp sau khi đã có chứng chỉ ISO 9001:2008 rồi thì chỉ được mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp có chứng chỉ này

Thực hiện ISO 9001:2008 có nghĩa là doanh nghiệp biết những gì mình đã làm, làm những gì đã biết, tìm ra sự khác biệt và điều chỉnh

Xem đáp án

Bạn có thích hoạt động này không?

Hãy lưu hoặc chia sẻ nội dung này đến mọi người.

Khám phá các nguồn tài nguyên miễn phí, phù hợp với tiêu chuẩn trong vài giây

Khoa học dữ liệu trong kinh tế và kinh doanh Quản lý học 1 Quản trị kinh doanh 1 Kế toán quản trị Kế toán công Phân tích kinh doanh Kế toán quốc tế Thuế Thẩm định dự án đầu tư Thống kê trong kinh tế và kinh doanh Quản trị vận hành Quản trị chất lượng Quản trị chi phí kinh doanh Quản trị đa văn hoá Quản trị văn phòng Tái lập doanh nghiệp Quản trị đổi mới trong kinh doanh Quản trị chất lượng dịch vụ Văn hoá doanh nghiệp Giao tiếp kinh doanh Kỹ năng quản trị Toán cho các nhà kinh tế Tiếng Anh chuyên ngành Marketing Marketing công nghệ số Tổ chức sự kiện Kinh doanh bất động sản 1 Quản lý bất động sản Đầu tư và tài chính bất động sản Lập và quản lý dự án đầu tư Tiếng anh ngành bất động sản Tổ chức thi công xây dựng Môi giới bất động sản Định giá bất động sản 2 Quản lý nhà nước về đất đai Nghiệp vụ ngoại thương Pháp luật kinh doanh quốc tế Quản trị tài chính quốc tế Nghiệp vụ hải quan Kinh doanh thương mại Thủ tục hải quan Product Management Truyền số liệu Pháp luật trong Thương mại điện tử Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Chiến lược thương mại điện tử Tài chính công ty đa quốc gia Phân tích tài chính Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Quản trị kinh doanh bảo hiểm Phân tích hoạt động kinh doanh Bảo hiểm xã hội Cơ cấu tổ chức BHXH Luật Bảo hiểm xã hội Kỹ thuật an toàn lao động Đại lý bảo hiểm Đại cương bảo hiểm và quản trị rủi ro Luật bảo hiểm y tế Nguyên lý và thực hành bảo hiểm Chế độ BHXH Quản lý nhà nước trong nền kinh tế thị trường Quản lý thị trường Quản lý quỹ Phân tích quản lý dự án Quản lý hệ điều hành và khởi nghiệp Đảm bảo chất lượng & Quản lý thị trường Nghệ thuật lãnh đạo Quản lý năng lượng Kinh tế và quản lý môi trường Chính sách kinh tế đối ngoại Nhập môn khoa học quản lý trong giáo dục Hệ thống thông tin nguồn lực An toàn, sức khỏe nghề nghiệp Sức khỏe môi trường, sức khỏe nghề nghiệp Dân số và Phát triển Dân số và môi trường Thống kê lao động Tiếng anh ngành Hệ thống thông tin quản lý Tiếng anh chuyên ngành bảo mật thông tin Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định Quản trị dự án hệ thống thông tin Quản trị các nguồn lực thông tin Lập dự án Lập và phân tích dự án Tài trợ dự án Luật kinh doanh phần hợp đồng Quản lý hợp đồng lữ hành Soạn thảo hợp đồng Kế toán dự án đầu tư Đầu tư tài chính Quy hoạch đô thị Kinh tế lao động nâng cao Quản trị thù lao lao động Phân tích định lượng Văn hóa các nước nói tiếng anh Phân tích chuỗi thời gian và dự báo Pháp luật giao dịch điện tử Luật trọng tài quốc tế Pháp luật hàng hải quốc tế Mạng máy tính và truyền số liệu Quản trị chuỗi công ứng nông sản Phân tích chính sách nông nghiệp nông thôn Cơ sở khoa học môi trường Quản lý tài nguyên và môi trường Đo đạc địa chính Kinh tế tuần hoàn Quản lý tài sản công Tài chính cá nhân Căn bản về Fintech và thực thi Ngân hàng thương mại 2 Marketing trên mạng xã hội Quản trị quốc tế Nguyên lý quản trị Kiểm soát quản lý Thiết kế tổ chức

Gợi ý cho bạn

Xem tất cả

Ý tưởng của bạn, bài học của bạn

Tự thiết kế đề thi, bài giảng hoặc flashcard theo cách riêng.

100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng dịch vụ có đáp án - Phần 1

25 câu hỏi

Gợi ý cho bạn

Ý tưởng của bạn, bài học của bạn

Học liệu phổ biến Trắc nghiệm tổng hợp

Bài tập vừa sức, đúng lớp

Học liệu phổ biến Đại học

Thêm cảm hứng cho môn học