100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án - Phần 3

Phần mở đầu

Phần thân bài

Phần kết thúc

Tùy từng trường hợp mà có thể trình bày ở một trong ba phần trên

Luôn né tránh trong quá trình giao tiếp.

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Một bước chân

Hai đến ba bước chân

Bốn đến năm bước chân

Từ sau bước chân trở đi

Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó

Cố gắng lắng nghe

Không bình luận gì thêm về điều đó

Xảy ra hiểu lầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Mọi người không làm theo bạn

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Ngôn từ và Âm điệu giọng nói

Tốc độ và Phong cách nói

Cách truyền đạt

Hình thức ăn mặc

Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người

Bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

Người nghe tiếp nhận thông tin

Người nghe lý giải thông tin

Các thông tin được truyền tải đi

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh

Trang phục

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước, gật đầu theo lời kể

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

Ánh mắt

Phi ngôn ngữ

Không nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình

Nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình

Nên chào hỏi người có địa vị cao hơn mình sau đó chủ động bắt tay

Nếu bạn là nam thì nên chủ động bắt tay người có địa vị cao hơn mình là nữ giới