100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án - Phần 1
30 câu hỏi
Loại câu hỏi mà đối tác có thể cho là họ bị cắt mất cơ hội phát biểu ý kiến
Câu hỏi chuyển hướng đột ngột
Câu hỏi hùng biện
Câu hỏi để kích thích suy nghĩ
Câu hỏi mở
Chọn đáp án A.
Câu trả lời đúng nhất – khi được hỏi vấn đề mà bạn đã biết, bạn cần
Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời
Không nên trả lời quá dễ dàng
Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ
Chọn đáp án C.
Câu trả lời đúng nhất: để tạo cho mình một chỗ lùi, không nên bộc lộ quá sớm; bạn cần chú ý
Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời
Không nên trả lời quá dễ dàng
Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ
Chọn đáp án D.
Câu trả lời đúng nhất – nhà đàm phán có nghĩa vụ trả lời câu hỏi nhưng không có nghĩa là phải trả lời mọi vấn đề mà đối phương đưa ra. Do đó, bạn cần lưu ý
Không nên trả lời quá dễ dàng
Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác
Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời
Chọn đáp án C.
Câu trả lời đúng nhất – thông thường trong đàm phán, chất lượng của câu trả lời thường tỷ lệ thuận với thời gian cân nhắc vấn đề trả lời. Do vậy, bạn cần
Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác
Không nên trả lời quá dễ dàng
Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời
Chọn đáp án D.
Trong khi trả lời, để tránh cho đối tác có thêm hứng thú tiếp tục lấn tới hỏi cung bạn, điều trước tiên bạn cần
Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời
Không nên trả lời quá dễ dàng
Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ
Chọn đáp án B.
Câu trả lời đúng nhất – đối với những vấn đề không cần trả lời trước hết, ta có thể
Phớt lờ không trả lời
Lảng tránh bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề
Trì hoãn trả lời để xin ý kiến lãnh đạo ở nhà
Trì hoãn vì lý do khách quan không đủ tài liệu
Chọn đáp án A.
Đối với những vấn đề không nên trả lời, ta có thể
Lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề
Từ chối lễ phép
Phớt lờ không trả lời
Tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời
Chọn đáp án A.
Tìm câu trả lời đúng nhất – để trình bày có tính thuyết phục, hiệu quả, tránh gây sự hiểu lầm cho đối tác, nhà đàm phán phải tuân thủ nguyên tắc
Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu
Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị
Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc
Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định
Chọn đáp án A.
Câu trả lời đúng nhất – để tránh cho đối phương có cảm tưởng là ta lên lớp họ, khi trình bày nhà đàm phán cần vận dụng nguyên tắc:
Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc
Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu
Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị
Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối phương
Chọn đáp án C.
Câu trả lời đúng – trong đàm phán khi xử lý vấn đề nhượng bộ, phía ta cần
Nhất thiết đòi đối tác cũng phải nhượng bộ ta
Kiên quyết không nhượng bộ
Nhượng bộ nhanh chóng để tranh thủ đối tác
Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần
Chọn đáp án D.
Câu trả lời đúng nhất – để tránh được "đằng chân lân đằng đầu" của phía đối tác, người đàm phán cần chấp hành nguyên tắc
Kiên quyết không nhượng bộ
Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ
Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương
Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần
Chọn đáp án B.
Câu trả lời đúng nhất – để tránh thiệt thòi cho ta, trong khi xử lý những nhượng bộ, nhà đàm phán cần tìm hiểu và cân nhắc các vấn đề
Cái mà họ trao cho ta thật sự có giá trị không?
Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ
Nhượng bộ của họ liệu có được thực hiện nghiêm chỉnh?
Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó?
Chọn đáp án A.
Nguyên nhân chủ yếu nhất làm ta phải chủ động chấm dứt (để tan vỡ) cuộc đàm phán
Còn đòi ta nhượng bộ tiếp
Ta đã nhượng bộ
Đối tác không có sự đền đáp tương ứng
Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ
Chọn đáp án D.
Điều kiện cần và đủ quan trọng nhất cần được xem xét để chuyển cuộc thương lượng sang giai đoạn kết thúc
Cuộc thương lượng đã đạt được mục tiêu cần thiết
Các câu hỏi đặt ra trong quá trình đàm phán đã được giải đáp thoả đáng
Ta đã giải đáp thoả đáng lời phản đối và phê phán của đối tác
Hai bên đã giải quyết được các mâu thuẫn và tạo được bầu không khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán
Chọn đáp án D.
Điều cần tránh – khi đã đạt được những điều kiện cần và đủ để đi đến ký kết hợp đồng nhưng phía đối tác còn do dự, ta áp dụng các biện pháp
Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến
Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký
Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn
Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng
Chọn đáp án B.
Điều có lợi và cần nhất trong việc ta giành lấy quyền khởi thảo hợp đồng sau đàm phán
Có thể phản ánh chính xác quan điểm của ta
Ta thảo hợp đồng sẽ có chủ động khi bàn bạc về các điều khoản hợp đồng
Tất cả các điều ở đây
Có thể tránh việc đối tác lợi dụng cơ hội thảo hợp đồng để lừa dối ta
Chọn đáp án C.
Nguyên tắc quan trọng nhất là chỗ dựa cho đàm phán về các điều khoản hợp đồng
Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh
Tất cả các nguyên tắc ở đây
Sự cân bằng của các điều kiện
Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng
Chọn đáp án B.
Nguyên tắc số 1 trong việc bảo đảm cơ sở pháp lý cho cuộc đàm phán kinh doanh
Kiên trì trong đàm phán
Phải giữ bí mật không để đối phương lợi dụng
Chỉ đàm phán với người thực sự là khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ quyền hạn
Tôn trọng phong tục tập quán của khách, biết vận dụng luật định của các nước liên quan, luật quốc tế
Chọn đáp án D.
Nguyên tắc có tính chất quyết định cho sự thành công của ta trong đàm phán
Kiên trì trong đàm phán
Cả đoàn phải nhất trí cao, tuân theo lệnh của người trưởng đoàn, không tranh luận, cãi nhau trước đối tác
Biết nắm thời cơ, đảo thế từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng bộ có nguyên tắc
Đàm phán thống nhất với nhau, phải có văn bản để chuẩn bị ký kết
Chọn đáp án C.
Thư từ, điện tín, fax về hợp đồng là văn bản có tính pháp lý về kinh doanh. Do vậy điều chủ yếu nhất về nội dung và hình thức cần bảo đảm
Phải rất cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng
Văn bản giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch sự
Dùng ngôn ngữ thống nhất, nếu thư của đối tác dùng ngoại ngữ gì thì tốt nhất là trả lời bằng ngoại ngữ
Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín, điện thoại, fax gửi bằng thư bảo đảm
Chọn đáp án A.
Điểm hạn chế cơ bản nhất của đàm phán giao dịch bằng điện thoại
Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương
Không thể trao đổi được những nội dung dài
Tốn kém nhiều so với thư từ
Không thể làm chứng cứ pháp luật
Chọn đáp án D.
Câu trả lời đúng nhất – với những hợp đồng giá trị lớn, với những vấn đề có tính nguyên tắc, các công trình kinh tế kỹ thuật lớn thường phải qua đàm phán bằng hình thức
Trao đổi thư từ, điện tín
Điện thoại
Gặp mặt trực tiếp
Tất cả các hình thức ở đây
Chọn đáp án C.
Nội dung quan trọng nhất cần phải chú ý trong khi chuẩn bị cho đàm phán ký kết hợp đồng bằng gặp mặt trực tiếp
Những vấn đề nguyên tắc không thể nhượng bộ
Các chủ trương, biện pháp
Các đối sách, phương án khác nhau để đạt mức tối đa của hợp đồng
Những vấn đề, phạm vi có thể nhượng bộ
Chọn đáp án A.
Yếu tố, công cụ quan trọng nhất có thể tạo ra sự khác nhau rất lớn giữa các nền văn hóa phải đặc biệt chú ý trong giao tiếp, đàm phán kinh doanh
Luật pháp
Tôn giáo – những lễ nghi, vật thờ cúng, những điều cấm kỵ
Xã hội – sự vận động, hệ thống giai cấp, gia đình, thể chế, giáo dục
Ngôn ngữ – nói, viết, phi ngôn ngữ
Chọn đáp án B.
Cảm nhận ban đầu khi mới giao tiếp thường bị chi phối bởi các hiệu ứng. Cảm nhận và đánh giá đối tượng theo cách đồng nhất người đó với bản thân theo kiểu "suy bụng ta ra bụng người" thuộc
Hiệu ứng khác giới
Hiệu ứng hào quang
Hiệu ứng khoảng cách xã hội
Hiệu ứng địa lý
Chọn đáp án B.
Cảm nhận ban đầu khi mới giao tiếp thường bị chi phối bởi các hiệu ứng. Sự ngầm so sánh vị thế, tên tuổi của đối tượng với bản thân mình để chuẩn bị tư thế giao tiếp cho là thích hợp thuộc
Hiệu ứng khoảng cách xã hội
Hiệu ứng hào quang
Hiệu ứng khác giới
Hiệu ứng địa lý
Chọn đáp án A.
Cảm nhận ban đầu khi mới giao tiếp thường bị chi phối bởi các hiệu ứng. Kiểu phổ quát theo hình ảnh "Dẫu không thanh lịch cũng người Tràng An" thuộc
Hiệu ứng địa lý
Hiệu ứng khác giới
Hiệu ứng hào quang
Hiệu ứng khoảng cách xã hội
Chọn đáp án A.
Cảm nhận ban đầu khi mới giao tiếp thường bị chi phối bởi các hiệu ứng. Cảm nhận cho rằng đối tượng là người ngoại đạo với lĩnh vực mà mình quan tâm, dẫn đến thế trạng giao tiếp mang tính hình thức thuộc
Hiệu ứng địa lý
Hiệu ứng khoảng cách xã hội
Hiệu ứng khác giới
Hiệu ứng hào quang
Chọn đáp án C.
Câu trả lời sai – khi đàm phán về các điều khoản hợp đồng phải dựa trên các nguyên tắc
Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng
Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh
Cân bằng giữa các điều kiện, đặc biệt là phải bảo vệ quyền lợi cho phía ta
Tôn trọng phong tục tập quán của khách, không đụng đến tự ái dân tộc
Chọn đáp án D.
