1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Giao tiếp kinh doanh có đáp án - Phần 15

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi hoặc đứng thẳng.

Liếc nhìn chiếc đồng hồ.

Không cần trình bày lại thông tin nhận được.

Chỉ lắng nghe và không phản hồi.

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi.

Có thể đề cập nhiều vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa.

Mỉm cười khi giao tiếp.

Giữ khoảng cách gần hơn 50 cm.

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.

Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.

Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện.

Đừng bao giờ thông báo cho người nhận điện thoại những thông tin mới một cách bất ngờ.

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ.

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ.

Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt với họ.

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Người đó đang cố kiềm chế.

Âm sắc

Tư thế cơ thể

Tốc độ nói

Giọng điệu

Nhu cầu được thể hiện.

Nhu cầu được tôn trọng.

Nhu cầu xã hội.

Nhu cầu an toàn.

Vô thức

Cơ chế tự vệ

Cảm xúc

Khí chất (tính khí)

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp.

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên.

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó.

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó.

Nhu cầu sinh lý.

Nhu cầu xã hội.

Nhu cầu được tôn trọng.

Tất cả đều đúng.

2

3

4

5

Nở một nụ cười và chào hỏi thân thiện.

Đưa ra ngay các vấn đề cần thảo luận.

Để khách hàng tự giới thiệu trước.

Trình bày chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức.

Giữ nguyên phong cách giao tiếp của bạn mà không thay đổi.

Học hỏi và tôn trọng các phong tục, văn hóa của người khác.

Phớt lờ các khác biệt văn hóa và tiếp tục giao tiếp như bình thường.

Yêu cầu người khác làm quen với cách giao tiếp của bạn.

Đảm bảo thông tin rõ ràng và chi tiết trong nội dung email.

Sử dụng phong cách viết văn cá nhân hóa.

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.

Trả lời email càng nhanh càng tốt.

Đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều có cơ hội phát biểu ý kiến.

Chỉ nói khi được hỏi.

Cố gắng thu hút sự chú ý bằng cách nói nhiều nhất có thể.

Ngắt lời người khác khi bạn không đồng ý.

Thường xuyên tham gia các khóa đào tạo và thực hành giao tiếp.

Học cách giao tiếp từ sách mà không thực hành.

Chỉ giao tiếp khi cần thiết để tránh mất thời gian.

Tránh việc giao tiếp để không gặp phải khó khăn.

Giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề một cách khôn ngoan.

Tránh giao tiếp và bỏ qua vấn đề.

Đưa ra các lý do và đổ lỗi cho người khác.

Nói chuyện với người khác về vấn đề mà không tìm cách giải quyết.

Trình bày thông tin một cách rõ ràng và có tổ chức.

Sử dụng càng nhiều kỹ thuật và đồ họa càng tốt.

Tập trung vào việc thể hiện cá nhân thay vì nội dung báo cáo.

Trình bày dài dòng để thể hiện sự am hiểu của bạn.