1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Giao tiếp kinh doanh có đáp án - Phần 13

Ngôn từ và Âm điệu giọng nói

Tốc độ và Phong cách nói

Cách truyền đạt

Hình thức ăn mặc

Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người

Bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

Người nghe tiếp nhận thông tin

Người nghe lý giải thông tin

Các thông tin được truyền tải đi

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh

Trang phục

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước, gật đầu theo lời kể

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

Ánh mắt

Phi ngôn ngữ

Không nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình.

Nên chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mình.

Nên chào hỏi người có địa vị cao hơn mình sau đó chủ động bắt tay

Nếu bạn là nam thì nên chủ động bắt tay người có địa vị cao hơn mình là nữ giới

Nhóm hình thành vì mục tiêu hoạt động lâu dài và nhóm hình thành nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể.

Nhóm hình thành một cách tự nhiên và nhóm hình thành một cách bắt buộc.

Nhóm có quy mô nhỏ, nhóm có quy mô vừa, nhóm có quy mô lớn.

Nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

Người trưởng nhóm theo phong cách này là người chỉ huy đề xuất các phương án khác nhau để bàn bạc, lựa chọn.

Tập trung mọi quyền lực vào tay một mình người nhóm trưởng.

Người đứng đầu nhóm là người quyết định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ trên xuống.

Cả nhóm bị động theo dẫn dắt của trưởng nhóm.

Các thành viên phải nhường nhịn nhau

Các thành viên luôn luôn bảo vệ quan điểm của mình

Các thành viên tuyệt đối tuân theo sự chỉ đạo của trưởng nhóm

Các thành viên của nhóm phải hiểu được mục tiêu của nhóm

Phong cách độc đoán

Phong cách tự do

Phong cách dân chủ

Phong cách thực dụng

Cụ thể, rõ ràng

Phải hiện thực

Đồng thuận

Đảm bảo lợi ích của từng thành viên

Sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Mục tiêu có sự tương đồng

Sai lệch về thông tin

Yếu tố cạnh tranh.

Cụ thể, rõ ràng

Phải hiện thực

Đồng thuận

Đảm bảo lợi ích của từng thành viên

Sự phụ thuộc lẫn nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Mục tiêu có sự tương đồng

Sai lệch về thông tin

Yếu tố cạnh tranh

Không nói gì với giám đốc, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ nhen

Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án

Tới thẳng phòng giám đốc và tố cáo. Người kia xứng đáng bị giám đốc nhắc nhở vì làm không đúng phần việc của mình

Hủy lịch hẹn và đặt một cái hẹn khác với bác sĩ. Bạn không thể khiến giám đốc tức giận.

Nói chuyện với giám đốc về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết

Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Bạn không phải giải thích bởi thời điểm đó là giờ tan ca

Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Sau đó về nhà bạn sẽ gọi cho giám đốc để giải thích

Các thành viên đều giữ ý và rụt rè.

Sự xung đột hiếm khi được bộc lộ.

Sự xung đột xảy ra quyết liệt.

Xu hướng cản trở người nổi trội như một người lãnh đạo nhóm.

Kỹ năng giải quyết xung đột nhóm

Kỹ năng thoát hiểm

Kỹ năng điều hành họp nhóm

Kỹ năng ra quyết định

Các thành viên có kỹ năng, kiến thức giống nhau

Các thành viên có kiến thức kỹ năng bổ sung cho nhau

Các thành viên không quen biết nhau từ trước

Các thành viên cùng độ tuổi