30 câu hỏi
Phát triển tổ chức là:
Một loạt các thay đổi có kế hoạch và có hệ thống đối với một doanh nghiệp đang hoạt động.
Một số ít các thay đổi có kế hoạch và có hệ thống đối với một doanh nghiệp đang hoạt động.
Một loạt các thay đổi có kế hoạch và có không có hệ thống đối với một doanh nghiệp đang hoạt động.
Một loạt các thay đổi có kế hoạch và có không có hệ thống đối với một doanh nghiệp chưa hoạt động.
Để hạn chế việc chống đối lại sự thay đổi, nhà quản trị cần phải:
Hai ý (i) và (ii) đều đúng.
(i) Không sợ hãi sự chống đối.
(ii) Giúp các nhân viên không sợ sự thay đổi hoặc các hậu quả của nó.
Hai ý (i) và (ii) đều sai.
Yếu tố nào KHÔNG đúng về truyền thông?
Bộ phận truyền thông bắt buộc phải có trong doanh nghiệp
Truyền thông là việc làm thường xuyên
Truyền thông là quan trọng
Truyền thông là cần thiết
Trong quá trình thực thi sự thay đổi, nhà quản trị nên làm gì?
Giám sát phản ứng của nhân viên cũng như kết quả của họ.
Minh bạch và giải thích kịp thời với mọi thành viên về thực thi sự thay đổi.
Nhà quản trị cần có những động thái cam kết với mọi người đảm bảo những lợi ích mà họ đang có để họ yên tâm tham gia chiến dịch thay đổi.
Tất cả các ý đều đúng.
Thông điệp truyền tải cần xây dựng trên các nguyên tắc nào?
Hai ý (i) và (ii) đều đúng
(i) Sử dụng những từ ngữ rõ ràng, chính xác, ngắn gọn nhằm truyền tải nội dung một cách dễ hiểu.
(ii) Thiết kế thông điệp một cách hợp lý, truyền đạt tới những người nghe mà mình muốn hướng đến.
Hai ý (i) và (ii) đều sai
Phương pháp thiết kế lại tổ chức bao gồm:
Thiết kế lại cơ cấu và thiết kế lại quy trình
Thiết kế lại cơ cấu và đơn giản hoá công việc
Thiết kế lại quy trình và làm phong phú công việc
Không có đáp án nào đúng.
Dự đoán sự chống đối và phương án hành động để hạn chế nó, nhà quản trị cần làm gì?
Tất cả các ý đều đúng.
Lường trước những sự chống đối để dự phòng chúng và đưa ra các giải pháp ngăn chặn hành vi chống đối làm cản trở quá trình thay đổi.
Luôn hiểu rằng tại sao người ta phản đối sự thay đổi và cần phải làm gì để chế ngự những sự phản đối đó.
Nhận thức được các hình thức khác nhau của sự chống đối
Tổ chức nên cung cấp những dữ liệu cần thiết cho các bên hữu quan, những người quan tâm tới sự phát triển trong tương lai và sự thành công trong tổ chức, họ có thể là những người:
Tất cả các ý đều đúng
Những nhân viên có trách nhiệm và nghĩa vụ với tổ chức
Nhà cung cấp, khách hàng, đối tác của tổ chức
Giám đốc văn phòng trung tâm
Các phương tiện truyền thông được sử dụng ở kênh gián tiếp là gì?
Bản tin
Gặp gỡ trao đổi
Phỏng vấn
Thuyết trình truyền thống
Mức -2 trong thang đo mức độ ảnh hưởng được sắp xếp theo thang đo Likert Scale có ý nghĩa gì?
Xây dựng rào cản chống lại sự thay đổi với vùng chức năng riêng
Trung lập (không phản đối cũng như không ủng hộ).
Chống lại sự thay đổi nhưng không thể hiện tiêu cực.
Ủng hộ những không chủ động cung cấp sự hỗ trợ.
"Việc chú ý tăng cường tương tác và thông tin kịp thời để phối hợp hành động thống nhất trong tổ chức" là biểu hiện của mục đích nào trong việc can thiệp giữa các nhóm?
Tổ chức hành động chung nhằm giảm xung đột giữa các nhóm
Tìm ra rào cản chung
Họp giải quyết xung đột
Trao đổi thành viên
Trên thực tế, trong một số tổ chức, những thói quen cũ, cái bóng của quá khứ vẫn là một phần luôn hiện hữu. Nó thể hiện ở việc nào sau đây?
Việc sử dụng các công việc mô tả lỗi thời không còn phù hợp với sự phát triển tổ chức.
Phương pháp phỏng vấn tuyển dụng không đạt chất lượng sau khi phát triển tổ chức.
Các tiêu chuẩn tuyển dụng không được cập nhật phù hợp với sự phát triển tổ chức
Thiếu các cơ hội phát triển cá nhân thích hợp liên kết với tăng trưởng và phát triển tổ chức.
Ý nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về "kênh thông tin bằng đối thoại"?
Thường ít khi nhận phản hồi trực tiếp so với các kênh khác
Có thể nhận và trả lời phản hồi nhanh
Có thể giải thích mọi thắc mắc trong tập thể
Là kênh hiệu quả
Các phương tiện truyền thông được sử dụng ở kênh trực tiếp là gì?
Gặp gỡ trao đổi
Thư điện tử (email)
Thông báo
Thư bưu điện
Ý nào sau đây KHÔNG đúng khi khảo sát để phản hồi?
Cần lưu tâm đến những người có khuynh hướng đồng tình
Cần lưu tâm đến những người chia sẻ trung thực
Cần lưu tâm đến câu hỏi mà mọi người thường quan tâm
Cần lưu tâm đến thời điểm khảo sát
Bất kỳ là thay đổi lớn hay nhỏ, nhà quản trị cần phải:
Xem xét kỹ các bước từ hoạch định đến tiến hành triển khai.
Phải được kết nối chặt chẽ với các mục tiêu và lịch trình được thiết lập.
Các kết quả của quá trình thay đổi nhà quản trị phải giám sát liên tục và thống nhất.
Cải tiến tổ chức với mục đích mang lại cho con người nhiều lợi ích hơn nữa.
Thay đổi đón đầu diễn ra khi nào?
Khi các nhà quản trị thực hiện những thay đổi tổ chức nhằm đón trước những sự kiện sắp xảy ra hoặc khi tổ chức bước vào chu kỳ đầu của một xu hướng mới.
Khi một tổ chức thực hiện những điều chỉnh căn bản, chính yếu trong cách thức kinh doanh.
Khi một tổ chức bị buộc phải thay đổi nhằm đáp ứng lại một vài sự kiện được diễn ra trong môi trường bên trong và bên ngoài.
Tất cả các phương án
Trước khi thực hiện thay đổi tổ chức thì cần phải làm gì?
Thông tin ngay đến những người liên quan.
Xác định và sắp xếp lại những hành động cụ thể cần phải tiến hành để quá trình thay đổi diễn ra thành công.
Phân công rõ trách nhiệm của từng nhóm, từng lãnh đạo, từng bộ phận.
Tất cả các ý đều đúng.
Việc kết hợp hai hay nhiều phương pháp thay đổi sẽ mang lại hiệu quả gì cho một chương trình thay đổi?
Hai ý (i) và (ii) đều đúng
(i) Khai thác được các điểm tối ưu trong các phương pháp.
(ii) Bù đắp những hạn chế của một phương pháp mang lại.
Hai ý (i) và (ii) đều sai.
Các điểm tựa về vật chất được củng cố cho sự thay đổi đó là:
Cung cấp bổ sung các nguồn lực cho sự thay đổi.
So sánh những kết quả đạt được theo thời gian với mục tiêu đặt ra cho chương trình thay đổi.
Phải thường xuyên đánh giá và giám sát tiến trình thay đổi.
Đưa ra quyết định sử dụng các phương pháp để tối ưu hóa thời gian và kết quả của việc thay đổi cho tổ chức.
Trong quá trình thay đổi, sự can thiệp của tổ chức là cần thiết khi:
Tất cả các lựa chọn đều đúng
Kế hoạch hoạt động không đi đúng hướng
Có điều chỉnh hay thay đổi kế hoạch
Có nguy cơ không thực hiện được
Trong khi phân tích thực trạng, ý nào sau đây KHÔNG cần xem xét?
Cần thay đổi hay không cần thay đổi
Cần thay đổi toàn bộ hay từng phần
Thời điểm nào nên bắt đầu
Chuẩn bị đón nhận các gợn sóng xảy ra
Bài học kinh nghiệm thành công của CEO trên thế giới về mô hình tổ chức trong hoạt động doanh nghiệp là gì?
Thay đổi để luôn là đối thủ cạnh tranh của thế giới.
Thay đổi vượt lên cả loại hình nghề nghiệp.
Thay đổi để luôn luôn học hỏi từ mô hình tiên tiến.
Đột phá trong công nghệ sản xuất để có thể thiết kế, sản xuất chế tạo với chi phí thấp.
Nguyên nhân nào dẫn đến thay đổi thất bại?
Tất cả các ý đều đúng
Nhóm dẫn dắt thay đổi không có quyền lực.
Không làm công tác truyền thông.
Không có kết quả ngắn hạn.
Khi tổ chức thực hiện thay đổi, ai là động lực và là đối tượng chính để việc thực hiện phát triển tổ chức được thành công?
Con người
Khách hàng
Nhà quản lý
Đối tác
Để mọi người hiểu thông điệp và thực hiện các hành động mà thông điệp đưa ra, nhà quản trị cần đảm bảo nội dung của thông điệp như thế nào?
Hai ý (i) và (ii) đều đúng
(i) Cần có sự xác nhận rằng tổ chức thực hiện đầy đủ tất cả các bước chính của quá trình truyền thông và đã đạt được hiệu quả.
(ii) Thông điệp được di chuyển một cách có hiệu quả nhất, nghĩa là nhanh nhất, rộng khắp và mọi người đều hiểu những gì họ cần thực hiện.
Hai ý (i) và (ii) đều sai
Sự thành công của phản hồi khảo sát phụ thuộc vào:
Tất cả các ý đều đúng
Sự nhiệt tình của các thành viên trong tổ chức
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế và đề cập đúng vấn đề chủ yếu của người lao động
Quản trị cấp cao phải sẵn lòng hỗ trợ can thiệp
Câu nào sau đây mô tả ĐÚNG về hiệu ứng Domino?
Một phản ứng chuỗi xảy ra từ một điểm xuất phát và ảnh hưởng tới điểm kế bên theo dây chuyền
Hiệu ứng chống đối
Phản ứng không hài lòng xảy ra trong đám đông
Phản ứng tốt của tập thể
"Chương trình thay đổi cao nhất, toàn diện nhất, và triệt để nhất" – là nói đến chương trình thay đổi nào?
Chương trình tái lập tổ chức
Chương trình cắt giảm chi phí
Chương trình thay đổi văn hóa tổ chức
Chương trình thay đổi cơ cấu
Thiết kế lại cơ cấu tổ chức cần phải làm như thế nào?
Định dạng lại sự phân phối quyền lực, trách nhiệm và sự kiểm soát trong tổ chức.
Tập trung vào những thay đổi về cơ cấu bên trong.
Tổ chức lại các phòng ban, thay đổi người phụ trách, hợp nhất hoặc tổ chức lại các bộ phận,...
Tất cả các ý đều sai.