1200+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án - Phần 6

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

Câu A và C đều đúng

Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Thiếu định hướng marketing

Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng

Thiếu chính sách nguồn nhân lực

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Thiếu kênh thông đạt

Thiết kế dịch vụ nghèo nàn

Khách hàng không đáp ứng vai trò

Tất cả các câu trên đều sai

Quản trị những kỳ vọng không hiệu quả

Doanh nghiệp quá ba hoa

Thông đạt theo chiều ngang không tương thích

Tất cả các câu trên đều đúng

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tất cả các câu trên đều đúng

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu B và C đúng

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dùng

Xây dựng thương hiệu