25 câu hỏi
Giá trị dành cho khách hàng là:
Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán
Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm
Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.
Tất cả đều không đúng
Lòng trung thành của khách hàng là:
Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu
Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi
Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh
Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ
Quan điểm marketing 4P và 4C:
Đối lập nhau
Mâu thuẫn nhau
Bổ sung cho nhau
Cả A, C
Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need and want) đối lập với phối thức nào sau đây:
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Chiêu thị
Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán:
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Sự hài lòng của người mua
Giá trị dành cho khách hàng
Giá sản phẩm/dịch vụ
Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:
Xác định marketing mix (4P, 4C)
Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu
Định vị sản phẩm
Định vị giá trị
Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:
Tìm được cách thức hành động để chắc chắn thành công
Không gặp phải con đường thất bại
Tăng thêm kinh nghiệm
Tăng xác suất thành công trong kinh doanh
Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:
Quy mô của phân khúc
Các barier di chuyển của nhóm chiến lược
Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc
Mục tiêu của công ty
Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:
Tìm kiếm thông tin
Ý thức nhu cầu
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời:
Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Phần tích các tỷ số tài chính
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Không có nội dung nào
Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing:
Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm
Kiểm tra khả năng sinh lời
Kiểm tra hiệu suất marketing
Kiểm tra chiến lược marketing
Dịch vụ là:
Hàng hóa vô hình
Những hành vi
Những hoạt động
Câu B và C đúng
Bản chất của dịch vụ là:
Một sản phẩm
Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
Tất cả các câu trên đều đúng
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân và tính dễ phân hủy.
Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân và tính không đồng nhất.
Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu và tính bất khả phân
Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu và tính dễ phân hủy.
Marketing tương tác là:
Marketing quan hệ
Marketing giao dịch
Marketing nội bộ
Tất cả đều sai
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.
Đúng
Sai
Theo 6 yếu tố (6P)
Theo 7 yếu tố (7P)
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
4 yếu tố (4P)
6 yếu tố (6P)
7 yếu tố (7P)
9 yếu tố (9P)
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Nhân viên
Khách hàng
Thông đạt văn hóa và giá trị
Tất cả các câu trên
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Bán rẻ hơn
Thông tin nhanh hơn
Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
Làm đúng điều khách hàng cần
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Tăng danh tiếng nhãn hiệu
Tạo thiện cảm
Thay đổi nhận thức của khách hàng
Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ
Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác
Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác
Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Thị trường khách hàng và thị trường nội bộ
Thị trường cung ứng và thị trường trung gian
Thị trường tuyển dụng và thị trường quyền lực
Tất cả các câu trên
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Giá trị tuyệt đối
Giá trị gia tăng
Giá trị cộng thêm
Giá trị mới
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Product, Price, Place, Promotion
Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu
Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên
Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục
Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động