25 câu hỏi
Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
Tính cách và quan điểm cá nhân
Kinh nghiệm
Kiến thực chuyên môn
Tất cả các câu trên
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng?
Kinh nghiệm tiêu dùng
Tâm lý cá nhân
Thông tin truyền miệng
Cả 3 câu trên
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng?
Giảm phí, gia tăng sức mua
Quảng cáo truyền miệng miễn phí
Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng
Cả 3 câu trên
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là gì?
Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy
Tìm khách hàng mới
Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới
Tất cả đều sai
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ?
Mang lại lợi ích cho công ty
Mang lại lợi ích cho khách hàng
Cả 2 đúng
Cả 2 sai
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng?
Những gì họ cần ở mức giá thích hợp
Những gì họ cần mọi lúc, mọi nơi
Bất cứ những gì họ cần đúng lúc, đúng nơi
Đúng sản phẩm họ cần, đúng lúc, đúng nơi, đúng giá trị
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào?
Bằng doanh thu bán hàng
Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên
Tăng trưởng thị phần
Cả 3 cách trên
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động nào?
Đóng gói
Khuyến mãi
Bán hàng
Quảng cáo
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ?
Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ
Tạo lòng tin cho khách hàn đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp
Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó
Cả 3 câu trên
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị là gì?
Thông tin, tăng doanh số, nhắc nhở
Thông báo, thuyết phục, so sánh, nhắc nhở
Thông báo về sản phẩm mới, thuyết phục, nhắc nhở
Thông báo, thuyết phục, giải thích về dịch vụ
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ là gì?
Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
Tăng số lượng lao động
Câu A và câu B đúng
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận?
Giới hạn về vị trí
Giới hạn về khách hàng
Bị đối thủ cạnh tranh
Khả năng làm việc của nhân viên
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm?
Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp
Nhân viên, khách hàng, các trung gian
Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian
Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ?
Đa khu vực
Đa ngành nghề
Đa dịch vụ
Tất cả các câu trên
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ?
Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết
Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất
Tất cả các câu trên đều sai
Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là gì?
Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể
Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất
Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự
Tất cả các câu trên
Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau.
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình
Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ
Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của ai?
Bộ phận dịch vụ khách hàng
Bộ phận marketing
Ban giám đốc
Tất cả mọi người trong doanh nghiệp
Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách nào?
Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm
Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh
Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ
Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất
Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới điều gì?
Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị
Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên
Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động
Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng là gì?
Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
Văn hóa của khách hàng
Hành vi của khách hàng
Lòng tin của khách hàng
Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của ai?
Khách hàng
Doanh nghiệp
Nhân viên
Tất cả các câu trên
Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn nào?
Đánh giá sản phẩm của khách hàng
Sử dụng sản phẩm
Mua sản phẩm
Tất cả các giai đoạn trên
Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là?
Tăng doanh số bán hàng
Mang lại những giá trị cho khách hàng
Thích ứng với sự cạnh tranh
Tăng số lượng khách hàng
Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì?
Sợ làm mất lòng
Ngại ngùng
Thiếu kiến thức chuyên môn
Câu B và câu C đúng