25 câu hỏi
Bước đầu mô hình TQM được gọi là ...?
TQN
TQC
MQT
MCT
TQM và TQC có mối quan hệ như thế nào?
TQM đối lập với TQC
TQC là bước hoàn thiện của TQM
TQM chính là TQC
TQM là bước hoàn thiện của TQC
Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?
Cán bộ
Người làm ra sản phẩm
Người tiêu thụ sản phẩm
Không ai phải chịu trách nhiệm
Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?
Nhận thức
Tổ chức
Con người
Đo lường
Đặc trưng nào của phương thức TQM?
ISO
Xã hội
Con người
Cam kết
Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?
Thiết lập các mục tiêu
Thiết kế công việc
Yêu cầu về chất lượng
Áp dụng yếu tố của hệ thống chất lượng
ISO viết tắt của cụm từ nào?
International Standards Organisation
International Solution Organisator
Internet Standards Organistator
International Standands Organisation
Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?
Từ trong ra ngoài
Từ trên xuống dưới dựa trên nguyên tắc
Từ khái quát đến chi tiết
Từ số lượng đến chất lượng
ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?
Làm cái gì
Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng
Tăng cảm tình của khách hàng
Phòng thủ
TQM không có đặc điểm nào sau đây?
Tấn công
Làm cái gì
Sự tự nguyện từ nhà sản xuất
Vượt trên sự mong đợi của khách hàng
ISO 9000 có đặc điểm nào sau đây?
Xuất phát từ khiếu nại của khách hàng
Làm như thế nào
Tấn công
Hệ thống duy trì chất lượng
TQM có đặc điểm nào sau đây?
Giảm khiếu nại của khách hàng
Làm cái gì
Tấn công
Đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?
Nâng cao tính sáng tạo
Giảm chất lượng
Giải quyết các vấn đề hành chính
Tạo tính trách nhiệm và chủ động
Lợi ích của TQM, ISO trong hành chính là:
Tiết kiệm chi phí sản xuất
Nâng cao số lượng
Nâng cao chuyên môn người sản xuất
Nâng cao tính sáng tạo
TQC là viết tắt của cụm từ nào?
Total Quality Center
The Quality Control
Total Quality Control
The Quality Controler
Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?
Viết những gì cần làm
Điều chỉnh những khác biệt
Thay đổi cơ cấu hệ thống
Đánh gì những gì đã làm gì
Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?
TQM
ISO
Cả hai hệ thống
Không hệ thống nào
Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?
Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động
Kế hoạch, kiểm tra, hành động, thực hiện
Thực hiện, kiểm tra, hành động, kế hoạch mới
Kiểm tra, thực hiện, hành động, kế hoạch
Quan điểm chính của TQM và ISO là?
Chú trọng đến số lượng
Doanh thu
Làm đúng ngay từ đầu
Đẩy mạnh thương hiệu
Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?
ISO
TQM
ISO và TQM
TQC
Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?
TQM và TQC
TQM và ISO
ISO
TQM
Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt"
Cám ơn; Hẹn gặp lại
Cám ơn; Chia tay
Tín hiệu; Cám ơn
Ý khác
Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".
Trực tiếp; Thái độ
Trực tiếp; Giọng nói
Gián tiếp; Hành động
Ý khác
Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:
Chuẩn bị trước nội dung
Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy
Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước
Tất cả đều đúng
Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:
1- Không cần nhăc máy vội
2- Chủ động chào hỏi và xưng danh
3- Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng
4- Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn
5- Chủ động kết thúc cuộc gọi
6- Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn
Ý 2, 3, 4, 6.
Ý 1, 2, 4, 6
Ý 2, 3, 4, 5.
Ý khác