20 câu hỏi
Xác định câu đúng nhất
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên
Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ
Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy
Xác định câu đúng nhất
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhất
Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là:
Kết tinh của lao động
Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường
Tất cả các câu trên
Kết quả của các hoạt động hay quá trình
Sản phẩm cơ bản là:
Những sản phẫm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu
Những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng
Những sản phẩm có chất lượng đạt loại trung bình hoặc thấp
Tất cả đều sai
Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:
Các thuộc tính công dụng
Các thộc tính thụ cảm
Quảng cáo
Giảm giá bán
Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:
Mất lòng tin của khách hàng
Tai nạn lao động
Tỷ lệ phế phẩm cao
Chi phí kiểm tra lớn
Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:
Giá bán
Độ an toàn của sản phẩm khi sử dụng
Chi phí sản xuất ra sp
Cảm nhận khi sử dụng sp
Thuộc tính công dụng của sản phẩm:
Mức độ an toàn khi sử dụng
Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó
Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra
Tất cả đều đúng
Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:
khả năng tài chính của nhà sản xuất
các yếu tố về kỹ thuật
kết quả hoạt động của các quá trình
các thuộc tính hạn chế của sản phẩm
Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?
về tuổi thọ sp
về thời gian hàng quá chậm
về giá cả hơi cao
về công suất thiết bị
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?
trình độ nhân lực
khả năng tài chính
hội nhập
thực trạng máy móc
Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?
hiệu lực của cơ chế quản lý
xu hướng xã hội
nhu cầu, trình độ phát triển của nền kinh tế
trình độ quản lý của tổ chức
Qui tắc 3P có nghĩa là:
hiệu năng
giá cả thỏa mãn
cung cấp đúng thời điểm
tất cả đều đúng
Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?
Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền
Ai chịu trách nhiệm về chất lượng
Quan niệm đúng về chất lượng
Chất lượng đo bằng SCP
Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:
Tính SCP
Áp dụng SCP
Áp dụng PDCA
Tất cả đều đúng
Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:
Tất cả sp đều đạt chất lượng
Không có sp lỗi
Mọi khách hàng đều hài lòng
Tất cả đều sai
Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ: A. Đúng
Sai
Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:
Giảm chi phí lao động
Giảm chi phí phòng ngừa
Giảm SCP
Giảm chi phí nguyên vật liệu
Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng ......" là nội dung của nguyên tắc:
Sự tham gia của mọi người
Vai trò của lãnh đạo
Cách tiếp cận theo quá trình
Hướng vào khách hàng
Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:
Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp
Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật
Lãnh đạo, nhân viên
Tất cả đều đúng