59 câu hỏi
Từ việc đọc trường hợp mở đầu của chương, các công ty thực phẩm ACH đã triển khai các hệ thống thông tin mới để đạt được mục tiêu kinh doanh nào sau đây?
sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
hoạt động xuất sắc
sống sót
cải thiện việc ra quyết định
sản phẩm và dịch vụ mới
Một bộ mô-đun phần mềm tích hợp cho tài chính và kế toán, nguồn nhân lực, sản xuất và sản xuất, bán hàng và tiếp thị cho phép dữ liệu được sử dụng bởi nhiều chức năng và quy trình kinh doanh mô tả đúng nhất
phần mềm quản lý quy trình.
Hệ thống ERP.
phần mềm nhóm.
phần mềm ứng dụng.
hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng xung quanh hàng ngàn quy trình kinh doanh được xác định trước phản ánh
tổ chức của công ty.
mục tiêu của ngành.
thực hành tốt nhất.
phân tích quy trình công việc tiên tiến.
văn hóa của công ty.
Điều nào sau đây không đúng với hệ thống doanh nghiệp?
Hệ thống doanh nghiệp giúp các công ty đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng về thông tin hoặc sản phẩm.
Dữ liệu hệ thống doanh nghiệp có các định nghĩa và định dạng chuẩn được chấp nhận bởi toàn bộ tổ chức.
Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng rõ ràng để cho phép các công ty bắt chước các hoạt động kinh doanh độc đáo của họ.
Phần mềm doanh nghiệp bao gồm các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất tổ chức tổng thể.
Hệ thống doanh nghiệp cung cấp thông tin toàn diện để giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt hơn.
Bạn đã được yêu cầu triển khai phần mềm doanh nghiệp cho một nhà sản xuất thiết bị nhà bếp. Bước đầu tiên bạn nên làm là gì?
Viết lại phần mềm để hỗ trợ cách thức hoạt động của quy trình kinh doanh của công ty.
Chọn các quy trình kinh doanh bạn muốn tự động hóa.
Ánh xạ các quy trình kinh doanh của công ty vào các quy trình kinh doanh của phần mềm.
Ánh xạ các quy trình kinh doanh của phần mềm sang các quy trình kinh doanh của công ty.
Chọn các chức năng của hệ thống bạn muốn sử dụng.
Khi điều chỉnh một khía cạnh cụ thể của hệ thống theo cách thức kinh doanh của công ty, phần mềm doanh nghiệp có thể cung cấp cho công ty
bảng cấu hình.
Dịch vụ web.
từ điển dữ liệu.
phần mềm trung gian.
các trình cắm tùy chỉnh.
Để đạt được lợi ích tối đa từ gói phần mềm doanh nghiệp, doanh nghiệp
tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với tất cả các quy trình kinh doanh của nó.
chỉ sử dụng các quy trình trong phần mềm phù hợp với các quy trình riêng của mình.
thay đổi cách thức hoạt động để phù hợp với quy trình kinh doanh của phần mềm.
chỉ chọn phần mềm phù hợp nhất với quy trình kinh doanh hiện tại của nó.
giữ lại các hệ thống cũ hoạt động tốt nhất với phần mềm.
…………………………..hệ thống dựa trên bộ mô hình phần mềm được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh trên toàn công ty.
Toàn cầu
Tổ chức
Chuỗi cung ứng
Phân biệt sản phẩm
Doanh nghiệp
Độ phức tạp và quy mô chuỗi cung ứng tăng lên khi các công ty
chuyển sang toàn cầu hóa.
tự quản lý các chức năng mua sắm, sản xuất và phân phối.
thuê ngoài nhiều lao động.
sửa đổi quy trình công việc hiện tại của họ để tuân thủ các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
phát triển các sản phẩm và dịch vụ phối hợp với nhiều công ty và nhà cung cấp.
Một mạng lưới các tổ chức và quy trình kinh doanh để mua sắm nguyên liệu thô, biến đổi các nguyên liệu này thành sản phẩm trung gian và thành phẩm và phân phối thành phẩm cho khách hàng được gọi là
kênh phân phối.
chuỗi cung ứng.
chuỗi giá trị.
kênh tiếp thị.
hệ thống thông tin.
Thành phần hoặc bộ phận của thành phẩm được gọi là
vật liệu thượng nguồn.
nguyên liệu.
sản phẩm thứ cấp.
sản phẩm trung gian.
sản phẩm giữa chuỗi.
Nhà cung cấp của công ty, nhà cung cấp của nhà cung cấp và quy trình quản lý mối quan hệ với họ là
chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
chuỗi cung ứng bên ngoài.
phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Các tổ chức và quy trình của một công ty để phân phối và phân phối sản phẩm cho khách hàng cuối cùng là
chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
chuỗi cung ứng bên ngoài.
phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Nếu nhà sản xuất có thông tin hoàn hảo, họ có thể thực hiện
chiến lược siêu hiệu quả.
chiến lược không ma sát.
chiến lược hợp lý.
chiến lược bullwhip.
chiến lược đúng lúc.
Tại sao quá tải kho hàng không phải là một giải pháp hiệu quả cho một vấn đề có sẵn thấp?
Nó không tăng tốc thời gian sản phẩm ra thị trường.
Đó là việc sử dụng nguyên liệu không hiệu quả.
Nó làm tăng chi phí bán hàng.
Nó làm tăng chi phí hàng tồn kho.
Nó làm giảm tỷ lệ lấp đầy.
Một hệ thống lập lịch để giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách có các bộ phận đến chính xác tại thời điểm chúng cần thiết và hàng hóa thành phẩm được vận chuyển ngay khi chúng rời khỏi dây chuyền lắp ráp mô tả đúng nhất một chiến lược .
chỉ trong thời gian
không ma sát
đấu bò
chứng khoán an toàn
sắp xếp hợp lý
Một sự bóp méo thông tin về nhu cầu đối với một sản phẩm khi nó chuyển từ thực thể này sang thực thể tiếp theo trong chuỗi cung ứng được gọi là hiệu ứng .
Một mạng lưới
đấu bò
gợn
xoáy nước
nhiễu xạ
Phần mềm chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành hệ thống chuỗi cung ứng …………………….hoặc hệ thống chuỗi cung ứng ………………..
đẩy; kéo
nhu cầu; liên tục
ngược dòng; hạ lưu
lập kế hoạch; chấp hành
bảo trì; phát triển
Các hệ thống cho phép một công ty tạo dự báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản phẩm đó mô tả tốt nhất các hệ thống ……….. chuỗi cung ứng.
Một nhu cầu
giao hàng
tối ưu hóa
thực hiện
lập kế hoạch
Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ
thiết lập mức tồn kho cho nguyên liệu thô và hàng hóa thành phẩm.
xác định chế độ vận chuyển để sử dụng để phân phối sản phẩm.
xác định nơi lưu trữ thành phẩm.
xác định số lượng sản phẩm để sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định.
theo dõi tình trạng vật lý của hàng hóa.
Chức năng lập kế hoạch chuỗi cung ứng nào quyết định số lượng sản phẩm cần thiết để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng?
quản lý phân phối
kế hoạch bổ sung
lập kế hoạch nhu cầu
lập kế hoạch đặt hàng
lập kế hoạch khách hàng
Chuỗi cung ứng ………………..hệ thống quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa điểm một cách hiệu quả nhất.
Một nhu cầu
giao hàng
lập kế hoạch
thực hiện
tối ưu hóa
Khả năng của các hệ thống thực thi chuỗi cung ứng sẽ không bao gồm
xác định chế độ vận chuyển tối ưu.
theo dõi lưu lượng hàng hóa thành phẩm.
quản lý vật liệu.
quản lý hoạt động kho.
quản lý thông tin tài chính liên quan đến tất cả các bên.
Từ việc đọc nghiên cứu tình huống của Scott's Miracle- Gro , công ty đã triển khai hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng và doanh nghiệp của SAP và JDA để giải quyết vấn đề gì?
thiếu nhận diện thương hiệu
thiếu sự phối hợp giữa các cơ sở sản xuất
khả năng hiển thị chuỗi cung ứng kém cho quản lý
lưu giữ hồ sơ kém chất lượng
các vấn đề phối hợp gây ra bởi sự hợp nhất của Scott's và MiracleGro
Chuỗi cung ứng được điều khiển bởi các đơn đặt hàng hoặc mua hàng thực tế của khách hàng tuân theo mô hình .
dựa trên kéo
xây dựng để chứng khoán
dựa trên đẩy
điều khiển bổ sung
được tối ưu hóa
Mô hình chuỗi cung ứng theo đơn đặt hàng cũng được gọi là mô hình .
dựa trên nguồn cung
theo nhu cầu
điều khiển bổ sung
dựa trên đẩy
định hướng thị trường
Chuỗi cung ứng đồng thời được thực hiện bởi công nghệ nào?
Hệ thống ERP
Internet
hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
các công nghệ chuỗi cung ứng đúng lúc
extranet
Giá trị kinh doanh của một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
thời gian nhanh hơn để thị trường.
giảm chi phí.
cung phù hợp với nhu cầu.
dịch vụ giao hàng được cải thiện.
tăng mức tồn kho.
Hiệu ứng bullwhip bị chống lại bởi
toàn cầu hóa.
phân tán.
thực hiện SCM.
giảm sự không chắc chắn thông tin.
phân biệt sản phẩm.
Khi họ di chuyển qua chuỗi cung ứng, được chuyển thành thành phẩm và được chuyển đến các nhà bán lẻ và khách hàng.
nguyên liệu
sản phẩm trung gian
sản phẩm cơ bản
tài nguyên thiên nhiên
sản phẩm non trẻ
Tổng thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình kinh doanh, từ đầu đến cuối, được gọi là thời gian ………………của nó.
phát triển
chu kỳ
hoàn thành
dịch vụ
hiện thực hóa
Một công ty gặp khó khăn trong việc cung cấp kịp thời các bộ phận cho các nhà máy sản xuất của mình nên thực hiện hệ thống cung ứng …………….chuỗi cung ứng.
thực thi
lập kế hoạch
tối ưu hóa
quản lý
điểm chạm
……………………. là một phương thức tương tác với khách hàng, chẳng hạn như bàn điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng.
điểm hiện diện
điểm chạm
điểm bán hàng
kênh khách hàng
điểm dịch vụ
Điều nào sau đây sẽ không được coi là một điểm liên lạc?
Trang web
mạng nội bộ
cửa hàng bán lẻ
……………………….mô-đun sử dụng nhiều dữ liệu, công cụ và hệ thống giống như CRM để tăng cường hợp tác giữa một công ty và các đối tác bán hàng của công ty.
SCM
SFA
ERM
DRM
PRM
…………………….. mô-đun xử lý các vấn đề như đặt mục tiêu, quản lý hiệu suất của nhân viên và bồi thường dựa trên hiệu suất.
SCM
SFA
ERM
DRM
PRM
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thường cung cấp phần mềm và công cụ trực tuyến để bán hàng, dịch vụ khách hàng và
tiếp thị.
quản lý tài khoản.
quảng cáo.
quan hệ công chúng.
nguồn nhân lực.
Các mô-đun SFA trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho
phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
quản lý hiệu suất nhân viên.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
sống sót
hoạt động xuất sắc
sản phẩm và dịch vụ mới
cải thiện việc ra quyết định
sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
Các mô-đun dịch vụ khách hàng trong các hệ thống CRM cung cấp các công cụ cho
phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
tổ chức các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Các mô-đun tiếp thị trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho
phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
tăng hiệu quả của các trung tâm cuộc gọi.
Bán một khách hàng có tài khoản séc cho vay cải thiện nhà là một ví dụ về
CRM hoạt động.
tiếp thị trực tiếp.
tự động hóa lực lượng bán hàng.
các chương trình khuyến mãi chéo kênh.
bán chéo.
Tất cả các khả năng dịch vụ sau sẽ được tìm thấy trong các sản phẩm CRM chính trừ
quản lý sự hài lòng của khách hàng.
trả lại quản lý.
trung tâm cuộc gọi và bàn trợ giúp.
phân tích dịch vụ.
quản lý đơn hàng.
Điều nào sau đây là khả năng quan trọng đối với các quy trình bán hàng được tìm thấy trong hầu hết các sản phẩm phần mềm CRM chính?
quản lý trả lại
quản lý lãnh đạo
quản lý chương trình khuyến mãi kênh
quản lý sự kiện
quản lý sự hài lòng của khách hàng
Các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh mô tả tốt nhất các ứng dụng .
CRM hoạt động
CRM phân tích
SCM hoạt động
SFA phân tích
SFA hoạt động
Các ứng dụng CRM hoạt động bao gồm các công cụ cho
xác định mô hình mua hàng.
tính toán CLTV.
tự động hóa lực lượng bán hàng.
xác định chính xác khách hàng không có lợi.
tạo phân khúc cho tiếp thị mục tiêu.
Điều nào sau đây không phải là một trong bốn loại khách hàng được mô tả trong nghiên cứu trường hợp trên Graybar?
khách hàng cốt lõi
khách hàng cơ hội
khách hàng cận biên
dịch vụ thoát khách hàng
khách hàng thích hợp
Phân tích mô hình mua hàng của khách hàng là một ví dụ về
CLTV.
CRM phân tích.
CRM hoạt động.
lập kế hoạch nhu cầu.
bán chéo.
Số liệu nào dựa trên mối quan hệ giữa doanh thu được tạo ra bởi một khách hàng cụ thể, chi phí phát sinh và phục vụ khách hàng đó và tuổi thọ dự kiến của mối quan hệ giữa khách hàng và công ty?
tốc độ khuấy
giá trị trọn đời của khách hàng
chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
giá mỗi lần bán
giá trị trung bình của khách hàng
Việc đo lường số lượng khách hàng ngừng sử dụng hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty được gọi là
chi phí chuyển đổi.
tốc độ khuấy.
CLTV.
tốc độ chuyển đổi.
tỷ lệ phần trăm doanh thu.
Hệ thống bổ sung liên tục của Walmart là một ví dụ về mô hình .
dựa trên đẩy
dựa trên kéo
dựa trên doanh nghiệp
tối ưu hóa chuỗi cung ứng
dựa trên dự báo
………………………..mô-đun trong hệ thống CRM giúp nhân viên bán hàng tăng năng suất bằng cách tập trung nỗ lực bán hàng vào những khách hàng có lợi nhuận cao nhất, những người là ứng cử viên tốt cho bán hàng và dịch vụ.
Một khách hàng
SOA
Tiếp thị
Phức tạp
SFA
…………………. CRM bao gồm các ứng dụng hướng tới khách hàng như công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
Phân tích
Nhân viên
Hoạt động
Đối tác
Thế hệ tiếp theo
Phát biểu nào sau đây về ứng dụng doanh nghiệp là không đúng?
Ứng dụng doanh nghiệp yêu cầu học tập tổ chức.
Ứng dụng doanh nghiệp giới thiệu "chi phí chuyển đổi."
Các ứng dụng doanh nghiệp dựa trên các định nghĩa dữ liệu trên toàn tổ chức.
Các ứng dụng doanh nghiệp đòi hỏi những thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của một doanh nghiệp.
Các ứng dụng doanh nghiệp được triển khai tốt nhất khi có ít thay đổi trong quy trình kinh doanh.
Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về các ứng dụng doanh nghiệp thế hệ tiếp theo?
các giải pháp nguồn mở
CRM xã hội
giải pháp kết hợp SCM
các giải pháp kết hợp với SOA
giải pháp đám mây
Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp đã tạo ra …………………..để quản lý quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng và hệ thống doanh nghiệp của họ phối hợp chặt chẽ với nhau.
bộ kinh doanh điện tử
Hệ thống ERP
phần mềm trung gian
hệ thống di sản
giải pháp đám mây
Các bộ doanh nghiệp thế hệ tiếp theo sử dụng ……………………và SOA để liên kết với các hệ thống của khách hàng và nhà cung cấp.
quản lý quan hệ nhân viên
bán chéo
chiến lược đúng lúc
Dịch vụ web
CRM hoạt động
Sử dụng các công cụ mạng xã hội để trò chuyện với khách hàng được gọi là
CRM phân tích.
CRM xã hội.
CRM hoạt động.
PRM.
ERM.
Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp hiện bao gồm các tính năng…………, chẳng hạn như các công cụ trực quan hóa dữ liệu, báo cáo linh hoạt và phân tích đặc biệt, như một phần của ứng dụng.
phương tiện truyền thông xã hội
PRM
ERM
SOA
kinh doanh thông minh