100+ câu trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột (Nergotiation management) có đáp án - Phần 2
25 câu hỏi
Nhận định nào đúng
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp
Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao
Lựa chọn phương pháp giải quyết xung đột nào là phù hợp nhất khi vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng, người quyết định biết chắc mình đúng và vấn đề nảy sinh đột ngột không phải lâu dài và định kỳ
Cạnh tranh
Hợp tác
Né tránh
Hỗ trợ
Nhận định nào sau đây đúng về giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác:
Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình
Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan
Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt
Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia.
Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột
Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh
Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh
Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
Khi xác lập quan hệ hợp tác, các bên cần lưu ý tới những nguyên tắc hợp tác nào:
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện và cùng có lợi ích
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng và tự nguyện
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện, cùng có lợi và được làm phương hại đến lợi ích của người khác.
Phải dựa trên cơ sở bình đẳng tự nguyện cùng có lợi nhưng không được làm phương hại đến lợi ích của người khác.
Loại hình cạnh tranh căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế bao gồm:
Cạnh tranh trong nội bộ ngành
Cạnh tranh giữa các ngành
Cả A và B
Không có đáp án nào đúng
Quy trình tiến hành đàm phán trải qua
4 bước
5 bước
6 bước
7 bước
Xung đột nội bộ là xung đột phát sinh trong các nhóm vì
Sự khan hiếm tự do
Sự khan hiếm vị trí và tài nguyên
Cả A và B
Không có đáp án đúng
Một trong những cách để né tránh xung đột cấp trên
Lôi kéo đồng minh
Phản ứng thái quá
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp
Nếu coi trọng mối quan hệ hơn việc đạt được lợi ích, phương án giải quyết xung đột là:
Hợp tác
Đàm phán
Né tránh
Không có đáp án đúng
Đâu là yếu tố chính trong ma trận giải quyết xung đột
Mức độ tiên quyết
Mức độ lợi ích
Mức độ hợp tác
Cả A và C
Đâu là yếu tố then chốt để quyết định đến phương thức của đàm phán
Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề
Quyền lực và lợi ích
Quyền lực và niềm tin
Không có đáp án nào đúng
Sự khác nhau cơ bản giữa phương pháp “nhượng bộ” và “lẩn tránh”
Mối quan tâm về đối phương
Mối quan tâm về xung đột
Cả A và B
Không có đáp án nào đúng
Nhận định nào sau dây đúng
Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
Không thể sử dụng tất cả các phương pháp
Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh
Tất cả các phương án trên
Các loại xung đột trong tổ chức
Cá nhân với cá nhân
Nhóm với nhóm
Cá nhân với nhóm
Tất cả các phương án trên
Phân tích nguyên nhân là bước thứ mấy trong quy trình quản trị xung đột
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Công việc gì phải được thực hiện trước bất kỳ sự can thiệp nào được thiết kế để quản lý xung đột.
Chuẩn đoán
Đo lường
Phân tích nguyên nhân
Kiểm soát xung đột
Có những cách tiếp cận cơ bản nào để can thiệp vào xung đột nội bộ
Quá trình
Cấu trúc
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
Mô hình xung đột cá nhân bao gồm
Điều kiện xung đột cá nhân, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định
Xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định
Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc
Không đáp án nào đúng
Đâu không phải là quy trình can thiệp xung đột giữa các nhóm
Xây dựng vấn đề
Giải pháp vấn đề
Kế hoạch thực hiện
Kiểm soát thực hiện
Quy trình quản lý xung đột giữa các nhóm bao gồm mấy bước
3
4
5
6
Quy trình quản lý xung đột nhóm bao gồm mấy bước
3
4
5
6
Một số can thiệp cấu trúc có sẵn để quản lý xung đột giữa các bên
Khiếu nại với quản lý/chính quyền
Kháng cáo lên cấp có thẩm quyền
Thông qua người giám sát chung
Tất cả các đáp án trên
Nhóm hữu nghị thuộc loại nhóm nào?
Nhóm chính thức
Nhóm không chính thức
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
Nhóm huấn luyện thuộc loại nhóm nào
Nhóm chính thức
Nhóm không chính thức
Cả a và b
Không đáp án nào đúng
