178 câu hỏi
Nhánh văn hóa được hiểu như thế nào?
Là những quan điểm khác nhau trong việc phân định trực thuộc cùng nền văn hóa.
Tiêu thức phân chia dựa trên địa lí, chủng tộc và tôn giáo
Đặc điểm nhánh văn hóa rất sâu rộng và đa dạng
Là nhóm chuyên biệt, khác biệt cùng tồn tại trong nền văn hóa, xã hội rộng lớn và phức tạp. Các thành viên trong 1 nhóm văn hóa có hành vi đặc trưng bắt nguồn từ niềm tin, giá trị,
Chuẩn mực văn hóa là gì?
Sự tuân theo chuẩn mực văn hóa mang tính giáo dục.
Chuẩn mực văn hóa mang tính giáo dục về hành vi ứng xử, đối nhân xử thế đúng đắn.
Chuẩn mực văn hóa không ổn định trong khuôn khổ xã hội và tôn giáo
Là những chỉ dẫn ngăn cản hành vi con người trong các hoàn cảnh nhất định dựa trên giá trị văn hóa
Chức năng chủ yếu của văn hóa?
Tạo lập quy tắc ứng xử.
Xác định tiêu chuẩn sự thành đạt cho cách thức giải quyết thông tin mà con người tiếp nhậntrong mối quan hệ.
Đưa ra cách thức giải quyết trong vấn đề hiện tại.
Tất cả đều đúng.
Đâu là đặc trưng của một nền văn hóa?
Văn hóa là bàn tay vô hình ảnh hưởng một cách chủ động, hài hòa đến hành vi con người trong xã hội.
Văn hóa có những nét tương đồng, khác biệt.
Văn hóa mang tính lâu bên và thích nghi.
Tất cả đều đúng
Các yếu tố kích thích nhu cầu trong việc mua sắm, sử dụng hệ quả mua sắm là gì?
Thời gian và hoàn cảnh môi trường.
Sự đồng bộ sản phẩm tiêu dùng.
Ảnh hưởng Marketing và khác biệt cá nhân.
Tất cả đều đúng.
Quá trình tìm kiếm thông tin đến từ đâu?
Trí nhớ người tiêu dùng
Quảng cáo
Quá trình tìm kiếm thông tin bên ngoài
Quá trình tìm kiếm thông tin bên trong hoặc/và bên ngoài
Mức độ của quá trình tìm kiếm thông tin được thể hiện như thế nào?
Thể hiện ở sự khác biệt giữa các dòng sản phẩm.
Thể hiện ở số lượng sản phẩm được xem xét.
Mức độ thể hiện ở số lượng cửa hàng bán lẻ.
Mức độ thể hiện ở khối lượng thông tin được tìm kiếm.
Minh họa nào dưới đây mang ý nghĩa biểu tượng trong văn hóa?
Thuốc lá 555 với ý nghĩa: số 5 là sự sinh sôi, nảy nở, nhân rộng bao gồm 3 con số khác song hành (số mang ý nghĩa biểu tượng). Thể hiện sự bền vững, cân đối, trong quy luật biến hóa của vũ trụ.
Hình ảnh kim tự tháp nổi tiếng 4000 năm lịch sử là niềm tự hào của người Ai Cập.
Bia HN gắn liền với hình ảnh bức tranh phố của Bùi Xuân Phán, mang phong cách sống, phong cách tiêu dùng của người Hà Nội.
Công ty may 10 lấy tên Pharaoh đặt cho áo sơ mi của mình.
Phát biểu nào sau đây là quá trình lĩnh hội văn hóa?
Là quá trình cá nhân học hỏi, tiếp thu các giá trị chuẩn mực hành vi của nền văn hóa họ sinh ra, trong xã hội mà họ được nuôi nấng, trưởng thành. Tuy nhiên, cùng lúc đó, họ được tiếp nhận các chuẩn mực giá trị của các nền văn hóa khác nhau (tiếp biến văn hóa).
Là quá trình giao lưu văn hóa
Là quá trình hình thành trong quá trình đấu tranh xã hội. .
Đây là quá trình lĩnh hội vô cùng quan trọng trong văn hóa.
Giá trị văn hóa là gì?
Là hành vi giống nhau, tương đồng lẫn nhau trong cùng một nền văn hóa
Là kiến thức, sự hiểu biết, đặc tính vật lý cội nguồn từ văn hóa.
Mang ý nghĩa tín ngưỡng, tôn giáo, nhu cầu chung trong xã hội
Là niềm tin được nâng đỡ, xác định mơ ước và mong đợi. Mỗi dân tộc có hệ thống giá trị văn hóa riêng của mình, tạo sự khác biệt về văn hóa giữa các dân tộc.
Người Đức có câu châm ngôn “một quà tặng nhỏ giữ lại tình bạn đẹp” đây là ngôn ngữ gì trong văn hóa
Ngôn ngữ đàm phán.
Ngôn ngữ nội hàm
. C. Ngôn ngữ ngụ ý, hành vi - hàm nghĩa.
Ngôn ngữ quà tặng.
Phát biểu liên quan đến tuổi tác, vòng đời của cá nhân
Sự lựa chọn quần áo giày dép của nhân viên sẽ rất khác đối với các cấp bậc khác nhau.
Tuổi tác, vòng đời, cơ thể cá nhân gắn chặt với việc ứng xử và đồng nhất với môi trường.
Tuổi tác, vòng đời, cơ thể cá nhân luôn dùng để phát hiện các biến động trong phân khúc thị trường.
Tuổi tác, vòng đời, cơ thể cá nhân là mốc thời gian các cá nhân liên quan qua thị hiếu, nhu cầu và sức mua của khách hàng, người tiêu dùng.
Các yếu tố kích thích nhu cầu mua sắm, sử dụng và hệ quả mua sắm là:
Thời gian và hoàn cảnh môi trường.
Đòi hỏi sự đồng bộ sản phẩm và tiêu dùng sản phẩm.
Ảnh hưởng của marketing và khác biệt cá nhân.
Tất cả đều đúng
Các nhóm chính sách chính trong marketing tác động đến hành vi mua hàng là:
sản phẩm, giá chi phí và giao tiếp.
sản phẩm, giá và phí.
sản phẩm khi truyền thông.
Các nhóm chính sách chính của marketing là tập hợp các kích thích marketing tác động vào nhận thức, cảm xúc, hành vi tiêu dùng.
Các kích thích chính tác động đến hộp đen ý thức người tiêu dùng.
Marketing và môi trường
Vi mô, vĩ mô
Ngành, đa ngành, khác ngành.
Tất cả đều đúng
Học thuyết nào sau đây là học thuyết cá tính
Học thuyết lợi thế tuyệt đối
Hàm học thuyết vị chủng
Học thuyết quản lý, rà soát
Học thuyết đặc trưng
Các đặc tính phân biệt trọng tâm giữa cá tính và cá nhân
Cá tính là sự phản ánh khác biệt cá nhân, mang tính ổn định bền lâu, có thể thay đổi.
Cá tính là sự phản ánh khác biệt cá nhân, mang tính ổn định bền lâu, không thay đổi.
Cá tính là sự phản ánh đồng nhất cá nhân, mang tính ổn định bền lâu, có thể thay đổi.
Cá tính là sự phản ánh khác biệt cá nhân, không ổn định bền lâu, không thay đổi.
Việc ứng dụng cá tính cá nhân nên hay không trong nghiên cứu hành vi khách hàng đc tiến hành ở giai đoạn nào?
Giai đoạn xây dựng thang đo, cho phép đánh giá đối tượng nghiên cứu giải thích đc sự khác biệt về hành vi và loại cá tính (đáp án đúng)
Hướng tìm kiếm thông tin là gì ?
Là phạm vi nội dung của quá trình tìm kiếm
Là quản trị đến sản phẩm
Phối hợp pr, quảng cáo sự kiện
Đoạn thị trường thông tin mà người tiêu dùng tập trung tìm kiếm
Phát biểu nào sau đây là mua sắm hoàn toàn không kế hoạch
Là cả sản phẩm và nhãn hiệu được lựa ngay tới nơi mua sắm hay nói cách khác là do bốc đồng và ngẫu hứng và cả ý định bất chợt
Mua sắm và hành vi có ý định mua được ra quyết định cùng nhãn hiệu cần chờ tới nơi mua hàng
Mua sắm hoàn toàn không có kế hoạch là việc đã được lên checklist rõ ràng.
Tất cả đều đúng.
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Xét theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có
Chuẩn mực cụ thể
Chuẩn mực trừu tượng
Chuẩn mực xã hội
Gồm a và bv
Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Nguồn thông tin bên trong
Kinh nghiệm cá nhân
Truyền miệng tiêu cực
Bản chất của “động cơ” được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng.
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu đó.
Tác nhân kích thích của môi trường.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.
Không câu nào đúng
Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với thực tế cuộc sống không?
Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.
Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.
Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.
Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một lúc.
Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người khởi xướng.
Người mua hàng
Chọn đáp án B
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
Các thuộc tính nổi bật.
Các chức năng hữu ích
Các giá trị tiêu dùng.
Hình ảnh về nhãn hiệu.
Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
Nhân cách.
Tâm lý.
Quan niệm
Lối sống.
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Sự chú ý.
Nhận thứC.
Thái độ
Niềm tin.
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồnthông tin… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin… lại có vai trò quan trọng cho hành động mua
Cá nhân/ Đại chúng.
Thương mại/ Đại chúng.
Thương mại/ Cá nhân.
Đại chúng/ Thương mại.
Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
Thường là như nhau.
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.
Thường theo ý người vợ
Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang:
Tìm kiếm thông tin
Phân tích thông tin
Đánh giá phương án
Nhận biết nhu cầu của mình
Do nhận thức được “tác dụng phụ” của việc tiêu dùng mì chính và bạn yêu cầu ngườigiúp việc không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy bạn đã tác động đến hành vitiêu dùng của gia đình bạn ở góc độ:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người hướng dẫn
Người dẫn dắt dư luận
Mức độ tác động của nhóm ảnh hưởng tới sự lựa chọn sản phẩm rất mạnh với:
Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng
Hàng thiết yếu riêng tư
Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân
Ảnh hưởng như nhau tới các nhóm hàng
Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hàng tiêu dùng sau:
Thực phẩm
Quần áo
Đi lại
Thuốc lá, rượu
Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?
Người mua luôn luôn là người chịu giá cao
Hàng hoá đắt giá là hàng hoá tốt
Bạn nên chọn mua những hàng hoá đắt tiền
Thu nhập cao thì nên mua hàng hoá đắt tiền
Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào:
Nhu cầu của một loại hàng nào đó
Mức độ cấp thiết của nhu cầu
Khả năng thanh toán của khách hàng
Loại khách hàng
Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất chochúng ta" vì:
Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy
Thấy khách hàng mua người khác cũng mua
Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác
Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó
Người tiêu dùng là hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân trên thị trường nào dưới đây:
Thị trường tiêu thụ
. B. Thị trường mua
Thị trường bán lại
Thị trường mua bán sỉ
Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong tiến trình mua, ngoại trừ
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá cac phương án
Quyết định sau mua
Điều nào sau đây đúng với hành vi mua hàng của một khách hàng?
Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hànghoá.
Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.
Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhucầu với giá cả hợp lý.
Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xemnhư là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.
Đối với người làm marketing, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc họa vàthay đổi bằng nỗ lực marketing, song nỗ lực đó phải đáp ứng mong đợi của khách hàng khi họ thực sự mua và tiêu dùng sản phẩm, điều này là do:
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào sự tiêu dùng thử của mình.
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá.
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa trên xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với hàng hoá đó.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:
Không mua sản phẩm của công ty đó nữa
Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế
Khiếu nại
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm
Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
Tập quán
Sự phức tạp
Tìm kiếm sự khác biệt
Giảm bớt nhu cầu
Những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán của một người về một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng nào đó, được gọi là:
Lối sống
Niêm tin
Quan điểm
Nhân cách
Các yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng?
Tri giác
Động cơ
Đẳng cấp
Niềm tin và thái độ.
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố văn hoá của người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ:
Nền Văn hoá
Nhánh văn hoá
Trình độ văn hóa
Địa vị xã hội
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Các nhóm tiêu biểu
Lối sống
Gia đình
Vai trò và địa vị.
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Tuổi tác
Tuân thủ pháp luật
Nghề nghiệp
Lối sống
Những sản phẩm sau đây được sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán của dân tộc:
Nhang
Lư hương
Áo dài
Các sản phẩm trên
Ví dụ nào dưới đây minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ trong marketing mix:
Xe chở hàng chấp hành luật giao thông
DN công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản
Tất cả đều đúng
Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ … … trong hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa
Quyền lợi của các DN
Quyền lợi người tiêu dùng
Lợi ích chung cho xã hội
Tất cả A, B, C
Ý nghĩa của tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng
Phuơng tiện trao đổi
Phương tiện thanh toán chuẩn
Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội
Các ý nghĩa trên
Trẻ em đóng vai trò như thế nào trong tiêu dùng của gia đình?
Nhu cầu của trẻ em theo độ tuổi là mục tiêu của marketing
Tác động đến quyết định mua của cha mẹ
Thụ động, tiêu dùng những gì cha mẹ mua sắm
Là một thị trường hấp dẫn đối với người làm marketing
Khách hàng mục tiêu cho các SP/DV dành cho trẻ em là:
Người cao tuổi
Người trung niên
Thanh niên
Thiếu niên
“Những đặc điểm nội tại bền vững quyết định cách thức ứng xử của cá nhân trong những tỉnh huống khác nhau”. Đó là khái niệm:
Tính cách
Niềm tin
Thái độ
Nhận thức
Tác giả của thuyết phân tâm học
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Tác giả của thuyết tâm lý xã hội
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá phương án
Quyết định mua
Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng …. … được định nghĩa: “Kết quả chung của hệ thống giá trị các nhân, thái độ, hoạt động và cách thức tiêu dùng của cá nhân đó”.
Nhận thức
Lối sống
Quan điểm
Niềm tin
Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng
Chọn lựa sáng tạo không tương hợp
Chọn lựa không tương hợp không phổ biến
Tránh việc giống người khác
Người lập dị
Một số hoạt động có khả năng khích động tâm lý, mức độ khích động này tạo sự kích thích thoải mái đối với người tiêu dùng. Đó là:
Múc độ kích thích tối đa
Mức độ kích thích thấp
Mức độ kích thích tối ưu
Mức độ kích thích tối thiểu
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, NTD thích những hoạt động gây kích thích ở:
Mức độ thấp
Mức độ trung bình
Mức độ cao
Mức độ cực cao
Theo phương pháp … … … , cá nhân có xu hướng củng cố tính cách và tham gia vào các hành vi nhận được phần thưởng (khen). Họ thường không thích duy trì các tính cách và hành vi gây ra sự trừng phạt (chê).
Hiện tượng học
Phân tâm học
Xã hội học
Hành vi học
Nhà tâm lý học ………. xây dựng một trong những lược đồ cơ bản của thuyết tính cách:
Sidmund Freud
Keren Horney
Carl Jung
Mc Guire
Điền vào chỗ trống: “… (1)…là toàn bộ những chuẩn mực, và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường…(2)…, tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.”
(1) Văn hoá, (2) Xã hội
(1) Xã hội, (2) Văn hoá
(1) Văn hoá, (2) Tự nhiên
(1) Xã hội, (2) Tự nhiên
Vì sao yếu tố văn hóa trong hành vi tiêu dùng luôn được các nhà nghiên cứu marketing quan tâm?
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra phong cách tiêu dùng với những kiến thức, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quan điểm, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quy định, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa được xem là một nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo 2 cấp độ:
Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu của người tiêu dùng
Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu của người tiêu dùng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể
“Tập hợp các nguyên tắc ứng xử trong một tình huống cụ thể của xã hội, xuất phát từ những giá trị văn hóa”, được gọi là:
Văn hóa
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực
Phong tục
Chuẩn mực văn hóa được phân chia thành các loại sau:
Luật lệ và quy định
Phong tục, tập quán
Giá trị văn hóa và niềm tin
Gồm A và C
“Những niềm tin lâu dài về một hành vi định trước là tốt hay đáng được thực hiện được chia sẽ với các thành viên trong một cộng đồng”, đó là:
Tín ngưỡng
Tôn giáo
Giá trị văn hóa
Phong tục
Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… đều là biểu tượng văn hóa của một quốc gia?
Đúng, trừ linh vật
Chỉ đúng với quốc kỳ và quốc cA.
Tất cả đúng
Tất cả sai
Giai cấp xã hội thường được xem là nguyên nhân hay động cơ của hành vi tiêu dùng
Chỉ đúng là nguyên nhân của hành vi tiêu dùng
Đúng
Chỉ đúng là động cơ của hành vi tiêu dùng
Sai
Đâu là ví dụ cụ thể về tiêu dùng thể hiện bản thân?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình người lao động mua một điện thoại OPPO có tính năng chụp hình độc đáo
Tất cả đều đúng
Đâu là ví dụ cụ thể của việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce được đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng
Tất cả đều đúng
Hình thức tiêu dùng đền bù là?
Một gia đình thượng lưu mua một sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu của các thành viên trong gia đình
Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống
Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây
Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình
“Nguời thích tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng và ít khi xem giá là tiêu chí của chất lượng, thường dựa vào các đặc điểm hiện có của sản phẩm”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
“Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng ở chợ hay cửa hàng giảm giá, ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
Khách hàng mục tiêu của các sản phẩm và dịch vụ giành cho trẻ em là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
-“Người thường mua hàng ở các shop giảm giá, quen thuộc và mua các SP hay dùng trước đây. Họ nhạy cảm về giá và không quan tâm SP công nghệ mới”. Đó là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích những kích thích ở mức độ:
Cao
Trung bình
Thấp
Không gây kích thích
Chủ nghĩa giáo điều trong hành vi tiêu dùng là:
Xu hướng cá nhân cưỡng lại sự thay đổi và những ý tưởng mới
Xu hướng cá nhân chỉ tin vào những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm trong quá khứ
Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo mới
Tất cả đều đúng
Người tiêu dùng có nhu cầu tư duy cao là
Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm
Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm
Thường suy nghĩ sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ trước khi ra quyết định
Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao
.Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Các nhóm ảnh hưởng
Lối sống
Gia đình
Giai cấp và địa vị
Một cuộc nghiên cứu marketing về khách du lịch tại bãi biển Hạ Long đã chia khách du lịch thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất cần một đời sống về đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ và đánh bài giải trí. Nhóm thứ hai cần “Nắng và vui chơi”. Hai nhóm này được phân đoạn theo tiêu thức nào?
Nhân khẩu học
Giai cấp xã hội
Lối sống
Tâm lý
Một trạng thái kích hoạt nội tại khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt được mục đích”, là định nghĩa của:
Sinh lực
Nhu cầu
Định hướng
Động cơ
Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Sai hoàn toàn
Đúng hoàn toàn
Đúng với không có mâu thuẫn
Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời
Đâu là ví dụ cụ thể về một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý các rủi ro xảy ra hoặc để dành cho người thân nhưng lại sợ chết hoặc bị tai nạn
Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân
Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.
Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao
Ví dụ nào phù hợp với đặc điểm “Động cơ duy trì cân bằng giữa mong muốn sự ổn định và tìm kiếm sự đa dạng”? A. Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm. B. Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người. C. Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng D. Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ
Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm.
Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người.
Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng
Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ
Điền vào khoảng trống: “Sự … (1) … là một sự trãi nghiệm tâm lý của người tiêu dùng có …(2)… hoặc trạng thái không quan sát được của động cơ: sự háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê và cam kết. Trạng thái này được tạo ra bởi một tình huống cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm SP, xử lý thông tin và ra quyết định.
(1) Lôi cuốn / (2) Nhu cầu
(1) Mong muốn / (2) Động cơ
(1) Lôi cuốn / (2) Động cơ
(1) Mong muốn / (2) Nhu cầu
Đáp án nào sau đây là ví dụ cụ thể về sự lôi cuốn tạm thời?
Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.
Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website hương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.
Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.
Tất cả các đáp án trên
Ví dụ nào minh họa cho “sự lôi cuốn với quyết định và hành vi” đối với người tiêu dùng?
Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go”
Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác
Cả hai ví dụ trên
Không có ví dụ nào phù hợp
Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự sau:
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng
Chọn ví dụ nào dưới đây phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ” của người tiêu dùng theo thuyết động cơ tâm lý của McGuire?
Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng
Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe.
Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách giải trí trong suốt chuyến đi
Chỉ có A và B
Bổ sung vào khoảng trống của câu sau: Một sản phẩm được cảm nhận là thích ứng với cá nhân người tiêu dùng khi nó tương thích với nhu cầu, mục đính và bản ngả (cái tôi). Sư thích ứng cá nhân đó lại tạo ra … (1)… thúc đẩy xử lý thông tin ra …(2)… và hành động cá nhân.
(1) Nhu cầu / (2) Quyết định
(1) Sinh lực / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Phương án
Người tiêu dùng nhận thức về màu sắc và kích cỡ của sản phẩm là nhận thức qua:
Thị giác
Xúc giác
Thính giác
Cảm giác
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là … là tìm kiếm thông tin
Thông qua tương tác cá nhân
Từ kinh nghiệm
Độc lập
Từ truyền thông
Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ:
Các cá nhân có độ tuổi khác nhau
Các tổ chức bán lẻ
Hộ gia đình
Những cá nhân làm việc trong các lĩnh vực khác nhau
Hệ quả (lợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing đối với một cá nhân là gì?
Định vị thương hiệu
Tăng doanh số và lợi nhuận
Thỏa mãn nhu cầu
Có được sự hài lòng của khách hàng
Áp dụng những chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những khách hàng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung, gọi là:
Marketing xã hội
Marketing bán hàng
Marketing sản phẩm
Marketing khách hàng
Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:
Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng
Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng
Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội
Cả 3 phương án đưa ra đều đúng
Phần chênh lệch giữa tất cả những lợi ích mà sản phẩm tổng thể mang lại và chi phí để có được tổng lợi ích đó, gọi là:
Giá trị khách hàng
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Hai phương án trên đều sai
Hai phương án trên đều đúng
Yếu tố nào sau đây không thuộc về Văn hóa?
Niềm tin
Ngôn ngữ
Công trình kiến trúc biểu tượng
Phong tục tập quán
Không có phương án đúng
Hà Nội là trung tâm chính trị - văn hóa, trong khi đó Tp.HCM là trung tâm kinh tế của Việt Nam. Theo bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào?
Chủng tộc - dân tộc
Khu vực địa lý
Tôn giáo
Nghề nghiệp
Bản chất của tầng lớp xã hội là:
Những người trong cùng một tầng lớp có thể có khuynh hướng cư xử khác nhau nhưng giống về hành vi tiêu dùng
Quy mô và thành phần giai cấp có thể giống nhau giữa các nước
Người ở tầng lớp thấp thì không bao giờ có thể thay đổi lên tầng lớp cao hơn được
Người giàu có thể hạ bậc xuống thành người nghèo
Yếu tố nào sau đây có thể chi phối vị thế xã hội của một người?
Quê quán
Học thức
Tuổi tác
Thói quen
Có thể ứng dụng kiến thức phân tầng xã hội trong marketing để:
Quảng cáo
Trưng bày cửa hàng
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Các phương án đưa ra đều đúng
Không có phương án đúng
Là một nhóm có những quan điểm và giá trị được các cá nhân khác sử dụng để làm cơ sở cho hành vi hiện tại của mình, gọi là
Nhóm ngưỡng mộ
Nhóm tham khảo
Nhóm bất ưng
Các phương án đưa ra đều đúng
Dựa vào mức độ liên kết xã hội, nhóm được hình thành từ các mối quan hệ lỏng lẻo và ít tương tác, gọi là:
Nhóm dự bị
Nhóm phụ
Nhóm chính
Nhóm bổ sung
Nhóm được hình thành từ việc các thành viên tiếp xúc với nhau trên internet, gọi là:
Cộng đồng xã hội
Nhóm gián tiếp
Nhóm phụ
Nhóm trực tiếp
Nhóm được hình thành bởi những người không có khao khát (khao khát âm) trở thành thành viên của một nhóm nào đó , gọi là:
Nhóm bất ưng
Nhóm ngưỡng mộ
Anti - fan group
A và C đều đúng
Hiện tượng ASCH là hiện tượng gì?
Tâm lý hành động theo người khác
Tâm lý hành động ngược lại với người khác
Tâm lý bị áp lực hành động theo người khác
Tâm lý bị áp lực hành động ngược lại với người khác
Đối tượng nào sau đây có thể được sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham khảo?
Khách hàng sử dụng
Người nổi tiếng
Các chuyên gia
B và C đúng
Tất cả các phương án đều đúng
Gia đình là:
Nhóm tham khảo
Nhóm thân thuộc
Nhóm bất ưng
Không có phương án đúng
Trong gia đình, quyền quyết định mua thường thuộc về ai?
Bố
Mẹ
Con cái
Cả 3 người có quyền quyết định như nhau
Tùy vào mỗi gia đình
Theo Zigmund Freud, trạng thái tâm lý mà con người biết mình làm gì, cần gì, động cơ mang tính lý trí, gọi là:
Ý thức
Tiền ý thức
Vô thức
Cả 3 phương án đều sai
Sử dụng hình ảnh hấp dẫn và cường độ cao có thể tác động vào giai đoạn nào trong tiến trình nhận thức của khách hàng?
Tiếp xúc
Chú ý
Hiểu
Diễn giải
Sinh viên mới đi làm có xu hướng học hỏi cách ăn mặc của những nhân viên đã làm lâu năm. Đây là kiểu học hỏi nhận thức nào?
Phản xạ vô điều kiện
Học hỏi theo hình mẫu
Lập luận
Không có phương án đúng.
Là khả năng lưu trữ và xử lý thông tin trong miền kí ức tạm thời, là nơi NTD ghi lại hoặc hiểu thông tin đầu vào bằng kiến thức hiện tại, gọi là:
Trí nhớ tạm thời
Trí nhớ ngắn hạn
Trí nhớ dài hạn
Trí nhớ giác quan
Một người ngửi thấy mùi nước hoa có thể nhớ đến kỷ niệm với người yêu cũ. Đây là dạng trí nhớ nào?
Ngắn hạn
Dài hạn
Giác quan
Không có phương án đúng
Mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất của một người là:
Spontaneous
Promp
Top of mind
Unaware of brand
Có thể nhận biết niềm tin của KH đối với một nhãn hiệu sản phẩm thông qua:
Thị phần
Doanh số
Thời gian tồn tại của sản phẩm
Không có phương án đúng
3 phương án trên đều đúng
Người bán có thể đo lường niềm tin của khách hàng bằng cách nào?
Sử dụng google alert
Xem review của khách hàng trên mạng xã hội
Điều tra bảng hỏi
Cả 3 phương án đều đúng
".............mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của NTD có tính chất thuận lợi hoặc bất lợi về sản phẩm/dịch vụ nào đó". Hãy điền vào dấu ba chấm.
Thái độ
Niềm tin
Thái độ và niềm tin
Không có phương án đúng
Thái độ yêu, ghét của một người đối với một thương hiệu bắt đầu từ:
Cảm xúc
Nhận thức
Hành động
Cả 3 phương án đều sai
Sử dụng phiếu giảm giá hay mẫu thử miễn phí có thể thay đổi điều gì của người tiêu dùng?
Nhận thức
Cảm xúc
Hành động
Cả 3 phương án đều đúng
Thái độ của một người được hình thành từ đâu?
Kinh nghiệm cá nhân
Truyền thông
Ảnh hưởng của cá nhân khác
Truyền thông và ảnh hưởng của cá nhân khác
Các phương án đưa ra đều đúng
Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Tuổi tác
Nghề nghiệp
Động cơ
Cá tính
Tuổi được nhìn nhận của một người, thuộc ý niệm bản ngã, gọi là:
Tuổi già
Tuổi nhận thức
Tuổi thời gian
Tuổi trẻ
"OVS thương hiệu thời trang, phụ kiện hàng đầu của Ý, dành cho nam, nữ và trẻ em". Tiêu chí phân khúc thị trường của OVS là gì?
Cá nhân
Tâm lý
Văn hóa
Xã hội
Những thay đổi trong giai đoạn đời sống của một người thường là kết quả của:
Kết hôn
Sinh con
Nghỉ hưu
Các phương án đưa ra đều đúng
Khả năng vay mượn thể hiện của một người
Vị thế xã hội
Tình trạng kinh tế
Văn hóa
Động cơ
Những người quan tâm tới sự an toàn và an sinh, trung thành với thương hiệu và thích mua hàng giảm giá, được gọi là gì theo hệ thống VALS?
Người phấn đấu
Người trải nghiệm
Người tư duy
Người sống sót
"Những đặc điểm tâm lý nổi bậc của một cá nhân dẫn đến cách ứng xử tương đối ổn định và nhất quán trước một hoàn cảnh", gọi là:
Cá tính
Tính cách
Phong cách sống
Cá tính hay tính cách
Các phương án đưa ra đều đúng
Bạn muốn người khác nhìn nhận mình là một người thành đạt và giàu có. Đây là khía cạnh ý niệm bản ngã gì?
Bản ngã riêng tư thực tế
Bản ngã riêng tư lý tưởng
Bản ngã xã hội thực tế
Bản ngã xã hội lý tưởng
Chiến dịch DOVE _ Vẻ đẹp thực sự cho thấy sự khác biệt giữa cách một người tự nhìn nhận về vẻ đẹp của mình với cách người khác nhìn nhận về vẻ đẹp đó. Đây là sự khác biệt giữa các ý niệm bản ngã nào?
Bản ngã riêng tư thực tế và bản ngã xã hội thực tế
Bản ngã riêng tư thực tế và lý tưởng
Bản ngã xã hội thực tế và lý tưởng
Không có phương án đúng
Một thương hiệu có thể truyền thông cá tính của mình thông qua:
Gương mặt đại diện
Logo C. Hình ảnh người dùng
Gương mặt đại diện hay hình ảnh người dùng
Các phương án đưa ra đều đúng
Khi mua sắm những sản phẩm giá trị cao thì người tiêu dùng thường đưa ra quyết định gì?
Quyết định nhỏ
Quyết định giới hạn
Quyết định mở rộng
Các phương án đưa ra đều đúng
"Là kết quả của sự khác nhau giữa trạng thái mong muốn và trạng thái thực tế đủ đánh thức và khởi động quá trình đưa ra quyết định", là bước nào trong tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng?
Xác định vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các sự lựa chọn
Quyết định mua E. Sau khi mua
Vấn đề của một người tiêu dùng chỉ tồn tại khi:
Trạng thái mong muốn lớn hơn trạng thái thực tế
Trạng thái mong muốn nhỏ hơn trạng thái thực tế
Trạng thái mong muốn bằng trạng thái thực tế
Không có phương án đúng
Yếu tố nào sau đây có thể tác động vào nhận thức vấn đề của một người tiêu dùng?
Chính phủ
Văn hóa
Nhóm tham khảo
Các phương án đưa ra đều đúng
Triệt tiêu nhận thức vấn đề là gì?
Người làm marketing cố gắng làm giảm thiểu nhận thức vấn đề về các tác hại của sản phẩm
Chính phủ nỗ lực khơi gợi nhận thức vấn đề mà những người làm marketing muốn tránh
Người làm marketing không cung cấp thông tin về sản phẩm
Người làm marketing cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm
Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin nội bộ từ đâu?
Tạp chí
Bạn bè, gia đình, người thân
Nhân viên bán hàng
Trải nghiệm trong quá khứ
Người tiêu dùng tìm kiếm nhiều hay ít tùy thuộc vào điều gì?
Sự so sánh giữa lợi ích và chi phí bỏ ra
Giá sản phẩm
Độ tuổi người mua
Các phương án đưa ra đều đúng
: Sự mâu thuẫn sau khi mua của khách hàng thể hiện qua cảm giác gì?
Tội lỗi
Lo lắng
Nghi ngờ
Các phương án đưa ra đều đúng
Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm mới trong khi họ vẫn cảm thấy chưa sử dụng hết giá trị của sản phẩm hiện tại, những người làm marketing đưa ra chính sách gì?
Giảm giá
Thu cũ đổi mới
Tặng phiếu mua hàng
Hỗ trợ chi phí vận chuyển
Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng/thỏa mãn với sản phẩm/thương hiệu khi:
Sự thể hiện của sản phẩm/thương hiệu tốt hơn kỳ vọng
Sự thể hiện của sản phẩm/thương hiệu bằng kỳ vọng
Sự thể hiện của sản phẩm/thương hiệu thấp hơn kỳ vọng
Các phương án đưa ra đều đúng
Sau khi mua, những khách hàng bất mãn thường có xu hướng:
Tuyên truyền tiêu cực
Chuyển sang thương hiệu khác
Khởi kiện nhà sản xuất/cửa hàng
Không làm gì cả
Các phương án đưa ra đều đúng
Người mua sắm có kế hoạch thường:
Lựa chọn thương hiệu ngay tại cửa hàng
Lựa chọn sản phẩm và thương hiệu trước khi đến cửa hàng
Lựa chọn sản phẩm ngay tại cửa hàng
Hoàn toàn chưa có sự lựa chọn sản phẩm hay thương hiệu
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quyết định mua?
Suy thoái kinh tế đột ngột
Nhóm tham khảo
Tình huống bất ngờ
Không có phương án đúng
Một người tiêu dùng sẽ thường đánh giá các phương án mua hàng, ngoại trừ:
Mua hàng phức tạp
Mua hàng theo thói quen
Mua hàng nhiều lựa chọn
Mua hàng thỏa hiệp
Phương án vứt bỏ sản phẩm bao gồm:
Bán
Tặng
Sử dụng theo mục đích mới
Các phương án đưa ra đều đúng
Không có phương án đúng
Các giai đoan trong quá trình quyết đinh mua hàng :
Nhận biết nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - đánh giá lựa chọn - Cân nhắc sau mua/ Quyết định mua.
Nhận biết nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - đánh giá lựa chọn - Cân nhắc sau mua/ Cân nhắc sau mua.
Tìm kiếm thông tin - đánh giá lựa chọn - Nhận biết nhu cầu - Quyết định mua/ Cân nhắc sau mua.
D Nhận biết nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - Quyết định mua - đánh giá lựa chọn - Cân nhắc sau mua
Các giai đọan khách hàng quyết định mua lần hai.
Nhận thức - Hiểu biết – Niềm tin - Thái độ - Quyết định mua
Phân khúc thị trường nhắm
Phát hiện ra nhu cầu, thói quen
Thu nhập
Sở thích
Các câu trến đếu đúng
Các đặc điểm tạo sự khác biệt trong chiến lược sản phẩm dịch vụ
Lắp đặt
Công dụng
Độ bền
Kiểu dáng
Các đặc điểm tạo sự khác biệt trong chiến lược sản phẩm hữu hình.
Giao hàng
Lắp đặt
Tư vấn
Độ bền
Các đặc điểm tạo sự khác biệt trong chiến lược hình ảnh.
Năng lực
Tin cậy
Biểu tượng
Cả 3 đếu sai
Nghiến cứu hành vi khách hàng là:
Nghiến cứu các yếu tố tâm lý học
Nghiến cứu xã hội học
Nghiến cứu marketing
A & B đúng
Người tiêu dùng là danh từ để chỉ..
. A.Người mua
Người sử dụng hàng hóa dịch vụ
Người cuối cùng sư dụng hàng hóa dịch vụ
Cả ba câu trến đếu đúng
Nghiến cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu để biết được những vấn đề sau:
Tại sao khách hàng mua dầu gội
Mua nhãn hiệu nào
Khi nào mua
Cả ba đều đúng
Cách tiếp cận cũ của các quan điểm Marketing về hành vi khách hàng:
Marketng là triết lý kinh doanh
Sức mạnh người mua
Sức mạnh người bán
Yếu tố nào không thuộc các yếu tố văn hoá ảnh huởng đến hành vi khách hàng:
Đời sống văn hoá
Giá trị văn hoá
Chuẩn mực văn hóa
Phong tục tập quán
Yếu tố nào thuộc nhánh văn hóa
Tết cổ truyền
Lễ tạ ơn người chăm
Thờ cúng ông bà tổ tiên
Cúng tất niên
Văn hóa tiêu dùng thể hiện ở các ý sau đây, ngoại trừ.
Cách sống
Cách mua
Cách sử dụng hàng hoá dịch vụ
Tất cả đều sai
Phong tục tập quán gồm những yếu tố, ngọai trừ:
Thờ cúng ông bà tổ tiên
Phong tục đi chùa
Phong tục hôn nhân
Lễ tết, lễ hội
Mức độ ảnh huởng của nhóm tham khảo để biết hành vi khách hàng phụ thuộc vào các yếu tố, ngoại trừ:
Kinh nghiệm
Lối sống
Độ tin cậy
Sự thu hút
Ý nghĩa của gia đình trong nghiên cứu hành vi khách hàng là các yếu tố, ngọai trừ:
Gia đình chính là người liên quan đến quyết định mua sắm
Gia đình họat động như một đơn vị kinh tế
Gia đình là nơi sinh sống của các thế hệ
Mỗi người trong gia đình có quan niệm khác nhau trong quá trình mua sắm
Chu kỳ sống của gia đình dựa trên những biến cố chính của gia đình, ngọai trừ
Lao động
Kết hôn
Sinh đẻ
Trưởng thành
Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự sau
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng
Đối với người lớn tuổi – Quảng cáo thường đưa ra gợi ý về:
Biểu lộ địa v
Khả năng tiếp sức
Sự kính trọng
cả 3 câu đều sai
Tình trạng kinh tế của một người có thể đánh giá qua các yếu tố, ngọai trừ
Khả năng vay mượn
Khả năng mua sắm
Tài sản dành dụm
Khả năng cho vay
Đâu không phải là phong cách sống của khách hàng:
Cách xử sự
Cách chăm sóc bản thân
Cách hành động
Các ý trến đếu sai
Cách ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, ngoại trừ:
Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và nhãn hiệu
Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mới
Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng
Sự lựa chọn nhãn hiệu và cách bán hàng
Theo lý thuyết của Freud, ông cho rắng nhân cách con người gồm: chọn câu sai
Vô thức
Tiềm thức
Siêu thức
Ý thức
Các yếu tố ảnh huởng đến sự hình thành thái độ:
Kinh nghiệm trực tiếp
Kinh nghiệm quá khứ
Từ báo chí, tivi
Cả ba đều đúng