10 CÂU HỎI
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:
A. Marketing quan hệ
B. Marketing tương tác
C. Marketing nội bộ
D. Marketing dịch vụ
Định vị dịch vụ là:
A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường
B. Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:
A. Tài nguyên thiên nhiên
B. Con người
C. Công nghệ
D. Dịch vụ
Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai:
A. Đầu ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ
B. Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
C. Thông tin phản hồi là 1 bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
D. Các biến ngẫu nhiên chỉ làm rối loạn 1 hệ thống sản xuất của doanh nghiệp chứ không ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp
Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:
A. Bảo đảm chất lượng sản xuất dịch vụ
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Kéo dài thời gian sản xuất
D. Xây dựng hệ thống sản xuất
Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..
A. 3; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing.
B. 4; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị cung ứng.
C. 2; quản trị tài chính, quản trị sản xuất.
D. 2; quản trị marketing, quản trị cung ứng.
Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:
A. Yếu tố đầu vào
B. Yếu tố đầu ra
C. Giá trị gia tăng
D. Thông tin phản hồi
Dự báo về nhu cầu sản xuất vật tư là trả lời các câu hỏi:
A. Cần sản xuất sản phầm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?
B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?
C. Cần sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?
D. Cần sản xuất sản phẩm gì? Những đặc tính kinh tế kĩ thuật cần có của sản phẩm là gì?
Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:
A. Toàn cầu hóa nền kinh tế
B. Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính quốc tế
C. Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất của nhà nước
D. Những biến đổi nhanh chóng về kinh tế xã hội dẫn đến sự thay đổi nhanh của nhu cầu
Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:
A. Chức năng hoạch định
B. Chức năng tổ chức
C. Chức năng kiểm soát
D. Chức năng động viên