30 câu hỏi
TS Bình đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho TS Bình email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, TS Bình nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về?
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase
Hỗ trợ trước khi mua hàng - pre-purchase support
Giao hàng - purchase dispatch
Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support
Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì?
Oder fulfillment
Logistics
Front-office operations
Reverse logistics
Công ty ABC nhận màn hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia và lắp ráp tại Trung Quốc rồi giao cho khách hàng. Đây là ví dụ về hình thức nào?
Giao hàng tập trung - leveraged shipments
Kho hàng lưu động - a rolling warehouse
Merge-in-transit
Kho hàng lưu động - a rolling warehouse
Virus, sâu máy tính, trojan, bots, các enryptor tống tiền là loại tấn công?
Mã độc
Phising
Tin tặc
DOS
Các phần mềm adware, spyware là dạng tấn công?
Tin tặc
DOS
Phising
Chương trình không mong muốn
Tại sao TMĐT B2C lại kém hấp dẫn hơn so với B2B?
Dễ tiến hành hơn
Chi phí đầu tư và thực hiện thấp hơn
Xung đột trong kênh phân phối
Số lượng khách hàng lớn hơn
Alibaba.com là một hãng kinh doanh thương mại điện tử?
B2C
B2B
C2C
Cả ba ý trên
Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại từ quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tới trao đổi thông tin, kí kết hợp đồng thanh toán… với các doanh nhiệp khác được gọi là?
Sàn giao dịch điện tử
Chợ điện tử
Trung tâm thương mại điện tử
Sàn giao dịch điện tử B2B
Trên sàn giao dịch hiện nay, các doanh nghiệp không thể làm gì mà chỉ đơn thuần nhờ vào sàn?
Quảng cáo
Giới thiệu hàng hoá, dịch vụ
Tìm kiếm khách hàng
Kí kết hợp đồng
Website alibaba.com là mô hình ?
B2C
B2B
B2G
G2B
Chức năng cơ bản nhất của các sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com, ec21.com, vnemart.com... là gì?
Cung cấp cơ chế để doanh nghiệp giao dịch, mua bán
Kết nối người mua và người bán
Hỗ trợ doanh nghiệp xúc tiến thương mại
Tất cả các chức năng trên
Website eBay cho phép các cá nhân đấu giá trực tuyến qua mạng, đây là mô hình thương mại điện tử nào?
P2P
B2C
C2C
B2B
Bạn không có sản phẩm, nhưng vẫn đăng lên web sản phẩm của nhà sản xuất trên trang bán lẻ của một tổ chức, và khi có giao dịch vẫn lên lịch đặt hàng sản phẩm và thực hiện giao hàng, đó gọi là kinh doanh?
Click and mortal
Dropshipping
Brick and Mortal
Cả ba ý trên
Thương mại di động dần chiếm tỷ trọng đáng kẻ so với thương mại điện tử truyền thống là do?
Sự phổ biến của thiết bị di động
Năng lực truy cập và thực hiện giao dịch của thiết bị
Các tiện ích (tính linh động, trải nghiệm mua sắm hiện đại, các app…)
Cả ba ý trên
Việc cập nhật đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị điện tử, máy tính được gọi là?
the handset culture
vendor push
ubiquity
the service economy
Chỉ ra loại hình không phải giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử?
B2B
B2C
B2G
B2E
Chính phủ điện tử không gồm hoạt động nào dưới đây?
Cung cấp các tiện ích cho mọi công dân
Bán hàng hoá và dịch vụ
Cung cấp các mẫu form của nhà nước
Cung cấp cổng truy nhập vào thông tin của chính phủ
Chỉ ra ví dụ của P2P (peer to peer), giao dịch thương mại điện tử ngang hàng?
Chia sẻ file
Trao đổi giữa người tiêu dùng
Dịch vụ cá biệt hoá
Trao đổi quảng cáo
Trong bối cảnh phát triển mạnh của truyền thông thương mại điện tử, hành vi của người mua khác biêt so với hành vi truyền thống ở chỗ?
Khả năng tiếp cận và tìm kiếm thông tin đa dạng
Lan truyền, chia sẻ
Bị ảnh hưởng bởi các review, đánh giá marketing trực tuyến
Cả ba ý trên
Khi khách hàng đang giai đoạn xem hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ?
Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web
Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế
Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm
Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng
Khi khách hàng đang giai đoạn tìm hiểu hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ?
Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web
Giới thiệu chi tiết thông tin sản phẩm
Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế
Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng
Khi khách hàng đang giai đoạn mua hàng, cần sử dụng biện pháp nào để tiếp tục thu hút họ?
Tạo sự ấn tượng, gợi sự tò mò trên web
Đưa ra các khuyến mại kép, các gợi ý thay thế
Chuẩn hóa và nhanh chóng thủ tục tới giỏ mua hàng
b và c
Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng?
Mẫu hàng miễn phí
Chính sách trả lại hàng
Giảm giá
Bảo hành
Các website gồm nhiều nhà cung cấp cho phép khách hàng?
Tìm giá tốt nhất của một sản phẩm nhất định giữa những người cung cấp là thành viên của site
Tìm giá tốt nhất của sản phẩm trên Internet
Đưa ra quyết định tốt nhất để mua một sản phẩm
Xác định xem một sản phẩm có được định giá hợp lý hay không
Trong mô hình giao dịch thanh toán trước, các bước tiến hành như thế nào là đúng?
Đặt hàng, thanh toán, lien hệ đối tác, giao hàng
Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, xử lý hàng trả lại
Đặt hàng, thanh toán, gửi đơn hàng, giao hàng
Liên hệ đối tác, đặt hàng, thanh toán, giao hàng
Trong quá trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa ra các lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng và tính năng cao hơn, đây là quá trình?
Bán thêm các sản phẩm dịch vụ khác - up selling
Bình luận – comment
Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling
Xúc tiến – promotion
Trong mô hình giao dịch sau đây, các bước tiến hành như thế nào là phổ biến với thanh toán trước?
Đặt hàng, thanh toán, liên hệ đối tác, giao hàng
Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, xử lý hàng trả lại
Đặt hàng, thanh toán, gửi đơn hàng, giao hàng
Đặt hàng, thanh toán, giao hàng, Liên hệ đối tác
Việc phân tích các dữ liệu về khách hàng thu thập qua website để tìm ra những thói quen mua hàng được gọi là gì?
Khảo sát dựa trên nền web - Web-based surveying
Xử lý dữ liệu - data mining
Theo dõi đơn lẻ - cookie tracking
Khai phá dữ liệu - data mining
Công ty ABC mở một sàn giao dịch B2B cho phép các doanh nghiệp tham gia quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và giao dịch với khách hàng qua sàn giao dịch này. Công ty ABC nên lựa chọn phương thức phù hợp nào để vừa thu hút thành viên và vừa có doanh thu?
Thu phí trên các giao dịch thành công giữa các thành viên
Thu phí quảng cáo đối với các thành viên
Thu phí tham gia sàn giao dịch
Thu phí khi sử dụng các dịch vu gia tang
Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ TỐT NHẤT để hỗ trợ khách hàng mà nhân viên tứ vấn của doanh nghiệp nên sử dụng khi ứng dụng thương mại điện tử?
Diễn đàn
FAQs
(Instant) chat group
Discussion topics