30 CÂU HỎI
“Khách hàng bên trong” trong một tổ chức là:
A. Nhà cung cấp
B. Các phòng ban, bộ phận khác trong tổ chức
C. Khách hàng chính thức
D. Cổ đông
Công cụ nào được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân của một vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto
B. Lưu đồ
C. Biểu đồ Ishikawa (xương cá)
D. Biểu đồ phân tán
Một trong những nguyên tắc chính của quản trị chất lượng là gì?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Tối ưu hóa chi phí
C. Tăng doanh thu
D. Đảm bảo lợi nhuận
Quản lý chất lượng yêu cầu gì từ phía nhân viên?
A. Hiểu rõ nhiệm vụ
B. Tuân thủ quy trình
C. Liên tục cải tiến công việc
D. Tất cả các yếu tố trên
“Đảm bảo chất lượng” khác với “kiểm soát chất lượng” ở điểm nào?
A. Đảm bảo chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, kiểm soát chất lượng là quá trình phát hiện lỗi
B. Kiểm soát chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, đảm bảo chất lượng là quá trình phát hiện lỗi
C. Đảm bảo chất lượng tập trung vào quy trình, kiểm soát chất lượng tập trung vào sản phẩm
D. Kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình, đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm
Tại sao việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
A. Để nâng cao chất lượng sản phẩm
B. Để tăng cường uy tín với khách hàng
C. Để cải thiện quy trình sản xuất
D. Tất cả các đáp án trên
Đâu là đặc điểm của hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?
A. Tập trung vào kết quả kinh doanh
B. Tập trung vào khách hàng
C. Tập trung vào cải tiến liên tục
D. Cả ba đặc điểm trên
Việc đánh giá chất lượng sản phẩm cần dựa trên những tiêu chí nào?
A. Yêu cầu khách hàng
B. Tiêu chuẩn kỹ thuật
C. Mức độ hoàn thành sản phẩm
D. Tất cả các tiêu chí trên
Để duy trì chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:
A. Tăng cường đào tạo nhân viên
B. Kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất
C. Áp dụng các công cụ quản lý chất lượng
D. Cả ba yếu tố trên
Mối quan hệ giữa quản lý chất lượng và sản xuất là gì?
A. Quản lý chất lượng ảnh hưởng đến năng suất
B. Sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng
C. Chất lượng và sản xuất ảnh hưởng lẫn nhau
D. Không có mối quan hệ nào
Để đạt được chất lượng sản phẩm cao, doanh nghiệp cần tập trung vào:
A. Nâng cao kỹ năng nhân viên
B. Cải tiến quy trình sản xuất
C. Tăng cường kiểm soát nguyên liệu
D. Tất cả các yếu tố trên
Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp cần có:
A. Một hệ thống quản lý chất lượng được tài liệu hóa
B. Một bộ phận kiểm soát chất lượng
C. Một kế hoạch chất lượng chi tiết
D. Tất cả các yếu tố trên
Trong quản trị chất lượng, “chất lượng dịch vụ” được đánh giá qua:
A. Sự hài lòng của khách hàng
B. Thời gian phục vụ
C. Khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng
D. Tất cả các yếu tố trên
Trong quá trình kiểm soát chất lượng, việc phát hiện và khắc phục lỗi cần được thực hiện:
A. Trước khi sản phẩm hoàn thành
B. Sau khi sản phẩm hoàn thành
C. Trong suốt quá trình sản xuất
D. Sau khi sản phẩm đến tay khách hàng
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp có thể được nâng cao thông qua:
A. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Mở rộng thị trường
D. Tất cả các yếu tố trên
Khái niệm “quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) nhấn mạnh điều gì?
A. Tất cả mọi người trong tổ chức đều tham gia vào quá trình quản lý chất lượng
B. Chỉ có bộ phận quản lý chất lượng mới tham gia vào quá trình quản lý chất lượng
C. Quản lý chất lượng chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng
D. Quản lý chất lượng tập trung vào chi phí sản xuất
Để cải tiến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:
A. Tăng cường nghiên cứu và phát triển (R&D)
B. Tăng cường đào tạo nhân viên
C. Cải tiến quy trình sản xuất
D. Tất cả các yếu tố trên
Mục đích chính của việc đo lường chất lượng là gì?
A. Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của sản phẩm
B. So sánh với sản phẩm của đối thủ
C. Đánh giá hiệu quả của quảng cáo
D. Xác định giá trị sản phẩm
Trong quản trị chất lượng, “vòng đời sản phẩm” có nghĩa là gì?
A. Quá trình từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm
B. Thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường
C. Các giai đoạn phát triển của sản phẩm
D. Tất cả các đáp án trên
Để đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp cần:
A. Liên tục cải tiến sản phẩm
B. Tăng cường kiểm tra chất lượng
C. Nâng cao kỹ năng của nhân viên
D. Tất cả các yếu tố trên
Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế đầu tiên được công bố là gì?
A. ISO 9001
B. ISO 14001
C. ISO 22000
D. ISO 27001
Tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc hệ thống tiêu chuẩn nào?
A. Quản lý môi trường
B. Quản lý chất lượng
C. Quản lý an toàn thực phẩm
D. Quản lý bảo mật thông tin
Mục tiêu chính của ISO 9001 là gì?
A. Đảm bảo an toàn thực phẩm
B. Đảm bảo an toàn lao động
C. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ
D. Đảm bảo an toàn thông tin
ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải làm gì?
A. Tuân thủ quy trình đã được tiêu chuẩn hóa
B. Đào tạo nhân viên định kỳ
C. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
D. Tất cả các yếu tố trên
Ai có thể chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001?
A. Tổ chức chứng nhận độc lập
B. Bộ phận chất lượng của doanh nghiệp
C. Nhà cung cấp nguyên liệu
D. Khách hàng
ISO 9001 tập trung vào yếu tố nào trong doanh nghiệp?
A. Chất lượng sản phẩm
B. Quy trình sản xuất
C. Sự hài lòng của khách hàng
D. Tất cả các yếu tố trên
Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 là gì?
A. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
B. Cải thiện quy trình sản xuất
C. Tăng cường uy tín của doanh nghiệp
D. Tất cả các yếu tố trên
Trong ISO 9001, khái niệm “văn bản hóa” có nghĩa là gì?
A. Lưu trữ tài liệu
B. Ghi chép và tài liệu hóa các quy trình
C. Viết báo cáo
D. Tạo ra các tài liệu hướng dẫn
ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải đảm bảo sự tham gia của ai trong hệ thống quản lý chất lượng?
A. Chỉ quản lý cấp cao
B. Chỉ nhân viên sản xuất
C. Tất cả nhân viên trong doanh nghiệp
D. Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng
Chu kỳ PDCA trong quản lý chất lượng là gì?
A. Plan, Do, Check, Act
B. Plan, Develop, Control, Achieve
C. Plan, Design, Control, Act
D. Plan, Do, Control, Achieve