30 câu hỏi
Một doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy giảm tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh,
dẫn đến tinh thần làm việc của nhân viên cũng giảm sút, năng suất lao động không cao. Theo anh
chị, doanh nghiệp nên ưu tiên thực hiện hoạt động nào sau đây:
Họp các giám đốc đơn vị để chấn chỉnh bộ máy
Họp toàn thể công ty để chấn chỉnh bộ máy hoạt động
Thuê tổ chức đào tạo chuyên nghiệp để huấn luyện cho toàn thể nhân viên công ty
Xử lý riêng đối với một số cá nhân có hành vi tiêu cực làm ảnh hưởng đến hoạt động công ty
Khi dự báo nhu cầu LLBH để chuẩn bị cho kế hoạch tuyển dụng LLBH, doanh nghiệp cần
xác định các yếu tố nào sau đây:
Nhu cầu tuyển dụng
Mục tiêu tuyển dụng
Số lượng, chất lượng LLBH
Cả 3 đều đúng
Bài Test nào liên quan đến việc kiểm tra tốc độ tiếp thu kiến thức, trí nhớ, khả năng ngôn
ngữ của ứng viên:
Test về trí thông minh
Test về năng khiếu
Test về đặc điểm cá nhân
Test về khả năng ngôn ngữ
Điều gì tạo nên sự khác biệt trong chương trình đào tạo của công ty:
Nhu cầu đào tạo của công ty
Nhu cầu và thái độ của nhân viên được đào tạo
Thời gian đào tạo
Cả 3 đều đúng
Hoạt động tuyển dụng LLBH cho doanh nghiệp (hàng hóa có giá trị lớn) thường ưu tiên
tuyển dụng từ nguồn nào:
Bên trong
Bên ngoài
Cả bên trong và bên ngoài
Tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn khác nhau
LLBH là:
nghiệp
Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia trực tiếp và gián tiếp vào hoạt động bán hàng của doanh
Toàn bộ đội ngũ nhân sự mang nguồn thu về cho công doanh nghiệp
Toàn bộ đội ngũ nhân sự tham gia vào hoạt động trong doanh nghiệp
Các bước đánh giá đào tạo bán hàng:
Xác định mục tiêu đánh giá, phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, đưa ra kết quả đánh giá
Xác định mục tiêu đánh giá, xác định phương pháp đánh giá, xác định đối tượng đánh giá, xác định kết quả đánh giá
Xác định vấn đề được đánh giá, xác định phương pháp thu nhập thông tin, xác định phương pháp đánh giá, xác định kết quả đánh giá và đưa ra kiến nghị
Xác định vấn đề được đánh giá, xác định mục tiêu đánh giá, xác định phương pháp thu thập thông tin, xác định kết quả đánh giá
Mục tiêu của công tác đào tạo bán hàng là:
Tăng năng suất lao động
Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên
Cải thiện mối quan hệ khách hàng
Cả 3 đều đúng
Nhân viên bán hàng có kiến thức về phẩm chất đòi hỏi:
khách hàng
Phải biết về tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm
Phải hiểu biết rõ về công ty, sản phẩm và khách hàng
Phải có kỹ năng thuyết phục khách hàng, hiểu rõ về khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất cho
Phải hiểu rõ về sản phẩm, khách hàng và kỹ năng chốt đơn hàng tốt
Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (In Unstructured Interviews) yêu cầu phỏng vấn viên phải có:
Kinh nghiệm và kỹ năng ra tình huống
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kiểm tra tham chiếu ứng viên được thực hiện:
Sau khi phỏng vấn và ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng
Trước khi phỏng vấn ứng viên
Trong khi phỏng vấn ứng viên
Sau khi phỏng vấn ứng viên
Điều nào sau đây không đúng trong tuyển dụng nội bộ:
Người thân công ty
Thuyên chuyển
Nhân viên cũ
Nhân viên của đối thủ cạnh tranh
Người phỏng vấn viên thường lấy thông tin của ứng viên để phỏng vấn từ nguồn nào:
Từ người giới thiệu ứng viên
Từ trung tâm giới thiệu việc làm
Từ đơn dự tuyển của ứng viên
Cả 3 đều đúng
Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân chuẩn bị trước (In structured Interviews) các câu hỏi
phỏng vấn ứng viên yêu cầu:
Được thiết kế sẵn, các câu hỏi là như nhau, thang điểm như nhau
Được thiết kế sẵn, các câu hỏi là khác nhau, thang điểm khác nhau
Được thiết kế sẵn, các câu hỏi khác nhau, thang điểm như nhau
Các câu hỏi chưa được chuẩn bị trước, khác nhau, thang điểm khác nhau
Đào tạo bán hàng được thiết kế để thay đổi hoặc củng cố:
Năng suất lao động của LLBH
Hành vi của LLBH giúp họ thực hiện công việc hiệu quả hơn
Kỹ năng làm việc của LLBH
Cả 3 đều đúng
LLBH có vai trò:
phí bán hàng
Cung cấp sản phẩm/ dịch vụ; là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp
Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp; tăng năng suất lao động, giảm chi
Cả A, B đều đúng
Cả A, B đều sai
Lập kế hoạch đào tạo bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải:
Phân tích tổ chức, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, khách hàng
Phân tích tổ chức, hoạt động, LLBH và khách hàng
Phân tích tổ chức, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và LLBH
Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp
Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (In Unstructured Interviews)
yêu cầu ứng cử viên trả lời câu hỏi liên quan đến:
Sở thích
Kinh nghiệm làm việc
Mục tiêu nghề nghiệp
Cả 3 đều đúng
Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân chuẩn bị trước (In structured Interviews) các câu hỏi
phỏng vấn ứng viên yêu cầu:
Được thiết kế sẵn trong ngân hàng câu hỏi phỏng vấn ứng viên của công ty
Các câu hỏi có thang điểm ấn định sẵn
Cả A, B đều đúng
Cả A, B đều sai
Đâu là nguồn lực có giá trị nhất trong các nguồn lực của doanh nghiệp?
Nguồn lực nhân lực (Human Resource)
Nguồn lực tài chính (Financial Resource)
Nguồn lực nguyên vật liệu (Material Resource)
Nguồn lực trí tuệ (Intellectual Resource)
Đối với người thực hiện tuyệt đỉnh, phong cách lãnh đạo nên áp dụng là:
Hỗ trợ
Huấn luyện
Chỉ đạo
Ủy quyền
Xếp hạng các nhân viên bán hàng dựa trên số liệu sau từ quý I/2022:
Linh: nghỉ phép 2 ngày, 12 đơn hàng mới, doanh thu 1,26 tỷ đồng, doanh thu trên mỗi đơn hàng mới 105 triệu/đơn hàng.
Dũng: làm đầy đủ, 7 đơn hàng mới, doanh thu 0,48 tỷ đồng, doanh thu trên mỗi đơn hàng mới 68,6 triệu/đơn hàng.
Quý: nghỉ ốm 1 ngày, 15 đơn hàng mới, doanh thu 0,8 tỷ đồng, doanh thu trên mỗi đơn hàng mới 53,3 triệu/đơn hàng.
Phượng: làm đầy đủ, 6 đơn hàng mới, doanh thu 2,6 tỷ đồng, doanh thu trên mỗi đơn hàng mới 433,3 triệu/đơn hàng.
Trung: làm đầy đủ, 8 đơn hàng mới, doanh thu 1,7 tỷ đồng, doanh thu trên mỗi đơn hàng mới 212,5 triệu đồng/đơn hàng.
Phượng.
Nếu dựa trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Quý, Linh, Trung, Dũng,
Nếu dựa trên doanh thu đạt được thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Quý, Dũng.
Nếu dựa trên doanh thu trên số đơn hàng mới thì thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất là Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý.
Do số ngày nghỉ của các nhân viên này không đáng kể trong quý I/2022 và doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng là quan trọng nên thứ hạng từ cao nhất đến thấp nhất được đánh giá như sau: Phượng, Trung, Linh, Dũng, Quý.
Sai lầm lớn của người quản lý bán hàng trong việc động viên nhân viên là:
nên kích thích từ động lực bên trong.
Đưa ra nhiều tùy chọn động viên cho nhân viên bán hàng lựa chọn.
Cố gắng xác định nhu cầu riêng biệt của từng nhân viên.
Đưa nhóm bán hàng tham gia lập kế hoạch bán hàng.
Không nhận ra rằng động lực có được từ bên trong mỗi nhân viên bán hàng, vì vậy động viên
Đặc điểm nổi bật của lãnh đạo theo phong cách ủy quyền là:
Thúc đẩy nhân viên tự lập và độc lập hơn trong công việc.
Quản lý sát sao và kiểm tra công việc của nhân viên thường xuyên.
Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ liên tục cho nhân viên.
Tạo ra môi trường làm việc gắn kết, tập trung vào sự hợp tác.
Theo lý thuyết động viên của Maslow, nhu cầu thuộc nhóm "Tự thể hiện bản thân" là:
Nhu cầu về sự an toàn và bảo vệ.
Nhu cầu đạt được tiềm năng và sự phát triển cá nhân.
Nhu cầu thuộc về tình cảm và mối quan hệ.
Nhu cầu về vật chất và sự đủ đầy.
Một trong những chiến lược lãnh đạo hiệu quả trong việc phát triển nhân viên là:
Đưa ra yêu cầu cao và thúc đẩy nhân viên vượt qua giới hạn của bản thân.
Đảm bảo nhân viên không bao giờ phải đối mặt với thử thách hay sự thay đổi.
Khuyến khích nhân viên làm việc độc lập mà không cần sự hỗ trợ.
Tập trung vào việc thực hiện công việc thay vì đào tạo và phát triển kỹ năng.
Trong một chiến lược bán hàng, yếu tố nào dưới đây thường có ảnh hưởng lớn nhất đến
quyết định mua của khách hàng?
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
Giá cả sản phẩm.
Mối quan hệ với đại lý phân phối.
Khi triển khai một chương trình khuyến mãi, điều gì dưới đây là quan trọng nhất?
Tạo ra các chiến dịch quảng bá lớn và thu hút.
Đảm bảo khuyến mãi phù hợp với chiến lược giá và thương hiệu.
Tăng số lượng quà tặng cho khách hàng.
Đưa ra mức giảm giá cao nhất có thể.
Để cải thiện kỹ năng bán hàng của đội ngũ, người quản lý cần làm gì?
Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo về kỹ năng bán hàng.
Khuyến khích nhân viên tham gia các cuộc thi bán hàng.
Tăng mức lương cho những nhân viên có hiệu suất cao.
Tạo ra các chương trình thưởng phạt nghiêm ngặt.
Trong một chiến lược tiếp thị, điều gì là quan trọng nhất để thu hút khách hàng mới?
Sản phẩm mới lạ và sáng tạo.
Chính sách giá ưu đãi.
Quảng cáo sáng tạo và ấn tượng.
Mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.