29 CÂU HỎI
Việc đánh giá chương trình huấn luyện dựa trên những tiêu chí nào?
A. Mức độ hoàn thành công việc của nhân viên
B. Đánh giá của học viên về chương trình
C. Chi phí thực hiện chương trình
D. Tất cả các phương án trên
Trong quan hệ bên trong, Giám đốc bán hàng cần phối hợp với những phòng ban nào?
A. Chỉ phòng kế toán và nhân sự
B. Chỉ phòng marketing và sản xuất
C. Chỉ phòng nghiên cứu phát triển
D. Phòng kế toán, nhân sự, marketing, nghiên cứu phát triển và sản xuất
Yêu cầu về tâm lý nào sau đây là quan trọng nhất đối với người bán hàng?
A. Luôn tích cực trong công việc
B. Mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc khách hàng
C. Giữ bình tĩnh, không ầm ào phô trương
D. Luôn trong tư thế sẵn sàng, không nề hà thời gian
Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý phù hợp với điều kiện nào?
A. Sản phẩm phức tạp, nhiều tính năng kỹ thuật
B. Khách hàng có nhu cầu đa dạng
C. Sản phẩm đồng nhất, ít yêu cầu dịch vụ phụ
D. Sản phẩm có nhiều biến thể
Trong phỏng vấn chuyên sâu, nhà tuyển dụng thường đánh giá ứng viên qua những yếu tố nào?
A. Chỉ đánh giá năng lực chuyên môn
B. Chỉ đánh giá khả năng giao tiếp
C. Chỉ đánh giá kinh nghiệm làm việc
D. Năng lực cá nhân, cam kết, mục đích, khả năng hội nhập, thích ứng và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
Quy trình lựa chọn nhân viên lên giám đốc bán hàng gồm mấy bước?
A. 2 bước
B. 3 bước
C. 4 bước
D. 5 bước
Phỏng vấn sơ tuyển thường được thực hiện bằng cách nào?
A. Chỉ phỏng vấn trực tiếp qua giao tiếp
B. Chỉ làm bài trắc nghiệm kiến thức tổng quát
C. Có thể phỏng vấn trực tiếp hoặc làm bài trắc nghiệm kiến thức tổng quát
D. Chỉ phỏng vấn qua điện thoại
ROAM là viết tắt của thuật ngữ nào?
A. Return on assets management
B. Return on assets managed
C. Return of assets managed
D. Return of assets management
Lợi thế của việc sử dụng đại lý là gì?
A. Tăng chi phí quản lý
B. Khó kiểm soát chất lượng
C. Giảm bớt chi phí và xâm nhập thị trường thuận lợi
D. Giảm doanh số bán hàng
Có bao nhiêu bước căn bản trong việc phân chia khu vực bán hàng?
A. 4 bước
B. 5 bước
C. 6 bước
D. 7 bước
Có mấy cách để tăng thời gian bán hàng hữu ích?
A. 2 cách
B. 3 cách
C. 4 cách
D. 5 cách
Nội dung chương trình huấn luyện bán hàng tập trung vào những lĩnh vực nào?
A. Kiến thức về công ty và sản phẩm
B. Kỹ năng bán hàng và giao tiếp
C. Kiến thức về khách hàng và thị trường
D. Kiến thức (công ty, sản phẩm, khách hàng, thị trường) và kỹ năng (bán hàng, giao tiếp)
Các tiêu chuẩn đánh giá chương trình huấn luyện bao gồm những yếu tố nào?
A. Mức độ hoàn thành công việc của học viên
B. Đánh giá của học viên về chương trình
C. Chi phí thực hiện chương trình
D. Tất cả các đáp án trên
Phẩm chất nào sau đây KHÔNG được đề cập là yêu cầu của người bán hàng?
A. Tự trọng
B. Uy tín
C. Quyết đoán
D. Khiêm tốn
Phương pháp phân loại khách hàng ABC dựa trên tiêu chí nào?
A. Theo vị trí địa lý của khách hàng
B. Theo mức độ đóng góp doanh số của khách hàng
C. Theo thời gian gắn bó với công ty
D. Theo quy mô của khách hàng
Quản trị lực lượng bán hàng là gì?
A. Là quá trình đánh giá nhân viên bán hàng
B. Là quá trình tính lương thưởng cho nhân viên
C. Là quá trình hợp nhất việc đánh giá thực hiện của nhân viên kết hợp với khen thưởng tài chính và phi tài chính
D. Là quá trình giám sát hoạt động bán hàng
Trong giai đoạn xây dựng thị phần, nhà quản trị cần có chính sách gì?
A. Cắt giảm lương nhân viên
B. Giảm chỉ tiêu bán hàng
C. Có chính sách lương theo hiệu quả và khuyến khích đặc biệt cho nhân viên vượt chỉ tiêu
D. Tăng giá bán sản phẩm
Lãi gộp được tính bằng công thức nào?
A. Doanh số - Chi phí cố định
B. Doanh số - Chi phí biến đổi
C. Doanh số - Chi phí bán hàng
D. Doanh số - Giá vốn hàng bán
Chi phí nào thay đổi theo mức độ hoạt động và doanh số?
A. Chi phí cố định
B. Chi phí biến đổi
C. Chi phí kiểm soát được
D. Chi phí gián tiếp
Ưu điểm của mô hình tổ chức theo khu vực địa lý là gì?
A. Tăng chi phí quản lý
B. Khó kiểm soát nhân viên
C. Tiết kiệm chi phí quản lý và dễ kiểm soát
D. Phức tạp trong việc phân công
Tại sao công việc bán hàng được coi là khởi đầu lý tưởng cho người trẻ?
A. Vì có thu nhập cao ngay từ đầu
B. Vì không đòi hỏi nhiều kinh nghiệm
C. Vì có nhiều cơ hội thăng tiến và thử thách
D. Vì công việc nhàn hạ, không áp lực
Lãnh đạo được định nghĩa là gì?
A. Là quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát
B. Là khả năng gây ảnh hưởng thông qua giao tiếp để đạt mục tiêu định trước
C. Là việc ra các quyết định và chỉ đạo cấp dưới thực hiện
D. Là khả năng phân công và giao việc cho nhân viên
Yếu tố nào quyết định sự thành công của người bán hàng trong việc thăng tiến?
A. Khả năng giao tiếp tốt
B. Doanh số và lợi nhuận đạt được
C. Thời gian làm việc trong ngành
D. Cả A và B đều đúng
Những phẩm chất và khả năng nào cần có ở một Giám đốc bán hàng?
A. Chỉ cần có hoài bão và thiện chí
B. Chỉ cần khả năng giao tiếp và làm việc nhóm
C. Chỉ cần tinh thần tổ chức và kỷ luật
D. Hoài bão, thiện chí, giao tiếp, tổ chức, làm việc nhóm và thuyết phục
Theo thuyết yếu tố kép Hertzberg, đâu là các yếu tố bình thường?
A. Sự công nhận và trách nhiệm
B. Thử thách và cơ hội thăng tiến
C. Lương thưởng cơ bản, điều kiện làm việc an toàn, điều kiện giám sát và quan hệ
D. Quyền hành và sự tự chủ
Trong phỏng vấn, để đánh giá tính kiên trì của ứng viên, người phỏng vấn cần tìm hiểu?
A. Số lần thay đổi nơi làm việc
B. Cách thức vượt qua thử thách trong công việc và cuộc sống
C. Mức độ tham gia hoạt động xã hội
D. Động cơ kiếm tiền và thăng tiến
Vấn đề đạo đức nào sau đây người bán hàng có thể gặp phải?
A. Bán hàng quá nhiều, không cung cấp đủ thông tin
B. Báo cáo sai lệch chi phí và thông tin
C. Chiếm đoạt tiền của khách hàng, công ty
D. Tất cả các đáp án trên
Việc đánh giá nguồn trong chương trình huấn luyện bao gồm những công việc nào?
A. Xác định người huấn luyện và địa điểm
B. Xác định thời gian và chi phí
C. Xác định nội dung và phương pháp
D. A và B đúng
Giám đốc bán hàng cần làm gì để đảm bảo sự cam kết của nhân viên đạt mục tiêu?
A. Áp đặt mục tiêu không cần thảo luận
B. Chỉ tập trung vào khen thưởng tài chính
C. Trình bày rõ ràng và thảo luận với nhân viên về các mục tiêu
D. Để nhân viên tự đặt mục tiêu cho mình