You forgot to prepare the materials for a team meeting, and your manager, Jordan, is disappointed. Which of the following is the most appropriate response?

231/235

Choose A, B, C or D to answer each question.

That’s not true—I’m sure I sent the materials on time.

I’m sorry I didn’t prepare the materials. I had too many other things to handle.

I'm sorry for my carelessness. I will never let it happen again.

I’m really sorry. I forgot to prepare the materials because I wasn’t sure how to start.

Giải thích

Đáp án đúng là C

Phương pháp giải

Đọc hiểu và xử lý tình huống

Lời giải

Bạn quên chuẩn bị tài liệu cho một cuộc họp nhóm và quản lý của bạn, Jordan, rất thất vọng. Câu trả lời nào sau đây là phù hợp nhất?

A. Không đúng—Tôi chắc chắn mình đã gửi tài liệu đúng hạn.

B. Tôi xin lỗi vì đã không chuẩn bị tài liệu. Tôi còn quá nhiều việc khác phải giải quyết.

C. Tôi xin lỗi vì sự bất cẩn của mình. Tôi sẽ không bao giờ để điều đó xảy ra nữa.

D. Tôi thực sự xin lỗi. Tôi quên chuẩn bị tài liệu vì tôi không biết phải bắt đầu như thế nào.

Đáp án C thừa nhận lỗi (sự bất cẩn), xin lỗi chân thành và thể hiện trách nhiệm bằng cách cam kết tránh lặp lại lỗi đó. Cách trả lời này mang tính chuyên nghiệp và tập trung vào việc cải thiện thay vì đưa ra lời bào chữa hoặc phủ nhận vấn đề.