Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố “Trước giao dịch” (Pre-transaction) trong dịch vụ khách hàng logistics?

Thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách.

Xây dựng và công bố chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng.

Quy trình xử lý khiếu nại và sản phẩm trả về.

Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách.