Which of the following can be inferred from the passage?

39/40

It takes more time to get online customer service than to phone directly.

It is more often to see skincare products than others through customer service.

Using customer history makes chatbots give less support than humans do.

Customer services can provide one-on-one support when needed.

Giải thích

Đáp án đúng là D

Điều nào có thể được suy ra từ bài đọc?

A. Việc liên hệ dịch vụ khách hàng trực tuyến mất nhiều thời gian hơn so với gọi điện trực tiếp.

=> Sai: Đoạn văn nói hỗ trợ qua live chat, social media nhanh và tiện lợi, không phải mất nhiều thời gian hơn gọi điện.

B. Khách hàng thường thấy các sản phẩm chăm sóc da nhiều hơn các sản phẩm khác thông qua dịch vụ khách hàng.

=> Sai: Không có thông tin so sánh tần suất skincare với sản phẩm khác.

C. Việc sử dụng lịch sử khách hàng khiến chatbot hỗ trợ kém hơn so với con người.

=> Sai: Ngược lại, sử dụng lịch sử giúp trả lời nhanh và chính xác hơn.

D. Dịch vụ khách hàng có thể cung cấp hỗ trợ 1-1 khi cần thiết.

=> Đúng. Thông tin (Đoạn 4): “most online shopping services can provide one-on-one support with personalized suggestions...” và “when a customer needs assistance”.

Chọn D.