Which of the following best summarises the passage?

40/40

With the help of technology, customer service nowadays has more to offer customers.

Technology has completely changed customer service, but hardly with more benefits.

While technology supports customer service, some tasks need to be done by humans.

AI and technology can suggest what customers might want, thereby enhancing customer service.

Giải thích

Đáp án đúng là A

Câu nào tóm tắt tốt nhất toàn bộ bài đọc?

Toàn bộ bài viết nhấn mạnh rằng

- Customer service đã thay đổi mạnh mẽ nhờ công nghệ.

- Khách hàng được hỗ trợ qua nhiều kênh, nhanh hơn, tiện hơn, cá nhân hóa hơn.

- AI giúp xử lý vấn đề đơn giản, con người tập trung vào vấn đề phức tạp.

- Dẫn đến trải nghiệm tốt hơn, sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn.

A. Nhờ công nghệ, dịch vụ khách hàng ngày nay có thể mang đến cho khách hàng nhiều hơn.

=> Đúng

B. Công nghệ đã thay đổi hoàn toàn dịch vụ khách hàng, nhưng hầu như không mang lại nhiều lợi ích hơn.

=> “hardly benefits” sai

C. Mặc dù công nghệ hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nhưng một số nhiệm vụ vẫn cần con người thực hiện.

=> chỉ nói humans → quá hẹp

D. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ có thể gợi ý những gì khách hàng có thể muốn, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.

=> chỉ nói gợi ý sản phẩm → thiếu ý

Chọn A.

Dịch bài đọc:

Dịch vụ khách hàng trong thời đại hiện đại đã thay đổi đáng kể, đặc biệt là với sự hỗ trợ của công nghệ. Nó không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề, mà còn là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời mọi lúc.

[I] Khách hàng hiện nay được hưởng dịch vụ tiện lợi thông qua nhiều kênh, chẳng hạn như mạng xã hội, email, trò chuyện trực tuyến và điện thoại. [II] Ví dụ, nếu ai đó có thắc mắc về việc giao hàng, họ có thể dễ dàng sử dụng trò chuyện trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng để nhận được câu trả lời. [III] Nhiều công ty cũng sử dụng mạng xã hội để cung cấp hỗ trợ thời gian thực cho các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng. [IV] Bằng cách sử dụng các kênh khác nhau, khách hàng cảm thấy được kết nối hơn và nhận được sự hỗ trợ họ cần một cách kịp thời.

Với sự trợ giúp của Trí tuệ Nhân tạo (AI) và công nghệ, việc hỗ trợ khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn. Chatbot AI có thể xử lý các vấn đề phổ biến nhất, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Ví dụ, khi đặt chỗ tại nhà hàng, bạn chỉ cần nhấp vào trò chuyện, nhập câu hỏi, điền thông tin và đặt chỗ của bạn đã sẵn sàng.

Một khía cạnh khác của việc sử dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng là cách hỗ trợ cá nhân hóa được cung cấp cho mỗi người. Bằng cách theo dõi thông tin khách hàng và lịch sử mua sắm, hầu hết các dịch vụ mua sắm trực tuyến có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa với các đề xuất phù hợp và phản hồi nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của mỗi khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm chăm sóc da, dịch vụ có thể đề xuất các sản phẩm hữu ích và tương tự với những sản phẩm đã mua trước đó. Ngoài ra, khi khách hàng cần hỗ trợ, lịch sử và thông tin được ghi lại giúp đưa ra câu trả lời nhanh chóng và chính xác hơn. Hỗ trợ cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành cao hơn của khách hàng.