Which of the following best summarises paragraph 3?

36/40

AI and technology make customer support easier, although they do not always deal with simple problems.

AI and technology make customer support easier as they can handle simple problems and let people focus on more difficult tasks.

Thanks to AI and technology, people can focus on easy tasks and leave the difficult ones to chatbots.

AI and technology make customer support easier because they mainly deal with difficult problems, leaving simple ones to people.

Giải thích

Đáp án đúng là B

Câu nào tóm tắt tốt nhất đoạn 3?

Ý chính của đoạn 3:

- AI + technology → làm cho customer support dễ dàng hơn.

- AI xử lý các vấn đề phổ biến, đơn giản (common issues / simple problems).

- Nhờ đó, nhân viên con người có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn (more complex tasks).

A. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ giúp việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn, mặc dù chúng không phải lúc nào cũng giải quyết được các vấn đề đơn giản.

=> Sai

B. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ giúp việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn vì chúng có thể xử lý các vấn đề đơn giản và cho phép con người tập trung vào các nhiệm vụ khó khăn hơn.

=> Đúng

C. Nhờ trí tuệ nhân tạo và công nghệ, con người có thể tập trung vào các nhiệm vụ dễ dàng và để lại những nhiệm vụ khó khăn cho chatbot.

=> Ngược với bài

D. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ giúp việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn vì chúng chủ yếu giải quyết các vấn đề khó khăn, để lại những vấn đề đơn giản cho con người.

=> Ngược với bài

Chọn B.